中宏網內蒙古12月16日電 為進一步優化營商環境，切實提升為民服務能力，包頭市青山區政務服務局緊緊圍繞區委、區政府關于優化營商環境的工作要求，深入貫徹落實《包頭市打造一流營商環境若干措施》《關于進一步優化營商環境的決定》等文件精神，努力打造高效便利、規范公正的營商環境，提升政務服務大廳“一站式”功能。

　　提速推進網上政務服務能力建設

　　開展集中辦公及線上線下培訓事項認領及精細化梳理工作。組織全區各單位、各街鎮開展多輪事項認領、編制、發布的集中辦公及線上線下培訓，并對照規范要求，全面梳理檢查已編制的實施清單。

　　提升電子證照及電子簽章應用。已開展兩輪電子證照及電子簽章的收集，共收集區市場監管局等12家單位反饋的64種電子證照模板及信息。

　　啟用政務服務兩級綜窗系統。按照全市關于啟用自治區、包頭市兩級綜窗系統收件辦件、加快一體化平臺應用的系列部署，該局開展了國家數據資源共享需求調研，共梳理出56種需共享的政務服務數據信息并上報市局，同時組織區發改委等首批涉及兩級綜窗平臺運行配置的8家部門參加培訓。

　　大力推廣“蒙速辦”APP，實現“掌上辦”。組織全區各部門、各街鎮利用多種手段和平臺，對“蒙速辦”APP、“蒙速辦”微信小程序、“蒙速辦”支付寶小程序進行廣泛宣傳，并將宣傳工作常態化開展，同時已將紀委優化營商環境監督舉報平臺、黨情連萬家小程序（萬青路辦事處）接入“蒙速辦”APP并投入使用。

　　強化線下事項梳理和服務升級

　　梳理“一件事一次辦”表單，開展“套餐式”服務。通過對審批事項辦理流程、辦理環節、所需材料等進行全面梳理、優化、改進和整合，形成了“一件事一次辦”的“一套表單，一份要件”，同時設置了“一件事一次辦”窗口，安排3名綜窗人員負責業務受理，同步在內蒙古政務服務網上公開“一件事一次辦”相關表單、要件、辦事指南及流程圖等，引導群眾辦理。

　　升級窗口服務，打造五星級政務服務大廳。暢通投訴建議渠道。在區政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口及“辦不成事”信箱，公開受理和解決企業、群眾辦事時遇到的各類“疑難問題”，同步設置“悉心聽”窗口為企業群眾提供導辦咨詢及政策解讀服務，并安排2名“閱驗員”參與到窗口辦公、線上審批中，以發現日常辦事的痛點、堵點問題，幫助改進工作。擴展業務受理范圍。在大廳設置全市通辦互辦、“呼包鄂烏”四地互辦互認、跨省通辦窗口，安排1名綜窗人員負責業務受理；在實行一次性告知、首問負責、延時辦理等特色服務的基礎上，從今年2月起進一步推行“5+2無休日服務機制”；引進銀行為企業提供免費刻章服務，將燃氣報裝、燃氣繳費業務引進大廳；增加警醫通自助體檢設備、燃氣自助繳費設備及AED急救設備，方便群眾辦事。打造五星級窗口服務。起草《青山區窗口政務服務星級評價辦法》，從辦事群眾體驗、窗口服務、業務流程、工作質量、服務評價等五個方面，通過關鍵指標、創新指標和挑戰指標，分五個星級量化窗口服務水平，提高服務質量，同時持續擴大全區政務服務“好差評”工作覆蓋規范。

　　做好政務公開和門戶網站建設

　　做好線上政務公開。明確了政府信息公開的工作指南、公開制度、法定主動公開領域涉及的食品安全、脫貧攻堅、養老服務、義務教育、醫療衛生等內容以及依申請公開流程、受理機構、申請表格等要素；在政府信息公開平臺編制了政務公開流程圖和標準目錄，制定了標準目錄動態調整制度，同時一鍵鏈接自治區一體化辦事服務平臺，群眾可以更加方便快捷地從政府網站查詢到相關領域政務信息，實現了群眾網上查、網上看、網上辦。

