中宏網內蒙古8月21日電 達茂旗是自治區20個沿邊旗（市）和33個牧業旗之一，地域遼闊，農牧民居住分散，交通便捷度不高，農牧民群眾辦事路程遠、溝通難、成本高。為延伸“放管服”改革觸角，切實解決農牧民群眾辦事難的問題，達茂旗立足實際創新推出“馬背政務服務”模式，向居住偏遠群眾提供代替辦、上門辦、網上辦“三辦服務”，為打通政務服務“最后一公里”增速提效。

　　達茂旗堅持“試點先行、以點帶面、打造示范”的工作思路，2019年選定試點地區，率先推行服務機制，2020年在總結試點經驗做法的基礎上，在全旗范圍內予以全面推廣，同時，將服務民營企業納入“馬背政務服務”機制，不定期組織發改、工信、市場監管、商務等部門深入企業，主動了解企業現狀，靠前服務化解企業難題，切實讓企業和群眾感受到政務服務的便利、享受到改革的紅利，受到了各方面廣泛好評。

　　一是代替辦——讓辦事更溫暖。向蘇木鄉鎮、嘎查村(社區)便民服務大廳（站）下沉“幫您辦”服務事項100多項，配備辦公設備50多套，明確代辦幫辦人員150名，確保政務服務事項實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

　　二是上門辦——讓辦事更方便。成立旗直部門、蘇木鄉鎮、嘎查村(社區)“三級便民服務小分隊”124個，通過政務服務網、易拉寶等平臺公開服務清單、辦事人員、辦事地點、聯系電話等內容，提供“包上門受理、包代理辦結、包結果送達”服務，開展入戶調查、政策宣傳等服務行動，讓群眾足不出戶就能辦理身邊事。

　　三是網上辦服務——讓辦事更便捷。實施“馬背政務服務”與“互聯網+”融合行動，完善“達茂旗一體化政務服務平臺”“蒙速辦”移動終端功能，并與“云上達茂APP”對接，使全旗26個部門的328個審批事項全部實現網上咨詢、申請、審批、查詢、辦結全流程，每年網辦各類事項1000多次。

　　“馬背政務服務”聚焦群眾辦事、辦成、便捷、尊重“四個需求”，緊扣辦事難、怎么辦、什么時候辦，以代替辦、上門辦、網上辦“三辦”為牽引，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。工作中，堅持做到“三有”。一是“馬背”上有“好安達”。構建起旗、鄉、村三級聯動幫辦代辦服務體系，組建便民服務小分隊124個，明確旗級代辦員16名、基層代辦幫辦人員150名，群眾辦事有“貼心人”。二是“馬背”上有“愛心包”。梳理公布“一次辦”“幫您辦”等高頻服務事項800項，向企業和群眾推出10項“愛心包”主題服務，發放載明服務事項、辦事地點、辦事人員、聯系電話等內容的“愛心卡片”3000多份，確保群眾有事能找到人、找對人、快辦結。三是“馬背”上有“家常話”。把政務服務與宣傳動員群眾結合起來一并抓，上門入戶向群眾宣講黨的各項惠民政策，累計發放政策小提示卡5000多份，注冊“蒙速辦”移動終端實現全覆蓋，解決群眾各類訴求300多條，既密切了干群關系、也辦了實事好事。

　　下一步，達茂旗政務服務局將緊扣“瞄準一流，流程再造”要求，聚焦“少快好”，進一步優化“馬背政務服務”模式，精準定位事項，擴大服務范圍，壯大服務隊伍，有效解決群眾熱點、難點問題，確保服務更加精準、便利、親民。

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