2021年呼和浩特供電局認(rèn)真貫徹國家“放管服”工作部署,積極借鑒北上廣深先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),聚焦企業(yè)辦電“環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本”,推出《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境便民利企十項(xiàng)承諾》和《更好便民利企二十項(xiàng)舉措》以及《優(yōu)化營商環(huán)境督導(dǎo)檢查方案》《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平實(shí)施方案》等方案。高壓平均辦理時(shí)限由2019年14.02個(gè)工作日壓縮到8個(gè)工作日,三零平均接電時(shí)限由2019年5.68個(gè)工作日壓縮到1.1個(gè)工作日,線上報(bào)裝率較2019年10%提高至82.95%,全口徑供電可靠率由2019年99.866%提高至99.9421%,系統(tǒng)平均停電時(shí)間由2019年4.85小時(shí)/戶降低至2.51小時(shí)/戶。在2020年中國營商環(huán)境評價(jià)報(bào)告中,營商便利度得分由2019年的30.56分提升至75.60分,提高45.04%;呼和浩特市低壓費(fèi)用獲得滿分,成為全國最佳表現(xiàn)。同時(shí)為14528個(gè)小微企業(yè)、三零、高壓、低壓客戶項(xiàng)目享受免費(fèi)投資或投資到客戶紅線,截至目前降低企業(yè)辦電成本4874萬元,客戶滿意度不斷提升,“獲得電力”幸福感滿滿。
為加強(qiáng)政企信息聯(lián)動(dòng),暢通數(shù)據(jù)共享渠道,該局主動(dòng)對接行政審批局,建立重大項(xiàng)目信息推送機(jī)制,該局依據(jù)獲取的重大項(xiàng)目信息編碼,收集潛在客戶用電信息,同時(shí)根據(jù)收集信息對客戶用電報(bào)裝項(xiàng)目全面推廣“一證受理”“容缺受理”機(jī)制,方便客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù);按照《呼市城鄉(xiāng)建筑與市政基礎(chǔ)設(shè)施工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》(呼住建發(fā) [ 2019 ] 557號)的要求,積極配合城建部門開展“聯(lián)合驗(yàn)收”,梳理了供電項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容,精簡了驗(yàn)收資料,對非必要驗(yàn)收材料缺失的予以現(xiàn)場驗(yàn)收通過,限期補(bǔ)齊資料,提高驗(yàn)收效率,按期答復(fù)客戶驗(yàn)收結(jié)果,壓縮客戶接電時(shí)限。
省時(shí),我來跑
據(jù)了解,在高壓業(yè)擴(kuò)方面,該局將高壓辦電流程劃分為業(yè)務(wù)受理,供電方案制定與答復(fù),工程實(shí)施及驗(yàn)收,裝表接電4個(gè)大環(huán)節(jié),壓減流程環(huán)節(jié);取消了10kv及以下非重要客戶設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查環(huán)節(jié),變審查為咨詢服務(wù),審查環(huán)節(jié)減少三分之二,將高壓客戶辦電業(yè)務(wù)要件由10個(gè)減少到3個(gè),企業(yè)只需提供主體資格證明進(jìn)行一證辦理,其余資料“容缺后補(bǔ)”。在低壓業(yè)務(wù)方面,簡化低壓小微企業(yè)辦電流程至業(yè)務(wù)受理和裝表接電2個(gè)環(huán)節(jié),其它環(huán)節(jié)由電力企業(yè)獨(dú)立組織實(shí)施,最大限度實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一次都不跑”努力爭取“最多跑一次”,進(jìn)一步明確無外部工程的項(xiàng)目2天接電,有外部工程的低壓小微企業(yè)項(xiàng)目限定接電時(shí)間最長不超過20天。
臨近“七一”,為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,呼和浩特全城上映慶黨百年燈光秀表演,呼和浩特一座座樓體被絢麗的燈光點(diǎn)綴,把這座城市裝扮得流光溢彩。這所有的一切得益于源源不斷電流的供應(yīng)。2021年6月26日夜,呼和浩特市市政公用設(shè)施和管線管理局申請的6臺(tái)高10kv315KVA箱式變電站成功送電。“從6月10日網(wǎng)上提出申請到現(xiàn)場驗(yàn)收送電僅僅16天就能獲得電力,這是呼和浩特供電局送給我們的最好的“七一”禮物,優(yōu)化用電營商環(huán)境帶來的這種速度讓我們的幸福感很強(qiáng)。”負(fù)責(zé)施工的樂電集團(tuán)負(fù)責(zé)人楊帆感慨地說。
內(nèi)蒙古蒙香調(diào)味食品有限責(zé)任公司坐落在呼市昭烏達(dá)路,是一家生產(chǎn)調(diào)味品的中等規(guī)模企業(yè),用電需求是315千伏安,采用10kv供電,計(jì)劃在2021年5月1日正式生產(chǎn),由于生產(chǎn)緊急,4月19日上午,該公司經(jīng)理利用手機(jī)客戶端“蒙電@家”app提交了用電報(bào)裝業(yè)務(wù)申請和“預(yù)約上門”服務(wù)。接到申請后,呼供客戶經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè)法人,向其介紹了電力報(bào)裝有關(guān)流程、政策,并開展多次上門服務(wù)。最終針對該企業(yè)的用電需求和時(shí)間,呼供按照服務(wù)承諾,在企業(yè)法人一次未跑的前提下只用5個(gè)工作日完成了該企業(yè)的送電任務(wù)。
省心,我來辦