　　指導全區各部門精準開展政務公開。加強對全區政務公開工作的指導，印發了《關于青山區門戶網站“政民互動”欄目2021年工作安排》文件；統籌協調召開全區政務公開及網站建設推進會，對各單位政務公開實施清單發布和督導銷號管理。

　　規范運營政府門戶網站建設。按照市政務公開及網站建設工作要求，協調聯通公司完成政府門戶網站IPV6轉換服務任務，同時積極推進政府門戶網站等級保護測評；進一步規范和完善了政務公開、網站運行、信息上傳、網絡安全等一系列管理制度，重新整合和上線政府信息公開平臺板塊，增強了全區重點領域和關鍵環節的信息公開質量。

　　加強政府系統政務新媒體監管運行。為便于管理和監控，建立了新媒體賬號信息數據庫，每半月進行巡查監看，形成記錄臺賬，對僵尸賬號進行提醒函告，確保所有新媒體賬號都能正常運維和更新；申請開通了“青暢辦”微信公眾號及小程序，實現了“一件事一次辦”辦事指南同步公開；持續落實推進網站翻譯工作，同時創新性開設蒙文微信內容，在原漢文微信公眾號中同步發布蒙文內容；配合青山公安分局對政府門戶網站及區政務服務大廳開展網絡安全自查工作，對大廳入駐部門200余臺計算機及網絡設備進行病毒查殺，并對網站安全漏洞進行修復，有力保障網絡安全。

　　念好“三字經”政務改革成效顯

　　把為企業和群眾解難題做‘實’，實現政務服務網上辦理、全程在線、一網通辦。一是目前區屬各部門事項上線數為1277項，其中在事項管理平臺認領依申請事項635項，經整改發布上線依申請事項實施清單694項；認領公共服務事項642項，經整改發布上線公共服務事項實施清單744項；各街鎮事項上線總數為1048項，其中在事項管理平臺認領依申請事項50項，經整改發布上線依申請事項實施清單50項；認領公共服務事項998項，經整改發布上線公共服務事項實施清單1101項。69個社區（村）進行了事項認領編制工作，平均發布事項21項。全區總計上線發布事項3827項，即辦件占比為46.02%，承諾時限壓縮占比73.54%，最多跑一次占比100%，網辦占比99.06%，網辦IV級深度80.19%。二是在自治區統一政務服務平臺工作門戶證照管理系統中，共認領35類電子證照模板，匯聚證照歷史數據120025件，累計完成簽章79281件，簽章率66.05%。三是目前兩級綜窗平臺已完成61項事項運行配置，在市一體化平臺累計受理辦結11091件，辦結率100%。四是目前“蒙速辦”APP全區注冊量為13.7萬人，占該區常住人口（15-59歲）37.79%，全市排名第二。

　　把延伸政務服務觸角做‘細’，切實做到讓企業群眾“一次可辦、一次辦好”。目前“一件事一次辦”窗口已受理445件，已辦結432件，其中辦事環節減少20%、申請材料精簡45%，辦理時限壓縮57%。目前已受理各類疑難問題30余件；在雙休日、節假日針對業務量較大的154項高頻熱點服務事項開設常駐服務窗口，針對20項公共服務事項推行“預約辦理”，月均辦件1500余件；目前已有17家單位開展“好差評”工作，配備評價設備63臺。其中，區政務服務大廳現接入窗口評議設備43臺，街鎮接入窗口評議設備20臺。各渠道接受評價6.8萬余次，好評率100%。

　　把創新政務服務舉措做‘精’，推動智慧化建設，讓群眾充分享受信息化便利。截至目前，政府信息公開平臺共公開7個規范性文件，對“三大攻堅戰”、深化“放管服改革”、民生領域、財政情況等重點領域和關鍵環節以及人民群眾關注的熱點公開政府信息509條；圍繞26個國家試點領域的政務公開標準指引，以權責清單和公共服務事項為基礎，細化梳理青山區26個領域政務公開事項1126項，社區、村鎮級事項882項；網站累計訪問量316萬次，日均訪問量1692次，共發布信息24436條；目前蒙文網站已編輯180條。

　　凝心聚力、攻堅克難，青山區政務服務局將繼續深化政務服務改革、優化營商環境，全力打造高標準、高品質、高效能的一流營商環境，持續提升政務服務效能，為全市企業提供更加高效、便捷、貼心、周到服務。

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