在地鐵站點，工作人員正在開展文明引導工作。

　　政務服務數據互聯互通，公共交通綠色便捷，公共教育服務滿意度提升……近年來，首府以質量提升行動為抓手，著力推動公共服務質量提質增效升級，讓人民群眾暢享更高效的政務服務、更優質的營商環境、更高水平的醫療衛生服務、更鮮活豐富的文化生活。日前，國家市場監督管理總局通報了2021年全國公共服務質量監測結果，我市公共服務質量滿意度得分80.50分，分值連續3年穩步提升，并均超過了全國平均水平，2021年度較全國總體滿意度高1.41分（全國分值79.09分）。

　　政務服務不打烊 延時服務暖人心

　　“窗口周末不休息，為市民提供了熱心、高效的服務，為你們點贊！”在賽罕區政務服務中心辦事大廳，前來辦理營業執照變更的商戶田亞楠感嘆道，周末能夠辦理業務，切實解決企業群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”等難題。

　　賽罕區政務服務中心切實解決群眾的所急所需所盼，不僅辦理業務的效率提高了，服務水平也持續提升，極大方便了辦事群眾。賽罕區行政審批和政務服務局副局長王利珍介紹，為進一步提高窗口服務水平，滿足廣大群眾的政務需求，賽罕區政務服務中心自6月30日起，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”等延時服務。“孩子身份證丟了，本來以為需要在工作日才能辦理，沒想到現在有這樣的延時服務，我們可以隨時來辦理，而且辦理的程序也很便捷，只要給窗口工作人員提供戶主身份證號碼就可以了。”市民張春峰給兒子補辦身份證只用了幾分鐘時間。

　　市民在市行政審批和政務服務局24小時自助服務區辦理業務。

　　秉持著一心為民的服務理念，創新工作方法改變了單一的辦公模式和時間，最終目的都是為了更好地服務群眾。自去年以來，賽罕區政務服務中心全面推進“放管服”改革，落實“一網、一門、一次”改革要求，深化“一窗”改革舉措，設置了綜合受理窗口，市民可根據綜合窗口受理事項清單一次提交材料，由工作人員后臺分件辦理，辦理完成后由綜合受理出證窗口出具相關證照，避免了群眾在各窗口多次跑腿。同時，賽罕區政務服務中心創新設置了“24小時政務服務超市”，市民可以自助辦理增值稅發票代開、個人社保繳納、出入境簽證等事項，實現了政務服務24小時不打烊。

　　“所有流程都由工作人員幫助辦理，大家加班加點為我們提供延時服務，縮減辦理時間，簡化辦事流程，進一步提高辦事效率，我們感到非常滿意！”內蒙古日信房地產有限責任公司負責人說。為進一步優化營商環境，提高企業投資項目審批效率，激發市場活力，增強企業和群眾獲得感，賽罕區政務服務中心始終堅持服務走在審批前，以企業群眾滿意為出發點，由原來的“自己辦”變為“幫您辦”，助力企業開辦“加快一步”，為企業發展提供強有力的政務服務保障，不斷提高企業辦事滿意度，切實增強群眾的獲得感、幸福感。

　　賽罕區政務服務中心工作人員在“一窗綜合受理”2.0模式下為群眾提供更加精準便捷的服務。

　　從7月2日起，新城區政務服務大廳辦事窗口啟動了周末“延時服務”，最大程度利企便民，為群眾解決“上班沒空辦，下班沒處辦”問題。“以前只能在工作日過來辦業務，想辦事沒時間，很不方便。現在好了，政務服務的時間延長了，很人性化，我挑周末有空的時候來辦理就可以，省事又省心。”前來辦理營業執照的任先生說，他從掃碼、體溫檢測進門，到取號、辦理，全程用了不到10分鐘。

　　新城區行政審批局受理科科長趙鳳英介紹：“新城區政務服務大廳將持續加強窗口工作人員專業培訓，合理調配時間，科學安排班次，在完成延時服務的同時，保障工作人員正常休整，全力做到服務延時、效率不延時，為市場主體和群眾持續提供規范便利的政務服務。

