中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月31日電 一直以來，包頭市九原區(qū)政務服務局始終將提升政務服務水平、提高群眾滿意度擺在工作首位，以強化紀律作風建設為抓手，采取“制定完善管理制度、嚴格日常監(jiān)管、加強組織隊伍建設”等多項措施，優(yōu)化服務、提升效能，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境，作風建設成效明顯。

　　強化監(jiān)督管理，規(guī)范服務行為

　　九原區(qū)政務服務局緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心，認真落實《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務服務標準化管理辦法》，先后印發(fā)了《政務大廳窗口工作服務規(guī)范》《關(guān)于加強政務大廳工作人員管理的實施意見》等制度。設立監(jiān)督崗和“辦不成事反映”窗口，安裝“好差評”設備，在一體化平臺設立監(jiān)督賬號，在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通舉報平臺，九原區(qū)紀委監(jiān)委在辦事窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，為提升綜合窗口服務質(zhì)量起到推動作用。

　　樹立服務意識，提升服務水平

　　對政務服務大廳工作紀律、業(yè)務辦理、著裝規(guī)范、服務禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進行標量化管理，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查、隨機抽查，嚴格落實首問責任、一次性告知、服務承諾等制度，把考勤情況與月通報及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務工作成效作為長效指標、作風紀律情況作為動態(tài)指標，實行“日巡查、月通報、年總結(jié)”考核評價機制。截至目前，綜合窗口先后收到企業(yè)群眾感謝信75封，錦旗15面。

　　加強業(yè)務學習，鍛造過硬本領

　　組織開展業(yè)務交流專題培訓，利用“政務大講堂”形式，組織綜窗人員學習各級優(yōu)化營商環(huán)境重要會議和講話精神。同時，綜窗人員還自發(fā)利用每天早上上班前10分鐘召開晨會，切實增強了服務的主動性和責任感，戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力明顯增強，服務水平和業(yè)務能力得到顯著提升，“以人為本、為民服務、群眾滿意”的氛圍逐步形成。今年以來，共組織開展政治學習5次、研討交流2次、業(yè)務培訓3次。

　　下一步，九原區(qū)政務服務局將繼續(xù)做好窗口服務規(guī)范要求和日常工作管理，嚴格遵守各項規(guī)章制度，持續(xù)推動政務服務水平再升級，全力將政務服務窗口打造成為企業(yè)群眾的暖心陣地。（石瑞娟）

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