近日，京東突然和醫美公司“捆綁”在了一起，但并非京東有新布局。事情起因于10月20日，醫美互聯網平臺美唄醫美創始人龔連勝的公開發言，美唄要做醫美互聯網界的京東。

　　百度指數顯示，近半年來日均搜索指數維持在300左右的美唄，10月20日的對標京東言論發生后，21日的單日搜索指數暴漲100倍。

　　　　同叫“自營” 內涵不同

　　中國經濟新聞網10月23日一篇《醫美電商進入下半場，美唄CEO龔連勝：要做醫美互聯網界的京東》的報道中提到，“除‘正品’之外，京東另一大特色標簽是‘自營’。在線上化趨勢不斷增強的今天，自營的本質在于對用戶體驗的切實保障。美唄醫美同樣創新性地堅持‘自營售后’模式，嚴格篩選并培養出近四百位美學顧問，為消費者的每一個選擇高度負責。”

　　公開資料顯示，京東擁有完整的電商服務閉環：自營、自建倉庫、自建物流，即商家將商品委托給京東放在京東倉庫，由京東物流配送。自美唄CEO龔連勝20日公開表示要做醫美界的京東之后，業內普遍認為若對標京東，美唄需要增加投入，建立自營醫院、雇傭醫生等專業背景團隊。

　　10月28日，美唄方的相關人員在接受《證券日報》記者采訪時再一次解釋了美唄的“自營”概念。“美唄的自營，主要是指服務的自營，美唄服務自營的內涵是，充分為消費者的選擇結果負責，盡力做到讓消費者變美無后顧之憂。”而該受訪人員提到的“服務的自營”，又回到了龔連勝在20日著重強調的“自營售后”模式，即美唄反復提到的美學顧問。

　　什么是美學顧問?美唄方于28日的回應中向記者介紹“美學顧問”，是在消費者選擇階段介入，對消費者情況做深度評估，協助消費者選擇到合適的醫生、項目，提出符合其實際情況的變美建議。在消費者做完項目后，美唄美學顧問會有長達半年時間的持續跟進回訪。了解消費者是否恢復好了，是否有不適反應，對結果是否滿意等。既是對消費者在恢復期的充分負責，也可以反向給醫院提意見，督促醫院從技術到服務的改進。當消費者在項目后，出現了不滿意的情況，美唄會協助消費者于醫院的溝通，協助消費者維權、進行先行賠付等一系列舉措，來保障消費者權益。

　　這一系列的工作內容，在外界看來免不了和客服職責有相似感，但美唄進行了否認。“在這個過程中，美唄的美學顧問承擔了非常重要的角色，不能簡單的把自營售后體系與平臺客服概念等同起來。”

　　如果自營，醫美平臺未來采用醫療器械的可能性有多少?廣州生物產業聯盟醫療器械專委會高級研究員許佳銳在接受《證券日報》記者采訪時表示，醫美產品主要由三個部分組成，醫美器械、醫美化妝品和部分醫美藥品。眾成數據顯示，包括熱瑪吉等產品在內的醫美器械，生產企業的占比達到63.25%，超過醫美化妝品的23.47%和部分醫美藥品的13.27%。"醫療器械這個行業專業度和門檻比較高。目前的平臺實際上只是幫助大眾對醫美機構進行篩選，對于醫美機構所采用的產品較為缺乏。”

　　　　“兩大之一”還猶未可知

　　事實上，10月20日美唄創始人龔連勝引起爭議的言論不止對標京東論，還有“作為國內兩大互聯網醫美平臺之一”這句介紹。

　　互聯網醫美平臺這個領域顯然已經擠滿了選手。醫療健康研究員楊靂向《證券日報》記者介紹，目前醫美線上平臺主要有新氧、更美和悅美等專業醫美互聯網平臺，以及美團等“流量型”科技平臺。

　　記者從天眼查平臺了解到，美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司，成立于2014年。自創建至今已融資三次至b+輪。最近一次融資時間為2019年3月，由聚信發展投資，天眼查顯示投資金額為“數千萬人民幣”。

　　但與美唄所處同一賽道的競爭對手，新氧2019年登陸納斯達克成功上市，更美早于美唄成立時間，且已融資六次。如果不以融資情況等資本數據為標準，以平臺入駐機構和活躍用戶數量來看，記者試圖詢問美唄方面的相關數據，對方未對此進行回應。

　　著名經濟學家宋清輝向《證券日報》記者表示，這家公司想要在醫美行業立足，需要在創新、品質等方面發力。“醫美行業的市場或資本現狀，能夠給予這些公司的機會已不多。”

　　值得注意的是，美唄近來試圖在差異化上作出成績。美唄方在28日對記者的采訪中表示，目前市場上追求低價的平臺較多，美唄將中高端業務作為自己的發力點，這個要求美唄提供很好的服務，如服務自營;美唄能給用戶提供多樣的服務而非僅僅是多次的服務。“以一個從未有過接受醫美手術的‘小白’為例，在前期，美唄平臺將為其提供常見問題的解答服務，并提醒用戶手術可能潛在的風險，如果其有意向接受手術，美唄的運營人員會根據用戶的情況幫助其進行比價和醫生篩選等;在中期，美唄平臺將會為用戶提供醫生時間預約、術前溝通、異地的用車和陪同服務;在后期，則會對尚處于恢復期的用戶進行隨訪，進行滿意度調查并處理可能發生的糾紛。”

　　此外，不少業內人士都強調了目前瞄準上游端的重要性。楊靂認為，現階段行業政策監管處于趨嚴狀態，醫美線上平臺也成為工信等相關部門關注重點。未來，上游醫美產品品牌商和經銷商合作成立“正品聯盟”、建立醫美行業執業者信息查詢系統等應成為規范行業發展的重要手段。

　　龔連勝顯然是有相同看法的，早前對于媒體的采訪中就曾提到，“上游才是驅動行業進步的，因為消費者最終選擇的的是技術方案，只有和上游密切合作，再跑才會贏。”

　　記者了解發現，美唄已經與華熙生物、鵬愛集團達成了戰略合作，從源頭上實現玻尿酸及相關產品的上游供應商直供。此外，美唄方面也宣布，要聯合醫美行業中的百家機構、百位名醫、百家上游供應鏈、百位意見領袖成立“美嚴聯盟”，重點推動嚴選;美唄CMO黃向平也表示，未來3年，美唄還將投資一個億發起“億起嚴選行動”，與社會相關方及重點監管部門形成聯動機制，保障消費者權益。

　　而未來美唄是能實現做“醫美互聯網界的京東”的目標，或成為“國內兩大互聯網醫美平臺之一”，時間會告訴我們答案。

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