消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。當(dāng)前，人工智能與金融經(jīng)濟(jì)深度融合的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，給金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造出更大的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)其服務(wù)能力提出更高要求。

　　作為服務(wù)品質(zhì)消費(fèi)群體的創(chuàng)新型金融科技平臺(tái)，小花科技深耕金融科技領(lǐng)域，不斷將人工智能技術(shù)與消費(fèi)者保護(hù)相結(jié)合，打造自身科技優(yōu)勢(shì)，踐行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)安全穩(wěn)定的金融秩序。近日，小花科技把握時(shí)代脈搏，積極尋求創(chuàng)新突破，與華中科技大學(xué)展開AI技術(shù)合作，對(duì)其客服系統(tǒng)進(jìn)行人工智能優(yōu)化升級(jí)，此次優(yōu)化推動(dòng)了AI技術(shù)與金融客服的深度融合，有利于促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量的穩(wěn)步推進(jìn)。

　　小花科技與華中科技大學(xué)攜手推進(jìn)人工智能客服系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)。小花科技憑借在金融場(chǎng)景服務(wù)中積累的用戶數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借助華中科技大學(xué)的算法優(yōu)化、語(yǔ)義理解模型訓(xùn)練等優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果，突破傳統(tǒng)客服系統(tǒng)應(yīng)答模式機(jī)械、用戶設(shè)備信息難以識(shí)別等痛點(diǎn)，構(gòu)建更加智能、精密的智能客服體系。

　　在智能客服系統(tǒng)層面，通過人工智能技術(shù)優(yōu)化客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)匹配，提升用戶情緒感知能力，提高客服機(jī)器人處理復(fù)雜對(duì)話場(chǎng)景的能力。在黑灰產(chǎn)客訴識(shí)別層面，利用設(shè)備信息與IP地址比對(duì)技術(shù)加強(qiáng)信息異常檢測(cè)，采用語(yǔ)音與聲紋識(shí)別技術(shù)提高代理人判斷精準(zhǔn)度。在系統(tǒng)架構(gòu)層面，通過DeepSeek打造人工智能基座，提高智能分析技術(shù)和知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備容量，在人員結(jié)構(gòu)和知識(shí)庫(kù)匹配上做好外部人員和內(nèi)部人員的區(qū)分，各司其職，相互協(xié)作，提高客服系統(tǒng)的工作效率和精確度。

　　此次與華中科技大學(xué)展開戰(zhàn)略合作，小花科技聚焦金融科技的場(chǎng)景化服務(wù)，依托大學(xué)平臺(tái)的科技優(yōu)勢(shì)，積極探索數(shù)字金融的多元生態(tài)。多項(xiàng)金融科技的應(yīng)用協(xié)助智能客服系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，拓寬客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。

　　身為堅(jiān)持普惠初心的金融科技機(jī)構(gòu)，小花科技將繼續(xù)深耕金融科技領(lǐng)域，致力于打造金融科技新形態(tài)，用人工智能技術(shù)筑牢金融安全屏障，以數(shù)字動(dòng)能助力服務(wù)升級(jí)，用行動(dòng)傳遞金融溫度。

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