記者從市接訴即辦指揮調(diào)度中心獲悉，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)自2022年2月1日正式開(kāi)通“一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”聯(lián)動(dòng)機(jī)制以來(lái)，互轉(zhuǎn)受理群眾來(lái)電累計(jì)10251通，12345熱線推送訴求工單至市公安局共16035件，打通了12345熱線平臺(tái)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)警單、工單交互通道，實(shí)現(xiàn)了雙線聯(lián)動(dòng)，服務(wù)群眾更專(zhuān)業(yè)、更快捷、更高效。

　　據(jù)悉，2022年12月，自治區(qū)政府辦公廳發(fā)布了《內(nèi)蒙古自治區(qū)推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施方案》，提出認(rèn)真貫徹落實(shí)建立健全12345熱線與110高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作要求。我市結(jié)合12345熱線工作實(shí)際，建立起“雙組長(zhǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織保障，確保高質(zhì)高效完成目標(biāo)任務(wù)。在明確12345熱線與110報(bào)警電話職責(zé)邊界和受理范圍的基礎(chǔ)上，建立健全了分流轉(zhuǎn)辦、日常聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、會(huì)商交流和分類(lèi)監(jiān)督考核機(jī)制，充分發(fā)揮12345與110“社情民意風(fēng)向標(biāo)、社會(huì)穩(wěn)定感知器、矛盾糾紛減壓閥”作用，常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)合研判、專(zhuān)題研判、綜合研判，切實(shí)推動(dòng)12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提升協(xié)同服務(wù)效能，有力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線系統(tǒng)與110平臺(tái)的互聯(lián)互通，全面提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化水平，持續(xù)提升12345與110聯(lián)動(dòng)效能、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 梁婧姝 通訊員 靳曉陽(yáng)）

原標(biāo)題：12345與110雙線聯(lián)動(dòng) 服務(wù)群眾提質(zhì)增效