中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月18日電 包頭供電公司始終堅(jiān)持“責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開(kāi)放蒙電”戰(zhàn)略定位，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最迅速的行動(dòng)、最有力的措施，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施落實(shí)到位，著力畫(huà)好“服務(wù)同心圓”，奏響優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境最強(qiáng)音。

　　電網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定

　　位于包頭市古城彎鄉(xiāng)東南處鋁業(yè)園區(qū)內(nèi)的鋁園110千伏變電站，于2007年1月18日投入運(yùn)行，擔(dān)負(fù)著鋁廠等重要負(fù)荷的供電任務(wù)，截至目前已累計(jì)運(yùn)行15年，其保護(hù)裝置等二次設(shè)備運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)且設(shè)備老舊，而備品備件因已停產(chǎn)導(dǎo)致更換困難。作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心變電站，一旦設(shè)備有故障將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。5月6日，隨著鋁園變1、2號(hào)主變及母聯(lián)順利驗(yàn)收送電，標(biāo)志著歷時(shí)近2個(gè)月的鋁園綜自改造工程圓滿結(jié)束。

　　改造前期，為確保工程順利投運(yùn)，修試管理二處精心策劃，提前與各部門溝通協(xié)調(diào)，細(xì)化施工方案及施工組織、技術(shù)、安全措施，克服時(shí)間短、任務(wù)重等影響因素，集中檢修力量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，派技術(shù)骨干持續(xù)跟進(jìn)驗(yàn)收工作，驗(yàn)收期間繼電保護(hù)班成員發(fā)現(xiàn)并消除多條重大缺陷，確保了驗(yàn)收順利進(jìn)行。本次工程涉及1號(hào)主變，2號(hào)主變?nèi)盗懈脑欤酥獍嘎?lián)、電壓互感器及所有10千伏出線、電容器、消弧的二次回路改造。本次改造耗時(shí)一個(gè)多月，保證了上千條信號(hào)傳動(dòng)的正確性，進(jìn)一步提高了包頭電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性及可靠性。

　　辦電流程更精簡(jiǎn)

　　內(nèi)蒙古鑫元硅材料科技有限公司成立于2021年4月，位于包頭金屬深加工園區(qū)，為包頭市昆都侖區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好的服務(wù)企業(yè)客戶，昆區(qū)供電分公司在辦電成本、辦電資料、辦電時(shí)間上做“減法”，在業(yè)務(wù)受理渠道和服務(wù)手段上做“加法”，精簡(jiǎn)報(bào)裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時(shí)間，降低客戶接電成本，持續(xù)增強(qiáng)供電服務(wù)能力。在接到用戶申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)后，僅用一個(gè)月就完成了新裝用電，優(yōu)質(zhì)高效地滿足客戶的用電需求。

　　昆區(qū)供電分公司將持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝模式，簡(jiǎn)化辦電過(guò)程，減少對(duì)各類材料的審核審查環(huán)節(jié)，引導(dǎo)客戶通過(guò)操作APP即可實(shí)現(xiàn)報(bào)裝業(yè)務(wù)處理，無(wú)需前往現(xiàn)場(chǎng)即可完成，降低了用戶報(bào)裝時(shí)間成本，大大提高了客戶電力獲得感和滿足感。

　　線上服務(wù)更便捷

　　5月12日，石拐區(qū)某農(nóng)牧財(cái)務(wù)人員致電石拐供電分公司客戶服務(wù)中心，表示申領(lǐng)的電子發(fā)票上開(kāi)票信息空白，開(kāi)票人不顯示具體人名，影響企業(yè)報(bào)稅。

　　“首次申領(lǐng)電子發(fā)票需要到營(yíng)業(yè)廳來(lái)維護(hù)信息。您可以在每月需要開(kāi)票時(shí)，聯(lián)系我們工作人員在后臺(tái)生成。如果您不方便取票，發(fā)票生成后我們將發(fā)送至您的微信。”工作人員了解到情況后，立刻電話回訪該用戶。

　　為推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，石拐供電分公司大力推行繳費(fèi)、辦電、發(fā)票打印云服務(wù)，客服人員在用戶前來(lái)繳費(fèi)時(shí)，主動(dòng)向用戶宣傳電子發(fā)票，客戶經(jīng)理深入居民小區(qū)、商鋪推廣蒙電e家APP、內(nèi)蒙古電力公眾號(hào)等電子發(fā)票線上申領(lǐng)渠道。實(shí)現(xiàn)“足不出戶”獲取電費(fèi)發(fā)票，一定程度上節(jié)約用戶業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，為客戶帶來(lái)極大“便利感”和“獲得感”，更使智能化服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。

　　截至2022年5月，石拐供電公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝7戶，其中線上“三零”服務(wù)受理6戶，平均辦結(jié)時(shí)限壓縮為2.6個(gè)工作日，全體工作人員切實(shí)用指尖電力服務(wù)，收獲用戶100%的回訪滿意度，持續(xù)以“云服務(wù)”擦亮“包您滿意”新名片。（田昊 楊君 劉怡君 張鈺）

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