近日，兩大醫美互聯網平臺之一的美唄，在其雙11“正品風暴”發布會上，宣布了要做“醫美互聯網界的京東”這一定位。

　　做醫美互聯網界的京東的內涵

　　一直以來，京東帶給消費者的印象是“品質保障”，這也源于京東的自營模式——貨品自采自銷，自建物流體系，有效保障品質的同時，也讓配送速度更快。這一模式極具特色和優勢，也讓許多人把美唄要做“醫美互聯網界的京東”理解成美唄要做“自營醫美”。

　　京東的自營模式，只是達到“品質保障”的途徑，美唄所想要做的，也是做醫美的“品質保障”，在這一點上，美唄與京東的目標是一致的，這也是美唄聲稱要做“醫美互聯網界的京東”的初衷。

　　當然，只說“品質保障”并不足以對標京東，美唄作為一個醫美咨詢平臺，也有自身的自營模式，只是美唄的自營，主要是指服務的自營。其內涵是，充分為消費者的選擇結果負責，盡力做到讓消費者變美無后顧之憂。

　　雖是售后 服務卻始于選擇。美唄的美學顧問，會在消費者選擇項目階段就介入，對消費者情況做深度的評估，協助消費者選到合適的醫生、項目，提出符合其實際情況的變美建議。1v1的服務模式保證美學顧問對該消費者的情況最為了解。

　　醫美項目后 持續跟進恢復效果與消費者反饋。消費者做完項目后，美唄美學顧問會有長達半年時間的持續跟進回訪。了解消費者是否恢復好了，是否有不適反應，對結果是否滿意等。既是對消費者在恢復期的充分負責，也可以反向給醫院提意見，督促醫院從技術到服務的改進。

　　如遇問題為消費者提供足夠的保障。當消費者在項目后，出現了不滿意的情況，美唄會協助消費者于醫院的溝通，協助消費者維權、進行先行賠付等一系列舉措，來保障消費者權益。

　　當然，在這個過程中，美唄的美學顧問承擔了非常重要的角色，卻不能簡單的把自營售后體系與平臺客服概念等同起來。

　　“自營售后”體系：平臺使命，服務先行

　　有人會提出疑問，如果沒有自己的醫生、產品，那么還可以稱之為“自營”嗎?

　　我們反觀醫美行業，近年來高速發展，然而整個醫美市場仍然不太規范，暗礁遍布。規范的機構、醫生嚴重不足，與消費者日漸增長的需求之間存在嚴重的供需不平衡。再加上市場教育程度仍有欠缺。消費者極容易在不夠了解的情況下，選到“黑機構”，造成不可挽回的損失。

　　再者，市場對整形的包容度仍未達到一定高度，許多消費者也仍然會避諱去談自己的整形經歷，加之市場監管制度還在完善中，導致黑機構在面對消費者維權時非常強勢，許多消費者維權無門，身心俱傷。

　　市場上并非沒有好機構、好醫生，消費者目前真正面臨的困局是，在數不勝數的機構中，如何找到正規的，且適合自己的好機構、好醫生。且在選擇去做醫美項目之后，有人管。讓消費者在求美道路上有保障。

　　這也決定了美唄作為平臺的使命，必定是服務先行。

　　美唄為何不做“自營醫美”？

　　可以想象，如果美唄要做自營醫美，那就必須要擁自己的醫生、面診場所、規范的消毒設備、診斷設備、手術實施設備等……再者，合法合規的醫生所必須具備的一項資質是《醫師資格證》，持證人和工作單位是綁定在一起的，以此來規避非法行醫的醫生和走穴醫生。

　　那么，美唄將必須是一所醫院，而非一個平臺。這與美唄的初衷是違背的。

　　美唄希望，能夠作為一個公平的第三方平臺，來為消費者做篩選和把關。而非站在任何一家醫院的角度。這是美唄自營服務的價值所在，也是消費者能夠信任美唄的基礎。

　　為了給消費者帶來更好的體驗和保障，美唄也在輕醫美層面著力，積極布局自有上游供應鏈，美唄雙11新聞發布會上，宣布與華熙生物的合作，就是證明。

　　未來，美唄也會探索更多的經營模式，為消費者的求美之路保駕護航。

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