近日，國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會(JCI)總部發(fā)布《認證評審結(jié)果正式報告》，確認蘇州明基醫(yī)院順利通過JCI認證!這意味著蘇州明基醫(yī)院邁入世界高品質(zhì)醫(yī)院的行列，蘇城百姓將能在“家門口”享受國際標準的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　JCI(Joint Commission International)——國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會，是國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會用于對美國以外的醫(yī)療機構(gòu)進行認證的附屬機構(gòu)。

　　JCI醫(yī)院評審強調(diào)以患者為中心，注重患者安全與持續(xù)質(zhì)量改進，是世界衛(wèi)生組織認可的醫(yī)院評審模式，也代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的國際水平。近年來，包括浙大邵逸夫醫(yī)院、華山醫(yī)院，浙大一附院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、復(fù)旦兒科醫(yī)院等大型公立醫(yī)院也紛紛加入到了JCI評審的陣營。

　　8月24日-28日，蘇州明基醫(yī)院接受了國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會(JCI)專家團的嚴格評審。24日上午，專家組與院方領(lǐng)導(dǎo)會面，舉辦評審啟動開幕儀式，會上，蘇州明基醫(yī)院周曉慶院長向?qū)＜医M進行了醫(yī)院服務(wù)情況的匯報，評審專家就評審規(guī)則進行宣讀。

　　360度深入細致考核，評審委員頻頻贊賞

　　本次JCI評審委員由中國、加拿大、新加坡的醫(yī)療、護理、臨床、管理四方面的專家組成。其中，管理組加拿大評審委員Alissa與現(xiàn)場全程進行連線。

　　在經(jīng)過文件審查后，四位專家開始了對蘇州明基醫(yī)院全院的檢查，專家們按照JCI評審的標準、流程、要求，圍繞JCI國際患者六大安全目標等核心內(nèi)容，沿著患者的足跡深入蘇州明基醫(yī)院全院查看與訪問。

　　經(jīng)過5天的細致考核，涉及300多項標準、1100多個衡量要素，采用“現(xiàn)場+遠程”的方式深入蘇州明基醫(yī)院全院查看與訪問，審查過程中，專家們頻頻用“Perfect”、“Good job”等詞來表達他們的贊賞。

　　高分通過，蘇州明基醫(yī)院獲得JCI認證

　　在迎評中，蘇州明基醫(yī)院全院同仁以高度的主人翁精神、認真負責(zé)的態(tài)度迎接了建院以來史無前例的大考，展現(xiàn)出精益求精、嚴謹求實、視患者及親友至上的服務(wù)精神。

　　8月28日，評審閉幕報告會召開，評審組長Alissa宣布，全體評審員全票推薦，蘇州明基醫(yī)院通過JCI評審。

　　評審閉幕式上，本次評審組長Alissa進行了總結(jié):“首先,我要代表JCI委員會感謝蘇州明基醫(yī)院邀請我們來到貴院參加本次的評審,能夠與貴院在追尋質(zhì)量和安全這條道路上一路同行,我們深感榮幸!JCI第六版評審的標準一共有14個章節(jié),超過1100條的衡量要素,而貴院本次的評審被扣分的衡量要素只有3條,這是非常棒的成績!祝賀大家!”

　　她表示，在本次評審中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量改進和病人安全的參與和重視程度值得稱贊，醫(yī)院員工對于患者的精心照顧和高品質(zhì)服務(wù)令他們佩服，從訪談的每一位管理者身上所看到的積極、誠懇以及開放的態(tài)度令他們感動。

　　五天的評審，評審委員看到了明基人的細致嚴謹、精益求精。在全面深入審查追蹤過程中,大到醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、制度流程,小到工作人員的每一次洗手,委員們都給予了充分肯定和認可。

　　評審專家錢煒：“醫(yī)院的制度很完善,標準很具體,在經(jīng)過5天的患者追蹤驗證過程中,我們發(fā)現(xiàn)蘇州明基醫(yī)院是按照制度在執(zhí)行,做到了說、寫、做一致!在走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)明基醫(yī)院醫(yī)生嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，操作流程規(guī)范，尤其是ICU、手術(shù)室、普外科、康復(fù)科等科室，受到了患者的真實好評。明基醫(yī)院有這樣的醫(yī)生團隊,相信患者來的就醫(yī)體驗是非常棒的!”

　　評審專家Paulie Tan：“醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境溫馨整潔,醫(yī)生和護士很專業(yè);部門和科室的培訓(xùn)均符合要求,相關(guān)操作技能和儀器使用的培訓(xùn)內(nèi)容也很完善;制度流程也很規(guī)范。員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛著患者，同事之間相互尊重和了解，感謝你們給我們這么好的體驗。”

　　評審專家周嫣：“在這里遇到了許多出色的醫(yī)生和護士，你們都非常勤奮且有智慧，醫(yī)護之間協(xié)作非常默契，讓我收獲了寶貴的經(jīng)驗。員工發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛著患者，同事之間相互尊重和了解，感謝你們給我們這么好的體驗。醫(yī)院非常整潔有序，院領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)管工作做得非常好，設(shè)施流程設(shè)置很合理，感染控制做得很全面,洗消處理流程、儲物間等也很規(guī)范、非常潔凈!真的很棒!”

