中宏網內蒙古11月4日電 科左后旗始終秉承以人民為中心的服務理念，以有約即辦、延時助辦、上門幫辦、陪同協辦、雙語導辦和一窗通辦“六辦”為抓手，打通堵點、消除痛點、解決難點，以環境的優化賦能高質量發展，真正把好事實事做到群眾的心坎上。

　　“有約即辦”滿足辦事需求。為切實解決“上班族”“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，實行“延時預約有約即辦”服務制度，推行“服務不打烊，時間你來定”，“上班族”可采取現場預約、網上預約、電話預約的方式，在公休日、節假日提供預約服務，切實解決工作日沒空辦事，公休日沒處辦事的痛點堵點問題，充分滿足“上班族”的辦事需求。目前，累計開展預約服務206次，其中，黨員提供服務116項。辦結事項206項，滿意度100%。

　　“延時助辦”讓事情辦得更便利。為避免企業群眾“多跑一趟”“白跑一趟”，切實降低企業群眾的跑腿成本、時間成本，著力打通服務群眾“最后一分鐘”痛點問題，科左后旗深入推行“延時助辦”服務制度，主動做好八小時之外的政務服務，讓企業群眾獲得最大便利度，少跑腿、辦好事，增強辦事企業群眾的獲得感和滿意度。目前，累計提供“延時助辦”168次，總時長約2800分鐘，受理辦結事項168件，辦結率100%；

　　“上門幫辦”貼心服務暖人心。為持續推進“放管服”改革，優化營商環境，著力扭轉政務服務從被動服務向主動服務持續向好。科左后旗重點對特殊情況以及因實際困難不能前往政務服務大廳辦理事項的老弱病殘等特殊群眾推行“上門幫辦”服務制度，通過簡化辦事環節，壓縮辦理時限，變“群眾跑”為“干部跑”，讓企業群眾真切感受到改革的“溫度”。目前，累計為企業、老弱病殘等特殊辦事群體辦理提供“上門幫辦”服務28次，節約辦事成本4000余元。

　　“陪同協辦”舒心暖心解民憂。為老弱病殘等特殊群眾推行“陪同代辦”服務，著力解決其在事項受理過程中遇到的困難、問題。對材料不齊全等客觀原因不能當場辦結的事項，耐心作解釋，同時一次性告知其所要辦理的事項的依據、時限、程序、所需的全部材料，讓辦事人員享受到金牌VIP服務，確保辦事企業群眾快捷辦成事，切實提高特殊群眾的滿意度。目前，累計提供陪同服務12次，事項辦結12項，幫助辦事群眾解決急難問題12個。

　　“雙語導辦”便民服務享紅利。為切實保障少數民族群眾享受“放管服”改革的紅利，扎實推進政務服務不斷滿足少數民族群眾的需求，有效解決事項受理時蒙、漢語溝通上的“中梗阻”問題，推行“雙語辦”服務，確保少數民族群眾在辦理事項過程中無障礙溝通，不斷提升政務服務群眾滿意度。目前，設置“蒙漢”雙語服務窗口45個，為民族群眾提供“雙語辦”上萬余人次。

　　“一窗通辦”提質增效加速度。為有效解決企業群眾辦證多、辦事難、來回跑、重復提交材料等問題，讓政務服務窗口真正成為聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。科左后旗按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別“綜合受理窗口”12個，實現“一窗受理、綜合服務”。27個部門納入“一窗通辦“辦理事項共746項，事項占比為100%，事項辦結2萬余件。

　　優化政務服務只有進行時，沒有完成時。如今的科左后旗以“優”無止境的實干精神，為市場主體增活力、為居民群眾添便利，奮力譜寫著政務服務高質量發展的新篇章。（劉智奇）

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