2021年呼和浩特供電局認(rèn)真貫徹國家“放管服”工作部署，積極借鑒北上廣深先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦企業(yè)辦電“環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本”，推出《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境便民利企十項(xiàng)承諾》和《更好便民利企二十項(xiàng)舉措》以及《優(yōu)化營商環(huán)境督導(dǎo)檢查方案》《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平實(shí)施方案》等方案。高壓平均辦理時(shí)限由2019年14.02個(gè)工作日壓縮到8個(gè)工作日，三零平均接電時(shí)限由2019年5.68個(gè)工作日壓縮到1.1個(gè)工作日，線上報(bào)裝率較2019年10%提高至82.95%，全口徑供電可靠率由2019年99.866%提高至99.9421%，系統(tǒng)平均停電時(shí)間由2019年4.85小時(shí)/戶降低至2.51小時(shí)/戶。在2020年中國營商環(huán)境評價(jià)報(bào)告中，營商便利度得分由2019年的30.56分提升至75.60分，提高45.04%；呼和浩特市低壓費(fèi)用獲得滿分，成為全國最佳表現(xiàn)。同時(shí)為14528個(gè)小微企業(yè)、三零、高壓、低壓客戶項(xiàng)目享受免費(fèi)投資或投資到客戶紅線，截至目前降低企業(yè)辦電成本4874萬元，客戶滿意度不斷提升，“獲得電力”幸福感滿滿。

　　為加強(qiáng)政企信息聯(lián)動(dòng)，暢通數(shù)據(jù)共享渠道，該局主動(dòng)對接行政審批局，建立重大項(xiàng)目信息推送機(jī)制，該局依據(jù)獲取的重大項(xiàng)目信息編碼，收集潛在客戶用電信息，同時(shí)根據(jù)收集信息對客戶用電報(bào)裝項(xiàng)目全面推廣“一證受理”“容缺受理”機(jī)制，方便客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)；按照《呼市城鄉(xiāng)建筑與市政基礎(chǔ)設(shè)施工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》（呼住建發(fā) [ 2019 ] 557號）的要求，積極配合城建部門開展“聯(lián)合驗(yàn)收”，梳理了供電項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容，精簡了驗(yàn)收資料，對非必要驗(yàn)收材料缺失的予以現(xiàn)場驗(yàn)收通過，限期補(bǔ)齊資料，提高驗(yàn)收效率，按期答復(fù)客戶驗(yàn)收結(jié)果，壓縮客戶接電時(shí)限。

　　省時(shí)，我來跑

　　據(jù)了解，在高壓業(yè)擴(kuò)方面，該局將高壓辦電流程劃分為業(yè)務(wù)受理，供電方案制定與答復(fù)，工程實(shí)施及驗(yàn)收，裝表接電4個(gè)大環(huán)節(jié)，壓減流程環(huán)節(jié)；取消了10kv及以下非重要客戶設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查環(huán)節(jié)，變審查為咨詢服務(wù)，審查環(huán)節(jié)減少三分之二，將高壓客戶辦電業(yè)務(wù)要件由10個(gè)減少到3個(gè)，企業(yè)只需提供主體資格證明進(jìn)行一證辦理，其余資料“容缺后補(bǔ)”。在低壓業(yè)務(wù)方面，簡化低壓小微企業(yè)辦電流程至業(yè)務(wù)受理和裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié)，其它環(huán)節(jié)由電力企業(yè)獨(dú)立組織實(shí)施，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一次都不跑”努力爭取“最多跑一次”，進(jìn)一步明確無外部工程的項(xiàng)目2天接電，有外部工程的低壓小微企業(yè)項(xiàng)目限定接電時(shí)間最長不超過20天。

　　臨近“七一”，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，呼和浩特全城上映慶黨百年燈光秀表演，呼和浩特一座座樓體被絢麗的燈光點(diǎn)綴，把這座城市裝扮得流光溢彩。這所有的一切得益于源源不斷電流的供應(yīng)。2021年6月26日夜，呼和浩特市市政公用設(shè)施和管線管理局申請的6臺(tái)高10kv315KVA箱式變電站成功送電。“從6月10日網(wǎng)上提出申請到現(xiàn)場驗(yàn)收送電僅僅16天就能獲得電力，這是呼和浩特供電局送給我們的最好的“七一”禮物，優(yōu)化用電營商環(huán)境帶來的這種速度讓我們的幸福感很強(qiáng)。”負(fù)責(zé)施工的樂電集團(tuán)負(fù)責(zé)人楊帆感慨地說。

　　內(nèi)蒙古蒙香調(diào)味食品有限責(zé)任公司坐落在呼市昭烏達(dá)路，是一家生產(chǎn)調(diào)味品的中等規(guī)模企業(yè)，用電需求是315千伏安，采用10kv供電，計(jì)劃在2021年5月1日正式生產(chǎn)，由于生產(chǎn)緊急，4月19日上午，該公司經(jīng)理利用手機(jī)客戶端“蒙電@家”app提交了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)申請和“預(yù)約上門”服務(wù)。接到申請后，呼供客戶經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè)法人，向其介紹了電力報(bào)裝有關(guān)流程、政策，并開展多次上門服務(wù)。最終針對該企業(yè)的用電需求和時(shí)間，呼供按照服務(wù)承諾，在企業(yè)法人一次未跑的前提下只用5個(gè)工作日完成了該企業(yè)的送電任務(wù)。