　　市民在市行政審批和政務服務局窗口辦理業務。

　　切實提高政務服務效能和服務水平，為辦事企業和群眾提供優質、高效、貼心的政務服務環境……今年，市行政審批和政務服務局加強政務服務標準化建設。圍繞政務服務事項進駐及撤出、“預約辦”和周六日延時服務等方面制定了一系列規章制度，梳理完善政務服務事項清單和網上辦事流程；啟用公務員平時考核系統，建立“共性+個性、定性+定量”的考核指標體系。1-6月，匯聚“好差評”數據52.9萬條，好評率99.99%。加快推動“互聯網+政務服務”。市本級750項事項實現“一網通辦”、699項事項“全程網辦”，分別占58%、54%，564項掌上可查、可辦。深化惠企服務改革。企業開辦“一站式服務專區、零成本”實現全域覆蓋，1-6月累計為新開辦企業減免成本約120萬元。分級分類制定工程建設項目“主題式”“情景式”審批流程，全周期線上辦理率達到96%，水電氣暖等市政公用報裝壓縮至0.5個工作日，“4×100接力跑”服務為181個項目提供幫辦代辦服務，助力伊利現代智慧健康谷、時代廣場等重大項目順利推進；1-6月承諾制提前開工改革為總投資181.76億元的38個項目節約財務成本約1.56億元，區域評估成果共享應用為125個項目節約成本約348.3萬元。強化便民服務。市本級大廳事項全部實現“一窗”分類受理，新增10個“一件事一次辦”套餐服務，新生兒“出生一件事”實現全程網辦；“跨省通辦”和呼包鄂烏“四城通辦”事項數量分別擴大至379項，市四區147項高頻事項、旗縣110項事項實現同城通辦；自啟動周六日延時服務以來，1-6月市本級大廳累計服務辦事群眾4888人次，目前9個旗縣區均已開展周六日延時服務，開放窗口73個，可辦理不動產、車駕管等近160項高頻事項。

　　強化監督保障 優化營商環境

　　“在茶博會籌備前期，市市場監管局如意市場監管所研究制定保障工作方案，組織內蒙古國際會展中心和展會主辦方負責人，召開保障專題工作會議，做到早謀劃、早布防。督促主辦方與參展商落實茶葉經營資質、質量管理、散裝茶葉標簽等自律制度，確保上市茶葉源頭可控、去向可查、問題可溯、責任可追。”如意市場監管所的工作人員說。7月8日，為期4天的2022第十屆中國（呼和浩特）茶產業博覽會在內蒙古國際會展中心開幕，如意市場監管所督促主辦方與參展商落實茶葉經營資質、質量管理、散裝茶葉標簽等自律制度，確保上市茶葉源頭可控、去向可查、問題可溯、責任可追，采取多項舉措加強行政執法監督工作，為我市營商環境“保駕護航”。

　　2022年，市市場監管局堅持監管服務“兩手抓”，質量效益“兩促進”，高標準、高質量、創造性謀劃開展質量發展工作，堅定不移推進質量強市建設，助力紓困、按需定向、強基固本，用“一站式、精準化”打通質量服務“最后一公里”，全市產品、工程、服務質量穩步提升，市民獲得感顯著增強。

　　緊貼企業需求，為中小微企業質量提升實施“精準滴灌”，印發了《2022年度促進中小企業質量管理水平提升實施方案》，以專精特新企業為重點，持續源頭夯實質量提升基礎，推動中小企業質量管理水平提升。經過前期調研，將26家企業列入我市年度中小企業質量提升行動服務企業名單。已組織63家企業參加《中小企業卓越績效評價準則》培訓學習，指導8家企業導入先進管理模式，開展中小企業卓越績效評價準則應用試點。圍繞特色優勢產業，先后深入中拓鋁業、大唐藥業等涉及有色金屬、肉牛、肉羊、蒙中藥等5家企業進行調研座談，牽頭推動自治區市場監管局與市政府簽署《推動奶業肉羊等產業鏈高質量發展戰略合作協議》。組織歷屆獲得政府質量獎企業進行座談交流，導入卓越績效管理模式，征求市長質量獎評審辦法修改意見，打通質量服務“最后一公里”。

