“誰在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上抹黑，就砸誰飯碗”，5月11日，“開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高群眾就醫(yī)滿意度專項行動暨改善醫(yī)療服務(wù)三年攻堅行動”啟動會上，自治區(qū)衛(wèi)生健康委黨組書記許宏智擲地有聲地說。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高群眾就醫(yī)滿意度專項行動于2023年5月至8月進(jìn)行。在全區(qū)二級以上公立醫(yī)院范圍內(nèi)，著力解決醫(yī)療服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)流程不合理、就醫(yī)等候時間長、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范、群眾投訴處理不及時等突出問題，提高人民群眾看病就醫(yī)滿意度。

　　行動要求進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，三級醫(yī)院建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)。二級及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，對門診等候、預(yù)約診療、床位安排、特殊檢查、特殊治療和擇期手術(shù)的患者，通過網(wǎng)絡(luò)、公眾號、院內(nèi)電子屏等途徑向患者充分告知醫(yī)院診療資源分布信息，提供提示服務(wù)，增加醫(yī)療資源信息的公開透明程度，減少患者排隊次數(shù)，縮短排隊等待時間。抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙改造等必要的便民設(shè)備設(shè)施。

　　衛(wèi)生健康行政部門將對以上開展情況進(jìn)行考核評價、效果評價，定期通報評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)考核評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改進(jìn)措施。醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》和考核評價制度，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等具體情況記入個人《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》，對每名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論。考核評價結(jié)果與評先評優(yōu)、職務(wù)（職稱）聘用、績效分配掛鉤，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生健康行政部門。

原標(biāo)題：患者評價入檔案掛鉤醫(yī)務(wù)人員績效評優(yōu) 我區(qū)啟動改善醫(yī)療服務(wù)三年攻堅行動