工作人員引導群眾辦理業務

　　武川縣行政審批和政務服務局以“一件事一次辦”為目標，通過“政策找人”，變被動審批為主動服務，大力推進政務服務便利化。充分利用政務服務網，引導群眾主動使用線上服務，通過承諾制審批改革，壓減辦理時限，形成線上線下集成融合的新型服務體系。

　　宣傳“一件事一次辦”操作流程。制定了準確、清晰、易懂的“一件事一次辦”操作流程圖，在政務服務辦事大廳廣泛張貼宣傳，確保前來辦事的群眾“一看就懂、一點就會”。通過發放操作流程、辦事指南及咨詢答復等線上線下多種方式，將審批事項的辦理方式及所需提交的材料等審批要素一次性告知申請人，力爭將“一件事一次辦”平臺使用體驗做實，讓群眾網上辦件變多。

　　實行標準化事項辦理。通過認真組織梳理辦理環節，對部分審批環節進行了整合和流程再造，有效實現減環節、減材料、減時限、少提交、少等待、少跑路。對“一件事一次辦”清單事項的申請材料進行精簡、優化、合并，整理成一張統一材料清單，辦事群眾通過網上平臺或政務服務大廳現場即可一次性閱知、一次性填報。制定了標準化的申請材料樣表，辦事群眾僅需在樣表基礎上填寫個人信息后，即可提交材料進行申報，有效實現了同一事項無差別受理、同標準辦理，方便了辦事群眾。

　　設立咨詢服務臺。對因不知曉、不熟悉、不會辦等原因前來政務服務大廳辦理審批事項的群眾，咨詢服務臺工作人員及時對其所咨詢內容進行解答，并對“一件事一次辦”政策進行講解，結合辦事需求隨時進行幫辦領辦和現場推進。咨詢服務臺工作人員還為前來辦事人員提供打印復印、材料填報、窗口辦理引導、幫辦代辦等服務。

　　武川縣行政審批和政務服務局將持續大力推廣“蒙速辦·一次辦”，進一步提升審批效率，為優化營商環境創造有利條件。（記者 云艷芳）

原標題：武川縣行政審批和政務服務局 “一件事一次辦”助推政務服務便利化