引力奇點(diǎn)，是大爆炸宇宙論所說(shuō)到的一個(gè)“點(diǎn)”，即“大爆炸”的起始點(diǎn)。如今，海爾智家經(jīng)過(guò)內(nèi)外部的一系列調(diào)整，將迎來(lái)大爆炸式發(fā)展的“奇點(diǎn)”。

　　8月5日，受海爾智家(600690.SH)私有化海爾電器(01169.HK)消息影響，海爾智家實(shí)現(xiàn)“四連漲”，股價(jià)盤(pán)中最高達(dá)22.54元，創(chuàng)下今年新高。如果交易完成，海爾智家將會(huì)成為同時(shí)在上海、香港、法拉克福三地上市的公司，實(shí)現(xiàn)“A股+D股+H股”的資本市場(chǎng)布局。

　　　帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為，海爾智家跳出傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)范疇，徹底進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新賽道。 從“海爾智家”更名，到智家APP發(fā)布、1號(hào)體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，海爾智家體驗(yàn)云今后的發(fā)展不是漸進(jìn)式，而是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的：市場(chǎng)將呈現(xiàn)直線上升，成為智慧家庭市場(chǎng)的元贏家。

　　建“家庭需求池”，眾播的前提是“眾創(chuàng)”

　　隨著時(shí)延低至1毫秒的5G時(shí)代的到來(lái)，圍繞用戶家庭需求，海爾智家打響了一場(chǎng)“毫秒級(jí)”的供需戰(zhàn)役。

　　　羅清啟表示，5G等技術(shù)的出現(xiàn)最重要的價(jià)值是生活元素作為一種確切的環(huán)境被呈現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者能與空氣、水、食物等直接通信。 如今，海爾智家體驗(yàn)云使用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)(IOT)、人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及5G技術(shù)，通過(guò)海量網(wǎng)器產(chǎn)生的設(shè)備數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)形成用戶實(shí)時(shí)生活畫(huà)像，圍繞衣、食、住、娛建立起了“家庭需求池”。

　　如何理解“家庭需求池”?從8月1日，海爾智家APP上一場(chǎng)圍繞“衣食住娛愛(ài)上智家”的體驗(yàn)云眾播中，不難看出：行業(yè)的做法是企業(yè)將產(chǎn)品“播”給用戶，而海爾智家是讓用戶將需求“播”給企業(yè)，供需雙方的角色發(fā)生了顛覆性的變化。

　　“這是渠道調(diào)轉(zhuǎn)廣播方式的一個(gè)重要信號(hào)：需求端向生產(chǎn)端密集廣播。” 羅清啟強(qiáng)調(diào)，一個(gè)巨型的需求池子替代一個(gè)巨型的購(gòu)買(mǎi)力池子，將成為全球工業(yè)與零售業(yè)變革的里程碑性的節(jié)點(diǎn)。

　　眾播背后，一個(gè)圍繞用戶需求的眾創(chuàng)生態(tài)體系已經(jīng)建成。基于此，海爾智家體驗(yàn)云為全球每一位用戶提供從智慧家電到智慧場(chǎng)景，再到衣、食、住、娛全流程不斷迭代的美好生活最佳體驗(yàn)。值得注意的是，這種“眾播”是持續(xù)性的：海爾智家基于30余年家電布局、10多年的智家實(shí)力沉淀，全面推進(jìn)落地智家APP、1號(hào)體驗(yàn)店等線上線下一體的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，讓全國(guó)乃至全球用戶享受到“一次交互，終身關(guān)愛(ài)”的服務(wù)。

　　　創(chuàng)“社會(huì)創(chuàng)新函數(shù)”，推動(dòng)生態(tài)圈的化合反應(yīng)

　　“體驗(yàn)云”離不開(kāi)用戶生活，更離不開(kāi)與用戶息息相關(guān)的生態(tài)資源方。在一步步先手棋落子背后，海爾智家踏準(zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不僅改變了企業(yè)的發(fā)展模式，更重要的是讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生了變化。

　　“硬件將變成服務(wù)與體驗(yàn)的管理平臺(tái)，這就是海爾的產(chǎn)品周?chē)紳M生態(tài)圈的原因。”羅清啟指出，數(shù)量眾多的體驗(yàn)生態(tài)圈的出現(xiàn)與疊合也就意味著整個(gè)大的組織生態(tài)的顛覆性重組，企業(yè)數(shù)字化重生的關(guān)鍵標(biāo)志是外部性重組了組織，而絕然不是互聯(lián)技術(shù)重組組織。

　　過(guò)去幾十年，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的生產(chǎn)和銷售模式都是較為粗放的，但隨著規(guī)模紅利的消失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，海爾智家以體驗(yàn)云率先破局，邁入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“黑海市場(chǎng)”。