　　省心，我來辦

　　該局自我加壓，不斷創(chuàng)新工作模式充分執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對外、主動(dòng)服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整傳統(tǒng)的“內(nèi)外勤班”管理模式，新設(shè)28名客戶經(jīng)理，確保每個(gè)項(xiàng)目有專人跟進(jìn)。同時(shí)，還推出客戶經(jīng)理幫辦、代辦業(yè)務(wù)，幫助客戶辦理間隔審批、定值計(jì)算等工作，并以同城快遞的方式郵寄資料，減少客戶往返次數(shù)。從2020年開啟小微企業(yè)辦電新模式。放寬低壓接入電網(wǎng)容量至160kw；簡化客戶辦電手續(xù)，開通“蒙電e家”掌上電力app，95598網(wǎng)站、蒙速辦三個(gè)線上辦電渠道，客戶持主體資格證明即可辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，所需權(quán)屬證明等業(yè)務(wù)要件在后續(xù)環(huán)節(jié)由供電部門客戶經(jīng)理上門收取，配備“一對一”專屬客戶經(jīng)理，上門開展現(xiàn)場勘查和供電方案論證；按照“先接入，后改造、再分流”和“就近接入”的原則，為企業(yè)定制安全經(jīng)濟(jì)的方案，最大程度保證企業(yè)用電無障礙接入電網(wǎng)；按照企業(yè)用電需求時(shí)間，倒排工期，制定里程碑計(jì)劃，與企業(yè)共同明確外部工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工，共同推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度，確保內(nèi)外部工程同步建設(shè)，同步投運(yùn)。

　　8月20日呼市南門外第二中心小學(xué)負(fù)責(zé)人給該局客戶服務(wù)中心送來一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情高效”的錦旗，以表達(dá)在該校教學(xué)樓建設(shè)工程中，供電部門的大力幫助和支持。該中心小學(xué)建設(shè)方為內(nèi)蒙古筠泰君安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建，由于土建工期緊張，該項(xiàng)目直到8月初才申請10kv高壓新裝容量1500KVA且需要雙電源供電。在得知該校新學(xué)期就要具備開學(xué)條件，客戶服務(wù)中心抽調(diào)優(yōu)秀客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理“一對一”全過程對接，協(xié)助施工單位邊施工同步進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和檢查，受理、勘查、外部工程審批、施工、裝表、接電、簽訂供用電合同等各環(huán)節(jié)無縫銜接，客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理多次現(xiàn)場踏勘，對比最優(yōu)方案，通過實(shí)施最優(yōu)供電方案，在保證建設(shè)質(zhì)量的同時(shí)，保證了學(xué)校的供電可靠性。

　　省錢，我來出

　　為提高客戶辦電便利度，該局選派優(yōu)秀職工入駐各不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣暖過戶”一體化聯(lián)辦，方便客戶辦理用電變更；通過市“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)和工改聯(lián)合驗(yàn)收平臺(tái)獲取伊利健康谷、蒙牛七、八期、久泰新材料等91戶潛在用電報(bào)裝客戶信息，根據(jù)客戶用電時(shí)間和預(yù)計(jì)用電容量，提前規(guī)劃電網(wǎng)配套設(shè)施至客戶紅線，方便客戶接入，為客戶提供“電力預(yù)裝”服務(wù)，待客戶正式提出用電申請即可“一鍵式”完成電力接入；黨政新區(qū)東郊變911成果線、丁香變974香果線在蒙西地區(qū)首次實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)自愈功能，將極大程度提高區(qū)域供電可靠性水平。2021年，該局配套專項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)資金1.6億元，將優(yōu)化停電檢修計(jì)劃安排，大力推行不停電作業(yè)，最大程度減少企業(yè)停電時(shí)間和次數(shù)，做到裝表接電及時(shí)到位。

　　與此同時(shí)該局還積極發(fā)揮監(jiān)督作用，扎緊“制度籠子”。實(shí)施黨委、紀(jì)委、巡察、職能部門貫通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑起績效考核、底線鐵律、黨紀(jì)國法“三道防線”。一體推進(jìn)“三不”建設(shè)，深入開展以案促改、優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)巡察，實(shí)現(xiàn)月度通報(bào)內(nèi)部案例、季度梳理清單任務(wù)、年度開展“五維診斷”，持續(xù)營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　該局以提高企業(yè)辦電、接電、用電等服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步提出今年要在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)、辦電時(shí)長、供電可靠性等4個(gè)方面達(dá)到國內(nèi)一流標(biāo)桿水平，全面提升服務(wù)保障能力與水平，讓客戶感受到獲得電力的速度和溫暖。（呼和）

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