　　850天艱辛努力，鑄就國際醫(yī)療品質(zhì)

　　2018年5月，蘇州明基醫(yī)院啟動JCI評審工作，以全方位推進醫(yī)院質(zhì)量與安全管理，解決患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的各種問題，改善就醫(yī)體驗。為了實現(xiàn)這個目標，蘇州明基醫(yī)院進行了長達850天之久的JCI評審備戰(zhàn)。

　　從參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場調(diào)研、標準解讀、基線調(diào)查、文件梳理、制度修訂、自查落實并最終到正式評審，經(jīng)歷了28個月的認證錘煉，醫(yī)院的每一位管理者、部門骨干和一線員工，以主人翁的意識和忘我的精神投入到認證工作中，共同見證了這段充滿挑戰(zhàn)的日子。

　　從啟動JCI認證到現(xiàn)在，從標準的解讀到制度的制訂與落實，一輪又一輪的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、演練，絕不言棄。急救演練、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、停電停水應(yīng)急演練，一遍又一遍為保障患者的安全不懈努力。

　　通過學(xué)習(xí)新標準，完善制度流程，系統(tǒng)培訓(xùn)教育，持續(xù)改進，形成了全員的安全文化，全院員工心肺復(fù)蘇和手衛(wèi)生考核人人過關(guān)，推倒、重塑和再造過程，使得全體員工熱情高漲。

　　6S管理細致入微，標識標簽規(guī)范標準、溫馨提示無處不在，從門診大廳、走廊過道、病區(qū)病房到臺階、電梯、衛(wèi)生間，6S改善了醫(yī)院的面貌，溫暖了患者的心。醫(yī)療制度、護理流程、院感標準、疼痛評分、優(yōu)先改進指標等一律上墻公示，一個個制度牌醒目地排列著，讓各項制度公開透明，一目了然。

　　IPSG、ACC、PFR、AOP、COP、ASC，這些細致的標準，嚴格要求醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行到位。每周召開一次迎評JCI工作例會，協(xié)調(diào)推進工作中遇到的難點問題，督促各個條款的落實。即使是受新冠肺炎疫情帶來的巨大影響，困難重重，但全院同仁仍然咬定青山不放松，逐條標準一一落實。

　　在這近28個月的時間里，醫(yī)院先后修訂完成全院性制度和部門制度280余項，應(yīng)急預(yù)案61項……

　　JCI認證的準備過程讓全院職工的認知保持一致，步調(diào)保持一致，融合淬煉，構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量管理新體系，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平，使明基醫(yī)院成為質(zhì)量持續(xù)改進的優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院，達到世界公認的醫(yī)療管理水平。

　　一切為了患者，用細節(jié)編織醫(yī)療安全網(wǎng)

　　JCI評審的最大特點是注重細節(jié)、注重流程。為此，醫(yī)院從“看得見的標準建立”到“看不見的內(nèi)在信息流程改進”做了大量細致工作。

　　JCI認證標準就是實現(xiàn)目標的抓手和方法，JCI評審之路就是實現(xiàn)目標的過程和軌跡。如今，更安全高效的工作環(huán)境增強了職工自信心;醫(yī)務(wù)工作者們能更好地傾聽患者和家屬的聲音、尊重他們的權(quán)益、把他們當作合作伙伴參與到醫(yī)療過程中來。

　　JCI標準始終貫徹于蘇州明基醫(yī)院的每一項實際工作中,國際患者安全目標、以患者為中心的服務(wù)理念始終是醫(yī)院追求的目標。根據(jù)JCI標準,結(jié)合實際情況,醫(yī)院建立健全了質(zhì)量與安全管理體系,使全院員工都能夠有章可循、有據(jù)可依,自覺踐行醫(yī)療服務(wù)與安全,提高了患者及家屬的滿意度。

　　在推行JCI標準過程中,對醫(yī)院的硬件設(shè)施、管理制度、服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院文化等領(lǐng)域全方位滲透、多維度提升。醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升,人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)初顯成效,醫(yī)院管理體系日臻完善。

　　對于醫(yī)院、科室、部門和每位員工而言, JCI評審不僅是一場大考,更是一個推動全體明基人思想理念、行為習(xí)慣全方位改變和提升的良好契機。

　　以JCI評審為起步，打造國際化醫(yī)院

　　通過評審，醫(yī)院打造出真正的國際品牌，推進了醫(yī)院標準化和精細化管理，能讓更多患者享受“國際標準”下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院永遠追求的目標，通過JCI認證，讓安全意識深入每一個員工的日常行為中，落實到每一份病歷、每一個處方、每一次醫(yī)患交流甚至每一份餐食中，而這只是剛剛開始，“有了金牌，更要提升服務(wù)，”周曉慶院長表示，接下來，醫(yī)院還將積極投入到等級醫(yī)院的評審準備工作中，將醫(yī)院質(zhì)量改進不斷的堅持下去。

　　JCI認證只是開始，未來，醫(yī)院將持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、大力培養(yǎng)優(yōu)秀人才、全力推動科研轉(zhuǎn)化，進一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，加快學(xué)科發(fā)展的步伐，明基人必將站在新的起點上創(chuàng)造更令人驕傲的成績!

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