新型肺炎的疫情目前已經(jīng)得到一定程度的控制，部分地區(qū)和企業(yè)也逐步開始恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動，如何有效為企業(yè)復(fù)工提供更為切實有效的幫助，360借條所依托的人工智能技術(shù)給出了自己的答案。

　　2月5日，360金融面向全國各地所有醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村及相關(guān)機構(gòu)免費開放“疫情通”智能機器人服務(wù)。據(jù)悉，疫情通依托于360金融的人工智能機器人技術(shù)，通過機器人取代人工進(jìn)行電話外呼工作，有效緩解了基層的人工壓力。該項服務(wù)的開通，主要目的有三。其一，最大化避免相關(guān)機構(gòu)上門接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險;其二，提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來的信息錯失。

　　作為360金融核心技術(shù)之一，人工智能技術(shù)的主要應(yīng)用場景之一就是在360借條的日常人工智能客服，而通過360借條過去幾年的長期積累，疫情通在上線之初就已經(jīng)積累的龐大語義識別語料庫，采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機協(xié)同模式，以語音形式實現(xiàn)高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計、分析與處理。疫情通預(yù)計兩天就可以完成2000人次的普查，而所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

　　不僅如此，在企業(yè)逐步復(fù)工之際，考慮到部分小微企業(yè)因為自身科技實力等諸多因素的限制，在防疫核查方面，還無法形成行之有效的統(tǒng)計措施。如何確保個人健康情況，成為小微企業(yè)防疫的痛點。

　　為了解決這個痛點，“疫情通”AI機器人后臺將免費向所有360金融小微貸的企業(yè)用戶開通，如果你和你的企業(yè)正在面對防疫核查的問題，那么不妨通過360借條的小微貸服務(wù)模塊進(jìn)行申請。

　　截止目前，“疫情通”智能機器人已接收來自各地小微企業(yè)的數(shù)十個有效需求，總外呼需求量達(dá)近萬次。目前已接入最高通話輪數(shù)11輪，平均通話時長28s，預(yù)計替代人工通話時長超40000分鐘。此外，在前期電話排查的基礎(chǔ)上，“疫情通”也在積極進(jìn)行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)一步升級。

　　面對疫情，360借條所依托的人工智能技術(shù)發(fā)揮了積極的助力作用，而整個360金融集團(tuán)也在更多方面做出了努力。360金融第一時間協(xié)同360集團(tuán)組建防控新型冠狀病毒應(yīng)急管理小組，聯(lián)合360公益基金會向湖北省捐贈價值1500萬元醫(yī)用物資。并發(fā)動位于武漢、北京、上海、廣州、深圳、福州、鄭州、南寧、西安、成都、印度和印尼等多地員工，在全球范圍內(nèi)搜尋稀缺的醫(yī)療物資和供貨商資源，支援疏解疫區(qū)醫(yī)療物資緊缺的困局。

　　隨著疫情的逐步緩解，360借條所能發(fā)揮的作用也更加廣泛：幫助普通用戶緩解收入受損帶來的資金壓力，為小微企業(yè)提供復(fù)工啟動資金，最新上線的免費醫(yī)療問診服務(wù)平臺也將為用戶提供更多便利。在此次對抗疫情的戰(zhàn)役之中，360借條依托于自身的技術(shù)、流量等優(yōu)勢，做出了積極的努力，不斷踐行企業(yè)社會責(zé)任。

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