中宏網內蒙古5月17日電 誰也想不到，一串肉串、一張小餅、一綹小蔥的組合，讓淄博燒烤徹底火出圈。細品這股襲向大家味蕾的“淄”味，品出的不僅是食物的香氣，更是淄博政府、企業、市民共同參與和上下一心的團結。這是優化營商環境的縮影，其中，良好的用電營商環境是不可或缺的一部分。近日來，包頭供電公司新都市區供電分公司（以下簡稱“新都市區供電公司”）以“淄博燒烤”的成功經驗為啟示，積極探索優化用電營商環境新思路。

　　聚焦“用好電”，實現服務高于所期

　　未雨綢繆，防患未然。為優化用電營商環境，新都市區供電公司全面貫徹落實“3321”專項提升戰略部署，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，統籌協調各相關部門、班組，貫通協同，形成合力，推廣應用“客戶經理+項目經理”的雙經理負責制，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控，為客戶提供全面、優質的服務保障。不斷完善和深化“網格化+供電服務”微信服務建設，將服務前移，客戶經理通過上門服務走訪客戶邀請進群，并將來訪、來電咨詢的客戶邀請入群，通過微信朋友圈推廣等多元化舉措，主動了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，為客戶提供高品質服務注入澎湃動能。

　　聚焦“辦電快”，實現服務先于所需

　　“客戶事無小事，人民事是大事。”該公司堅持以客戶為中心，積極落實“三零三省”舉措，最大限度壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性和辦電用電便利度，提升客戶辦電滿意度。安排專屬客戶經理提前對接客戶用電需求，在電網有裕度的情況下，實行就近就便接網，指導客戶合理確定內部用能方式、配變容量、選址布局，降低客戶整體投資。組織新光黨員服務隊密切關注項目用電需求，積極引導客戶辦電，從現場勘查、方案制定、施工接電等各環節形成全鏈條式優質服務，提升客戶辦電獲得感。深入企業、社區等發放“三零三省”相關政策宣傳單，推廣“蒙電e家”APP、“蒙速辦”等線上辦電平臺，使“足不出戶、輕松辦電”的理念真正融入百姓生活。

　　聚焦“不停電”，實現服務惠利于民

　　見微知著，關懷備至。今年以來，該公司將“黨建+”項目與供電服務深度融合，開展“送服務、解難題、促發展”專項優質活動，一對一聯系，點對點跟進，積極組織新光黨員服務隊上門走訪，開展安全用電專項檢查，對客戶的用電設施進行“健康體檢”，通過紅外測溫等方式排查設備隱患點，發現問題及時告知客戶，指導客戶消除安全隱患。深入調研，精準掌握人民群眾多種多樣的用電需求，提供個性化供電服務。特別是對一些孤寡老人、殘障人士等特殊群體開設“綠色通道”，為客戶提供無障礙和預約上門等服務，同時廣泛發放便民服務卡、安全用電指南等資料，及時為客戶消除安全隱患，使用電更加安全、更加放心、更加暖心。

　　新都市區供電公司將繼續主動踐行社會責任，以“環節最少，程序最簡，時間最短，效率最高”的工作思路為客戶提供更優質、高效、便捷的服務，全力打造一流用電營商環境。（李璐）

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