該局自我加壓,不斷創(chuàng)新工作模式充分執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對外、主動(dòng)服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整傳統(tǒng)的“內(nèi)外勤班”管理模式,新設(shè)28名客戶經(jīng)理,確保每個(gè)項(xiàng)目有專人跟進(jìn)。同時(shí),還推出客戶經(jīng)理幫辦、代辦業(yè)務(wù),幫助客戶辦理間隔審批、定值計(jì)算等工作,并以同城快遞的方式郵寄資料,減少客戶往返次數(shù)。從2020年開啟小微企業(yè)辦電新模式。放寬低壓接入電網(wǎng)容量至160kw;簡化客戶辦電手續(xù),開通“蒙電e家”掌上電力app,95598網(wǎng)站、蒙速辦三個(gè)線上辦電渠道,客戶持主體資格證明即可辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù),所需權(quán)屬證明等業(yè)務(wù)要件在后續(xù)環(huán)節(jié)由供電部門客戶經(jīng)理上門收取,配備“一對一”專屬客戶經(jīng)理,上門開展現(xiàn)場勘查和供電方案論證;按照“先接入,后改造、再分流”和“就近接入”的原則,為企業(yè)定制安全經(jīng)濟(jì)的方案,最大程度保證企業(yè)用電無障礙接入電網(wǎng);按照企業(yè)用電需求時(shí)間,倒排工期,制定里程碑計(jì)劃,與企業(yè)共同明確外部工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工,共同推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度,確保內(nèi)外部工程同步建設(shè),同步投運(yùn)。
8月20日呼市南門外第二中心小學(xué)負(fù)責(zé)人給該局客戶服務(wù)中心送來一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù),熱情高效”的錦旗,以表達(dá)在該校教學(xué)樓建設(shè)工程中,供電部門的大力幫助和支持。該中心小學(xué)建設(shè)方為內(nèi)蒙古筠泰君安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建,由于土建工期緊張,該項(xiàng)目直到8月初才申請10kv高壓新裝容量1500KVA且需要雙電源供電。在得知該校新學(xué)期就要具備開學(xué)條件,客戶服務(wù)中心抽調(diào)優(yōu)秀客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理“一對一”全過程對接,協(xié)助施工單位邊施工同步進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和檢查,受理、勘查、外部工程審批、施工、裝表、接電、簽訂供用電合同等各環(huán)節(jié)無縫銜接,客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理多次現(xiàn)場踏勘,對比最優(yōu)方案,通過實(shí)施最優(yōu)供電方案,在保證建設(shè)質(zhì)量的同時(shí),保證了學(xué)校的供電可靠性。
省錢,我來出
為提高客戶辦電便利度,該局選派優(yōu)秀職工入駐各不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣暖過戶”一體化聯(lián)辦,方便客戶辦理用電變更;通過市“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)和工改聯(lián)合驗(yàn)收平臺(tái)獲取伊利健康谷、蒙牛七、八期、久泰新材料等91戶潛在用電報(bào)裝客戶信息,根據(jù)客戶用電時(shí)間和預(yù)計(jì)用電容量,提前規(guī)劃電網(wǎng)配套設(shè)施至客戶紅線,方便客戶接入,為客戶提供“電力預(yù)裝”服務(wù),待客戶正式提出用電申請即可“一鍵式”完成電力接入;黨政新區(qū)東郊變911成果線、丁香變974香果線在蒙西地區(qū)首次實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)自愈功能,將極大程度提高區(qū)域供電可靠性水平。2021年,該局配套專項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)資金1.6億元,將優(yōu)化停電檢修計(jì)劃安排,大力推行不停電作業(yè),最大程度減少企業(yè)停電時(shí)間和次數(shù),做到裝表接電及時(shí)到位。
與此同時(shí)該局還積極發(fā)揮監(jiān)督作用,扎緊“制度籠子”。實(shí)施黨委、紀(jì)委、巡察、職能部門貫通聯(lián)動(dòng)機(jī)制,構(gòu)筑起績效考核、底線鐵律、黨紀(jì)國法“三道防線”。一體推進(jìn)“三不”建設(shè),深入開展以案促改、優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)巡察,實(shí)現(xiàn)月度通報(bào)內(nèi)部案例、季度梳理清單任務(wù)、年度開展“五維診斷”,持續(xù)營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
該局以提高企業(yè)辦電、接電、用電等服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),進(jìn)一步提出今年要在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)、辦電時(shí)長、供電可靠性等4個(gè)方面達(dá)到國內(nèi)一流標(biāo)桿水平,全面提升服務(wù)保障能力與水平,讓客戶感受到獲得電力的速度和溫暖。(呼和)
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