正值炎炎夏日，家用電器的高頻率使用也讓各種維修需求陡增。但放眼當(dāng)下家電維修市場，受李鬼冒充、亂收費(fèi)、服務(wù)糾紛及小病大治等行業(yè)亂象影響，消費(fèi)者在家電維修中往往“踩坑”不斷，讓本應(yīng)清涼舒心的夏日生活蒙上陰影。

　　為讓廣大用戶夏日家電維修無憂，重塑家電維修服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，近日，百度服務(wù)體驗(yàn)發(fā)展中心與美的共同宣布啟動(dòng)“安心維保計(jì)劃”，旨在優(yōu)先推薦官方售后保障，根除家電維修領(lǐng)域的頑疾，為消費(fèi)者帶來更加透明、高效、安心的維修服務(wù)新體驗(yàn)。

　　此次合作，百度與美的將充分發(fā)揮各自在技術(shù)與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，共同建立一套嚴(yán)格的品牌核驗(yàn)體系，有效打擊假冒偽劣行為，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離“李鬼陷阱”。同時(shí)，針對家電維修中遇到的服務(wù)糾紛，雙方也對此次合作進(jìn)行了服務(wù)升級。

　　首先，為提升用戶服務(wù)效率，百度服務(wù)和美的品牌建立起快速響應(yīng)通道，無論是用戶的咨詢、建議還是投訴，都將在第一時(shí)間被接收并協(xié)同處理，確保用戶需求和關(guān)切能夠得到及時(shí)、公正的回應(yīng)和解決。

　　其次，對于“小病大治”的行業(yè)陋習(xí)，雙方承諾，真正做到消費(fèi)者權(quán)益至上的綠色服務(wù)。通過百度提供的售后服務(wù)資訊引流的消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，可通過網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃申請保障，快速解決，快速賠付，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。據(jù)了解，百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃已幫助網(wǎng)民受理保障792967起。

　　同時(shí)，美的也為廣大消費(fèi)者帶來了30億煥新補(bǔ)貼優(yōu)惠，更有4個(gè)品類空調(diào)/冰箱/洗衣機(jī)/廚房電器與熱水器跨品套購滿5免1專屬福利，搭配上家電100天免費(fèi)用，活動(dòng)期間用戶自購買之日起100天內(nèi)可免費(fèi)退換家電，并享受裝改0煩惱、空調(diào)類享安裝費(fèi)減免、其他品類享免費(fèi)局改系列服務(wù)。

　　未來，在“安心維保計(jì)劃”的實(shí)施下，百度與美的還將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)為用戶無憂家居生活助力，并積極踐行社會(huì)責(zé)任，共同打造一個(gè)綠色、健康、可持續(xù)發(fā)展的家電維修生態(tài)新環(huán)境。

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