　　目前，海爾智家構(gòu)建起一個(gè)用戶、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的智家體驗(yàn)云平臺(tái)，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個(gè)生態(tài)子平臺(tái)，鏈入了不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方。在平臺(tái)上，海爾智家體驗(yàn)云根據(jù)用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)提供從一臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)，用戶既是消費(fèi)者，也是創(chuàng)造者。同時(shí)，生態(tài)方可以利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對(duì)接用戶需求，共創(chuàng)場(chǎng)景方案，分享生態(tài)成果。

　　　羅清啟稱，海爾為社會(huì)提供了一種新的制度供給：完全透明的、大范圍的共創(chuàng)共贏的自組織型的組織形式，用共容利益的制度形式去替代過(guò)去家電行業(yè)背靠信息的非對(duì)稱性來(lái)做零和博弈的制度形式是一種必然的趨勢(shì)。 2019年，海爾智家衍生出的生態(tài)收入達(dá)48億元，同比增長(zhǎng)68%。在跨領(lǐng)域生產(chǎn)要素組建新的創(chuàng)新函數(shù)的能力支撐下，海爾智家生態(tài)圈的化合反應(yīng)成果持續(xù)顯現(xiàn)。

　　革新“供需方式”，聯(lián)通全鏈路的智家設(shè)施

　　進(jìn)入2020年以來(lái)，“新基建”成了社會(huì)各界關(guān)注的熱詞。從海爾智家的動(dòng)向來(lái)看，其正在進(jìn)行“家庭新基建”——聯(lián)通“需求-流通-生產(chǎn)”全鏈路的智慧家庭新基礎(chǔ)設(shè)施。

　　未來(lái)的消費(fèi)關(guān)系是消費(fèi)者需要什么，生產(chǎn)者就得提供什么——這是“智家體驗(yàn)云”基于家庭生活誕生、進(jìn)而提升家庭生活的本質(zhì)。目前，大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)等“數(shù)據(jù)概念”層出不窮，而倘若需求無(wú)法變現(xiàn)，數(shù)據(jù)價(jià)值便無(wú)從談起。如今，海爾智家依托開(kāi)放的創(chuàng)新研發(fā)體系、大規(guī)模定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將用戶需求納入了工業(yè)體系之中，通過(guò)體驗(yàn)云眾播實(shí)現(xiàn)需求接入、資源接入，推動(dòng)生產(chǎn)進(jìn)入一個(gè)供需無(wú)縫對(duì)接的新軌道里。

　　在海爾智家平臺(tái)上，用戶能夠在線創(chuàng)意交互、在線定制、參與設(shè)計(jì)過(guò)程、全流程可視。“企業(yè)要做的不是再蹲在供給經(jīng)濟(jì)性的搖籃中放棄進(jìn)化的遠(yuǎn)征，而要發(fā)揮自身將自然人轉(zhuǎn)化為數(shù)字人的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，要與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)殊途共歸——將大量個(gè)體、個(gè)性需求涌現(xiàn)與工業(yè)形態(tài)實(shí)現(xiàn)零摩擦對(duì)接。”在羅清啟看來(lái)，在海爾構(gòu)建的生活形態(tài)中，消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)人、生產(chǎn)者。 而全體系的打通，為最短的產(chǎn)消距離提供了必要條件。

　　隨著首個(gè)智家煥新服務(wù)平臺(tái)的正式推出，海爾智家進(jìn)入了推進(jìn)智慧家庭場(chǎng)景入戶的全新發(fā)展階段，從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家全面升級(jí)。事實(shí)上，在智家服務(wù)時(shí)代縮短產(chǎn)消距離，離不開(kāi)其背后的1+N體系：“1”即是以用戶需求為中心，“N”就是完善的交互、設(shè)計(jì)、服務(wù)、渠道、制造體系，為每一位用戶定制全流程服務(wù)。

　　在《大爆炸式創(chuàng)新》一書(shū)中，拉里·唐斯用“鯊魚(yú)鰭”式創(chuàng)新描繪出了市場(chǎng)接納創(chuàng)新的新曲線：經(jīng)過(guò)最初“沉默”的奇點(diǎn)階段，顛覆式創(chuàng)新將迎來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

　　而隨著數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化平臺(tái)到數(shù)字化組織的深度融合發(fā)展，大爆炸式創(chuàng)新遠(yuǎn)不止生產(chǎn)一兩件爆品這么簡(jiǎn)單。作為連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌，海爾智家體驗(yàn)云基于擁有的遍布全球的億萬(wàn)級(jí)用戶資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案，或?qū)⒙氏仍谌蚍秶鷥?nèi)產(chǎn)生一個(gè)家庭領(lǐng)域最大的零售供應(yīng)通路和需求交互網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造一個(gè)前所未有的工業(yè)體系社會(huì)化的創(chuàng)新試驗(yàn)場(chǎng)。

　　而這一切，離不開(kāi)這朵整合了“需求池”與“生態(tài)圈”的體驗(yàn)云。未來(lái)，在“家庭新基建”領(lǐng)跑下，海爾智家體驗(yàn)云有望成為“元贏家”，通過(guò)打造企業(yè)、生態(tài)方等共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

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