“以前住院，我得在醫院里樓上樓下跑五六個地方，手續繁瑣又耗時。現在可好了，在護士站就能全部辦好，真是太方便了！”在湖南省桃源縣人民醫院住院的張先生感慨地說道。張先生的這番話，道出了眾多患者的心聲，也彰顯了醫院“一站式服務”改革的顯著成效。

　　為了進一步提升服務質量，滿足患者日益增長的就醫需求，桃源縣人民醫院5月初正式推出線上“一站式”服務平臺。該平臺集成了手機預約住院、電子醫保結算、費用實時查詢、出院手續線上辦理等多項功能。患者只需通過手機操作，就能輕松完成各項就醫流程，真正實現就醫“零接觸、零跑腿”，就醫變得更加便捷。

　　順應群眾需求，積極探索創新服務模式

　　為切實解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題，桃源縣人民醫院積極行動，精心制定了“一站式服務”工作實施方案。

　　醫院秉持新發展理念，以改善群眾看病就醫感受為核心目標，全面梳理醫療服務流程，致力于打通看病就醫過程中的堵點、淤點和難點。計劃通過1-2年的努力，借助新手段、新技術、新模式，構建起流程科學、模式連續、服務高效、環境舒適、態度體貼的現代化醫療服務模式，全方位提升醫療服務水平。

　　多部門協同，服務升級亮點紛呈

　　自“一站式服務”項目啟動以來，醫院運營管理部發揮牽頭作用，聯合護理部、醫保部、信息中心等多個部門，緊密協作、攻堅克難。從優化流程、借助信息技術、注重細節服務等多維度發力，先在普外二科、心內一科、神內一科、兒一科、感染科開展試點工作，如今，住院“一站式服務”已成功覆蓋所有病區，為廣大患者帶來了實實在在的便利。

　　以往流程要經過等多個環節，繁瑣耗時。現在只需“手機繳費+護士站直接辦理”，真正實現入院“一步到位”，極大地縮短了入院等待時間，入院辦理“零跑腿”，讓患者能夠更快地接受治療。

　　以往出院結算需要準備身份證、醫保卡、病歷、發票等多種材料，缺一不可。現在出院結算，患者在護士站即可領取清單，到結算窗口“一次性辦結”，省心又省力。

　　成效顯著，患者滿意度大幅提升

　　“一站式服務”推行后，效果立竿見影。據統計，該服務已成功為數千名患者提供了高效、便捷的出入院及結算服務。患者平均辦理時間大幅縮短，相比以往縮短了60%以上，服務滿意度更是提升至98%。這個數據不僅是醫院服務質量提升的有力證明，更是患者對“一站式服務”高度認可的體現。

　　桃源縣人民醫院持續優化服務流程，創新服務模式，努力為患者提供更加優質、便捷的醫療服務，讓每一位患者都能感受到“家”一般的溫暖。從“來回跑”到“一站辦”，桃源縣人民醫院“一站式服務”的升級，不僅簡化了流程，更溫暖了人心。醫院將繼續以患者需求為導向，不斷提升服務質量，為百姓健康保駕護航。（黃偉 鄧立芳）

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