“原本只想理賠醫療費，沒想到獲得26萬元的重疾賠付，這真是雪中送炭!”2025年1月22日，客戶L先生的親屬專程來到北大方正人壽青島分公司，將一面繡著“快速理賠顯誠信 方正服務暖人心”的錦旗交到續期服務專員喬杰手中。

　　L先生，一位具有前瞻保障意識的客戶，早在2007年通過北大方正人壽為自己投保了《健康衛士重大疾病保險》，保額26萬元，并于2015年11月附加《附加住院費用醫療保險F款》及《附加每日住院補貼醫療保險C款》。

　　2023年8月，長期在天津工作的L先生不幸確診尿毒癥、腎性貧血、腎性骨病、2型糖尿病、心臟病等多項疾病，導致視力嚴重下降、行動不便，且家人因故無法在身邊照顧，獨居的他陷入雙重焦慮。此時，他找到了自己的保單續期服務專員--北大方正人壽青島分公司喬杰。喬杰了解到L先生的情況后，立即表示將全力提供支持，同時安慰L先生保持積極心態，配合醫生治療，并為他建立起“一對一的云端服務”通道。

　　在長達一年半的服務周期里，喬杰與L先生進行了上百次的電話溝通，耐心細致地整理了三百多張的門診、住院就診材料，并持續不斷地幫助客戶提交了十幾次的住院費用、住院補貼理賠申請，喬杰以專業素養和耐心的態度，搭建起服務的橋梁。

　　2025年1月，喬杰憑借敏銳的專業洞察，發現L先生自2024年9月以來每周都進行規律性的腎透析治療，已經符合重疾理賠條件。在與公司理賠部門溝通確認后，他立即整理了客戶所有腎透析治療材料，幫助客戶提交重疾理賠申請。公司理賠部門經過嚴謹高效的理賠調查及審核，僅三個工作日內就審批通過，此次理賠給付保險金包含重疾保險金、醫療保險金在內共計26萬余元。

　　這筆賠付款不僅為L先生提供了經濟支撐，更緩解了他的精神和心理壓力。為表達感激之情，客戶L先生特意委托親屬來到北大方正人壽青島分公司送上錦旗，并再三表達對公司的高度認可：“北大方正人壽真的是專業高效，為客戶著想，真的是太感謝你們了!”

　　“快速理賠顯誠信、方正服務暖人心”，這面錦旗不僅是客戶發自內心的感謝，更是對北大方正人壽沉甸甸的信賴和認可。北大方正人壽始終堅持客戶至上，以專業助力高效，關注客戶需求，關心客戶體驗，做超越客戶期待的品質服務。

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