全球商旅市場持續(xù)回暖，中國成為極具增長活力的核心引擎。日前，同程商旅正式發(fā)布《2024-2025中國商旅管理白皮書》，基于千萬條平臺數(shù)據(jù)和千家企業(yè)調(diào)研，系統(tǒng)拆解商旅行業(yè)底層邏輯與未來演進路徑，揭示了商旅管理從“資源整合”向“戰(zhàn)略協(xié)同”的躍遷趨勢。

　　白皮書顯示，據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(GBTA)數(shù)據(jù)，2024年全球商旅支出預(yù)計達1.48萬億美元，其中中國市場占比約三成，正迅速從“成本中心”演變?yōu)槠髽I(yè)全球化布局的“戰(zhàn)略支點”。尤其在新能源與跨境電商等領(lǐng)域，企業(yè)出海頻率顯著提升，催生出對“屬地化+全球協(xié)同”服務(wù)體系的旺盛需求。

　　從成本控制到戰(zhàn)略賦能：商旅管理的四級躍遷模型

　　白皮書指出，當(dāng)前企業(yè)在商旅管理方面正經(jīng)歷從“基礎(chǔ)服務(wù)保障”到“產(chǎn)業(yè)價值重構(gòu)”的四級躍遷。

　　Level 1：資源聚合者 ——以票務(wù)與酒店預(yù)訂為主，滿足基礎(chǔ)出行需求。

　　Level 2：效率驅(qū)動者 ——依靠平臺數(shù)字化整合，實現(xiàn)流程自動化與成本可視化。

　　Level 3：生態(tài)共建者 ——通過AI驅(qū)動個性化服務(wù)、構(gòu)建智能協(xié)同中樞，提升員工體驗與響應(yīng)速度。

　　Level 4：變革引領(lǐng)者 ——打通會務(wù)、采購等多元場景，導(dǎo)入ESG理念，激發(fā)差旅數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略價值。

　　這一模型體現(xiàn)出TMC(商旅管理公司)服務(wù)能力的系統(tǒng)性升級，也預(yù)示著企業(yè)將從“節(jié)流”導(dǎo)向走向“增效”賦能。

　　AI+綠色雙輪驅(qū)動，開啟下一程躍遷

　　在技術(shù)賦能層面，白皮書顯示，AI正全面滲透至差旅各環(huán)節(jié)。例如，AI已可處理標(biāo)準(zhǔn)化審批工單，實現(xiàn)分鐘級響應(yīng)，并通過員工偏好數(shù)據(jù)反哺資源池優(yōu)化，大幅提升資源匹配效率。同時，電子發(fā)票與一體化管理系統(tǒng)的普及，也正推動商旅流程真正實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化。

　　在可持續(xù)發(fā)展方面，報告指出，ESG理念已成為差旅戰(zhàn)略重要組成。超過80%的企業(yè)開始關(guān)注碳足跡追蹤與綠色出行方案，“低碳差旅”正從政策要求轉(zhuǎn)化為市場共識。

　　人本關(guān)懷驅(qū)動體驗升級，年輕員工需求重構(gòu)差旅邏輯

　　白皮書調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，83%的高頻出差員工希望獲得更靈活的行程調(diào)整權(quán)限，64%的跨國差旅者面臨“語言障礙焦慮”。這一代員工更看重“隱形服務(wù)”：航班延誤時的情緒支持、酒店的個性化體驗、差旅服務(wù)的人文溫度，已成為衡量平臺優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此，同程商旅構(gòu)建了覆蓋“行前-行中-行后”的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，7×24小時響應(yīng)機制、免墊資免報銷機制以及可視化費控系統(tǒng)，實現(xiàn)了成本優(yōu)化與員工滿意度的雙向提升。

　　構(gòu)建差旅即服務(wù)生態(tài)，助力中國企業(yè)全球躍遷

　　面對企業(yè)出海與跨境業(yè)務(wù)的復(fù)雜挑戰(zhàn)，同程商旅持續(xù)推動“差旅即服務(wù)”生態(tài)落地，融合屬地支持、全球資源調(diào)配與行業(yè)方案共建。其在亞太、歐洲等區(qū)域設(shè)立運營中心，形成覆蓋中資企業(yè)“一帶一路”走出去戰(zhàn)略的屬地化服務(wù)網(wǎng)，為5000+家大型集團企業(yè)提供專業(yè)保障。

　　正如白皮書所強調(diào)：“答案或許不唯一，但進化必然有跡可循。”未來的商旅管理不再是后勤支持，而是企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動的核心引擎。同程商旅正以技術(shù)、生態(tài)與服務(wù)為三大支點，持續(xù)引領(lǐng)商旅行業(yè)邁向智能化、個性化與可持續(xù)發(fā)展的全新時代。

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