為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境，不斷提高我區(qū)醫(yī)保中心政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步方便辦事群眾、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)保民生工作效能，不斷提高參保群眾的滿意度和獲得感，回民區(qū)醫(yī)保中心將自2021年5月起，全面推行醫(yī)保“綜合柜臺(tái)制”服務(wù)新模式。

　　一是提升辦事環(huán)境。對(duì)標(biāo)打造提升服務(wù)環(huán)境，按照“合理、規(guī)范、適用、便民、美觀”的原則，通過(guò)資源整合，在條件有限的情況下對(duì)醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行提檔升級(jí)，增添設(shè)施設(shè)備，做到標(biāo)識(shí)清晰、整潔明亮、舒適美觀。

　　二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。窗口工作人員每周定時(shí)參加市醫(yī)保中心醫(yī)保政策理論和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等專項(xiàng)培訓(xùn)，并于每周二全天在市醫(yī)保窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)辦公實(shí)操，規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)，讓所有窗口工作人員都熟練掌握醫(yī)保政策及職工和城鄉(xiāng)居民異地就醫(yī)辦理流程等，突出一窗口多技能，全面提升窗口人員服務(wù)行為的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，提升經(jīng)辦效能。

　　三是提升服務(wù)形象。組織窗口所有工作人員集中開(kāi)展行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，著力提升醫(yī)保窗口人員儀表儀態(tài)和服務(wù)意識(shí)，塑造文明窗口形象。

　　四是開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。醫(yī)保服務(wù)堅(jiān)持“以人為本”理念，在管理規(guī)范的前提下，在服務(wù)大廳專門(mén)為特殊和困難群體提供更為貼心的綠色通道服務(wù)。

　　醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)是重要的民生服務(wù)事項(xiàng)，在今后的工作和服務(wù)中，回民區(qū)醫(yī)保中心將狠抓作風(fēng)改進(jìn)，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)實(shí)施好“綜合柜臺(tái)制”，更好地為參保單位和參保群眾提供流程簡(jiǎn)約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的醫(yī)保服務(wù)，全力保證便民惠民措施落地落實(shí)，切實(shí)提升民生服務(wù)群眾滿意度，努力致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

原標(biāo)題：回民區(qū)醫(yī)保中心實(shí)行“綜合柜臺(tái)制”，助推民生服務(wù)提質(zhì)增效