加入德佑僅一年半，個人已成交二手房69單;2020年成交33單、業(yè)績200萬，德佑二手業(yè)績年度冠軍。她就是德佑龍杰加盟店奔馬新村店的黃培英。

　　黃培英的轉(zhuǎn)介紹比例高達60-70%，在她看來，一字一句的誠信、一點一滴的服務(wù)，帶來的就是信任、口碑、轉(zhuǎn)介紹。

　　以服務(wù)贏得客戶信任

　　黃培英所在的門店，面積不大，卻位于奔馬新村小區(qū)拐角當(dāng)眼的位置，正對禾祥美食中心大門。這條路，每天來往著循大眾點評推薦而來的新廈門人、游客，更有廈門本地老街坊。

　　德佑龍杰加盟店奔馬新村店，一家開在這里已經(jīng)22年的中介門店，和這條只有兩車道寬的后埭溪路一樣：濃濃的生活煙火氣、夾雜閩南話的普通話;在這里，不緊張，還帶點親切。

　　這家門店2019年6月并網(wǎng)，加入德佑僅一年半，黃培英個人已成交二手房69單;2020年成交33單、業(yè)績200萬，是目前廈門德佑二手業(yè)績年度冠軍。據(jù)介紹，黃培英的老客戶和轉(zhuǎn)介紹比例大概在60-70%，這些年來也做到了0糾紛。

　　去年剛加入平臺不久，黃培英的一位客戶要買源通中心的小戶型，房源、帶看、談判都很順利，雙方很快達成一致、順利簽約。簽約完已是半夜12點多，突然得知業(yè)主有“解押困難”時，黃培英急了：“我們要做到保證交易百分百0風(fēng)險，寧可不賺也不要去強求。”就這樣，多方考慮后，黃培英主動建議客戶解約、并當(dāng)即退還傭金。

　　店東陳崇杰說：“現(xiàn)在德佑的八大安心服務(wù)承諾，不僅是為我們的客戶提供了保障，也促進了我們經(jīng)紀(jì)人的成長，沒有糾紛就是對店東和經(jīng)紀(jì)人最大的保護。”

　　至于便民服務(wù)，對這家店來說更是家常便飯了，幫忙打掃房子、搬家都是日常。有一次，遇上業(yè)主想要翻新部分墻面，因工程量太小無人接單、黃培英便自己買了材料用幾天的時間去刷墻，幫業(yè)主解決了困擾。

　　“雖然房子最后沒有在我們這里成交，但我收獲了他的認(rèn)可，不僅送水果來店里，現(xiàn)在也是我們的客戶、準(zhǔn)備買房。”陳崇杰說。

　　一字一句的誠信、一點一滴的服務(wù)，帶來的就是信任、口碑、轉(zhuǎn)介紹。

　　客戶=(誠信+服務(wù)+口碑)X 轉(zhuǎn)介紹 X 平臺，這就是黃培英的客戶成交奇妙等式。“我們70后，到了這個年紀(jì)，因為平臺才能加速成交、才有了繼續(xù)向上發(fā)展的空間，加入德佑，充滿感恩。”

　　黃培英在門店

　　用聯(lián)網(wǎng) 滿足客戶需求

　　盡管扎根在奔馬新村22年，但黃培英的成交范圍并不局限于此。她表示：“多年來積累的老客戶已經(jīng)遍布廈門各區(qū)，以前一怕自己不熟悉、二怕客戶變成別人的，現(xiàn)在大家都是一個平臺上的兄弟姐妹，加上規(guī)則在，帶客戶去哪里我都自信又放心、而且速度也快。”

　　禾祥西、蓮前、松柏、海滄、集美，甚至新房，都有她的成交記錄。

　　前不久，黃培英幫助一位業(yè)主賣出奔馬新村的樓中樓后，很快又幫助業(yè)主買下一套海滄的房子。“我們認(rèn)識很長時間了，都是鼓浪嶼的鄰居，所以在選房的時候我先幫他鎖定了幾個海景品質(zhì)小區(qū)。對不太熟的片區(qū)，我一定會親自走幾遍，一定不能讓你的客戶比你更熟悉。”

　　了解海滄對應(yīng)的房源后，黃培英邀請客戶到門店來做了VR帶看，“客戶時間寶貴，通過線上VR看房，以及我自己的面對面講解，客戶能對房源了解大半，為接下來的線下帶看節(jié)省時間和精力。”

　　黃培英前后就帶客戶去了兩次海滄，看了十幾套房子后敲定簽約。

　　“不管客戶需求在哪，有貝殼網(wǎng)共享房源、房源聯(lián)賣的加持，老經(jīng)紀(jì)人的資源轉(zhuǎn)化如魚得水。”黃培英表示。

　　身為行業(yè)老兵，她說：“貝殼的大數(shù)據(jù)、線上產(chǎn)品，給我們這些老經(jīng)紀(jì)人帶來了新的商機和可能。”在黃培英2020年成交的33單二手房中，其中15單客戶來自線上，成交占比45%。“年紀(jì)不是進步的阻礙，努力學(xué)就是了!”

　　她成交一套禾祥首府的房子，客戶是半夜12點后發(fā)起的VR，正要睡下的黃培英接到需求后和客戶聊了一個多小時，并把身在上海的客戶邀約至廈門。最后，這套房子的談判、成交、簽約都在線上完成。

　　參加2020廈門環(huán)東半馬的黃培英

　　“這是可以干一輩子的行業(yè)！”

　　對黃培英影響最大的人是她的先生，也就是店東陳崇杰，可以說，陳崇杰幾乎是廈門最早一批的二手房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，入行時間1994年。

　　經(jīng)歷過2003年、熬過2008年，從業(yè)26年的陳崇杰篤定地說：“這是可以干一輩子的行業(yè)!”

　　這個鋪面是陳崇杰在1998年買下來的，經(jīng)營至今。“最困難的時候，一整年就靠租賃和零星的二手支撐著，這么小的店面還做了隔斷租出去一半，但我們最終堅持下來了!”

　　生于鼓浪嶼的黃培英，曾是廈門市隊的專業(yè)足球運動員，十年的職業(yè)運動員生涯，也造就了她不怕辛苦、堅忍不拔的精神，她表示：“我們應(yīng)該慶幸自己努力過!”

　　現(xiàn)在的他們，生活無憂，但努力和忙碌已經(jīng)成為他們的習(xí)慣，每天都能看到黃培英奔走在帶看的路上。2020年，她的二手帶看數(shù)量是63，遠(yuǎn)超平臺平均水平。

　　這些年，通過他們成交的客戶業(yè)主已經(jīng)數(shù)不過來，印象最深刻的是多年前，一位境外業(yè)主通過溝通對比多家中介品牌和門店后，最終主動選擇黃培英并委托其多套房產(chǎn)，累計交易額超4000萬。

　　互相認(rèn)可、互相扶持，這也許就是這家22年老店的必勝心得。2020，德佑奔馬新村店月均業(yè)績?nèi)〉昧?00%+的增長。

　　陳崇杰說：“從事房產(chǎn)半輩子了，以前同學(xué)朋友聚會，遇到不認(rèn)識的人，介紹自己時都是草草帶過，現(xiàn)在不一樣了!我會自信地說，我們是專業(yè)的德佑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，你們在貝殼找房上面就可以找到!”

　　“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，我們正在這條路上。”陳崇杰稱。而他也是這樣指引著大學(xué)畢業(yè)的兒子入行的，“也許我兒子現(xiàn)在還不理解、只是懵懂前行，但我相信，不久的將來他也會和我一樣，認(rèn)為這個行業(yè)是可以干一輩子的。”

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