2022年，包頭市土右旗政務(wù)服務(wù)堅守初心，深入貫徹落實旗委關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境系列決策部署，以提升企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為導(dǎo)向，深入推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力打造“少、好、快”一流的政務(wù)環(huán)境，有效助推營商環(huán)境進一步優(yōu)化，促進了全旗經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚焦審批流程再造，“一窗式”綜合受理改革向縱深推進。進一步加強綜窗人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，形成與多部門有效聯(lián)動機制，統(tǒng)一開展代辦幫辦、綜合受理、審批流轉(zhuǎn)等服務(wù)，切實提升審批服務(wù)專業(yè)度和便利化水平，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的協(xié)同審批模式，變“企業(yè)群眾窗外跑”為“工作人員窗內(nèi)跑”。

　　聚焦利企便民服務(wù)，推動“四辦”工作全面提升。積極配合上級業(yè)務(wù)部門做好數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)建設(shè)，全面梳理高頻事項網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)，深化“一件事一次辦”改革，積極推動政務(wù)服務(wù)事項“全程在線、一網(wǎng)通辦”；積極推廣應(yīng)用自治區(qū)“蒙速辦”APP、投資項目在線審批辦事大廳、工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)、市場監(jiān)管綜合服務(wù)平臺、電子稅務(wù)局等成熟的在線辦事平臺，持續(xù)增強網(wǎng)上辦事能力，提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率；主動跟進落實上級關(guān)于電子證照、電子印章、統(tǒng)一身份認證等改革舉措，推進“電子證照+電子印章”應(yīng)用，推動各部門全面使用并不斷完善全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)“應(yīng)上盡上、應(yīng)辦盡辦”；落實落細實體大廳網(wǎng)上自助申報、資料上傳幫辦、網(wǎng)辦證照郵寄等服務(wù)，逐步實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。圍繞營商環(huán)境評估中政務(wù)服務(wù)具體指標，扎實開展政務(wù)服務(wù)大廳標準化規(guī)范化建設(shè)，健全完善各項管理制度，落實“首問負責(zé)”“一次告知”“窗口無否決權(quán)”等服務(wù)機制，公開事項辦理流程，規(guī)范人員著裝，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷優(yōu)化大廳窗口設(shè)置。同時進一步拓寬咨詢投訴渠道，及時解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點和問題，強化“一米線”服務(wù)能力，設(shè)置“辦不成事”反映窗口和投訴電話，不斷提高政務(wù)服務(wù)滿意度。深入落實政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，建立健全幫辦代辦隊伍，開展多領(lǐng)域、多層級、全方位代辦幫辦服務(wù)。

　　聚焦創(chuàng)新服務(wù)舉措，扎實推進三級政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》和《包頭市各級服務(wù)政務(wù)大廳（中心、站點）政務(wù)服務(wù)標準化管理指導(dǎo)手冊》要求，加強對旗直部門分大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站（點）的指導(dǎo)力度，進一步規(guī)范各級大廳的事項辦事流程、窗口設(shè)置、制度規(guī)定等，健全完善各級大廳設(shè)施設(shè)備，加強窗口人員政策業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文明服務(wù)水平，推動各級大廳不斷提升運行管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

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