　　質量安全問題，是民生問題。市市場監管局將召回管理工作歸入市場監管業務領域，嚴格實施缺陷產品召回管理，先后組織旗縣區市場局圍繞《內蒙古缺陷消費品召回管理暫行辦法》及《汽車三包規定》進行專題培訓；聯合自治區缺陷產品召回中心在萬達廣場開展宣傳活動。配合區局開展自治區汽車三包規定落實情況第一輪“滾動式”檢查，檢查汽車銷售企業10家。

　　全面提升公共服務質量

　　今年的政府工作報告提出，辦好人民滿意教育。新建續建中小學33所、幼兒園19所，年內投用20所；重點推進市二中東校區擴建、伊利現代智慧健康谷二中分校、市四中南校區等項目建設；中央民大附中呼市分校、市39中金地校區投入使用；每個旗縣區至少打造1所優質幼兒園、1所優質小學、1所優質初中、1所優質高中。開工建設中職園區一期項目。支持職業學院“雙高校”建設和職業本科申報工作。推動“互聯網+教育”平臺建設，新建標準同頻互動教室95套。與北京、上海等地教育集團開展合作辦學。實施校長職級制、教師縣管校聘、職稱評聘、績效工資等改革，推進“名校、名校長、名師”工程建設，壯大“校長、教師、教研員”三支隊伍。推動“思政課大中小幼一體化”建設，做好秋季學期普通高中和中職學校起始年級三科國家統編教材使用工作。

　　

新城區青少年校園足球青訓營開營。

　　提升公共衛生和醫療服務保障水平。推動市中（蒙）醫院醫養中心主體完工，開工建設精神衛生中心、職業病醫院，加快推進市第二醫院遷建、敕勒川醫院建設。市第一醫院創建成為“三甲”醫院、旗縣綜合醫院創建成為“二甲”醫院。推行“互聯網+醫療”服務，市第一醫院建成“互聯網醫院”。繼續深化與北京市中醫管理局、北京醫學會、北京航天醫院合作，推進3個以上國家級重點專科分中心建設。引進高層次醫學人才100名以上、培養本土人才100名以上。

　　豐富公共文化服務供給。開展“首府是我家，創城靠大家”系列文明創建活動，實施全國文明城市創建“一月一主題”行動。加強重點文物和非物質文化遺產保護利用，推進長城國家文化公園、黃河國家文化公園建設。支持烏蘭牧騎、新聞廣電、文藝創作事業守正創新發展，講好中國故事、內蒙古故事、呼和浩特故事。開展民族團結進步創建活動，打造一批鑄牢中華民族共同體意識教育基地和民族團結進步示范廊帶，推進中華民族共有精神家園建設。

　　加強市域社會治理。持續推進全國市域社會治理現代化試點工作，做好自治區交叉互評和中央政法委評審掛牌。加快推進基層治理重心下移、力量下沉，優化網格設置和力量配備，強化“網格+黨建”“網格+警格”“網格+小區”等管理服務措施。高標準打造市域社會治理數字化平臺，形成“一平臺受理、一站式服務、一張網共治、一攬子解決”的群眾訴求解決機制。完善“12345”接訴即辦平臺，辦好“第六屆12345政務服務便民熱線大會”。全力推進“多心合一”建設，讓楓橋經驗在首府大地開花結果。

　　深入推進平安首府建設。鞏固政法隊伍教育整頓成果，常態化開展掃黑除惡斗爭；加強社會治安防控體系建設，嚴厲打擊侵財、詐騙、黃賭毒等違法犯罪行為；強化安全生產大排查大整治，堅決遏制重特大安全生產事故發生；開展食品藥品安全三年提升行動，爭創國家食品安全示范城市；以創建“全國雙擁模范城”十連冠為載體，深入開展全民國防教育，大力支持軍隊建設，做好軍民融合、后備力量、雙擁共建、優撫安置等工作。

　　隨著我市教育、醫療、文化等公共服務不斷趨于優質均衡，首府人民群眾的生活將更具品質，城市發展也將更有溫度。（記者 阿柔娜 文/圖）

原標題：首府以優質公共服務托起“穩穩的幸福”