中宏網內蒙古9月20日電 為貫徹落實包頭市基層政務服務提升年各項工作安排，白云礦區各結合實際創立“1+7+N”工作法，全面推行政務服務向社區延伸，進一步加強社區便民服務站幫辦代辦服務規范化建設，更好滿足群眾辦事需求，助力打造“包你滿意”“包你放心”白云速度最省事一流政務服務品牌，打通政務服務“最后一公里”。

　　“1”即依托“1”個社區黨群服務中心建設便民服務站，切實發揮黨建引領優勢。各社區始終把黨的領導貫穿社會治理全過程各方面，充分發揮黨建“12345”工作體系政治指引作用，將幫辦代辦工作納入黨委議事清單，學習上三級幫辦代辦政策，研究幫辦代辦事項，提升幫辦代辦服務水平。一站式全科便民服務站讓居民“只進一扇門，最多跑一地”，為居民開展社會保險、醫療衛生、養老服務、公共教育、勞動就業、退役軍人、殘疾人服務、戶籍辦理等幫辦代辦事。

　　“7”即開展“7有”幫辦代辦服務：“有制度、有速度、有廣度、有角度、有進度、有態度、有溫度”。

　　一是幫辦代辦“有制度”。各社區便民服務站始終堅持以制度為統領，研究制定《關于加強構建政務服務“代辦幫辦”體系實施方案》《便民服務站代辦員基礎責任清單》，選優配強以社區黨委第一書記、社區黨委書記為領導的幫辦代辦人員8人，制定28項幫辦代辦服務事項清單，實現便民服務中心“八有”，即有幫辦代辦窗口、有代辦人員、有辦公設備、有辦事指南、有4張清單、有代辦員責任清單、有機制制度、有工作臺賬，制度化、規范化、程序化開展幫辦代辦服務，助力轄區幫辦代辦工作高質量開展。

　　二是幫辦代辦“有速度”。各社區便民服務站持續加強社區政務服務代辦幫辦隊伍建設，采取多種方式配齊配強代辦人員隊伍，組建由“兩委”成員、網格員為主的代辦幫辦員隊伍，確定8名代辦人員，提供無償幫辦代辦服務，打造“化整為零、化零為整、全程代理”的服務模式，廣泛收集民眾的政務服務需求，能在社區辦理的，“第一時間”協調及時受理辦結；對區級政務事項，“第一時間”開展線上辦理或安排幫辦代辦人員將資料送往相關部門辦理；相關部門受理辦結后，將辦件結果“第一時間”通知轄區居民，實現居民群眾辦事需求全程代理。

　　三是幫辦代辦“有廣度”。各社區便民服務站以“基層政務服務提升年”活動為抓手，深入開展社區便民服務站幫辦代辦服務標準化、規范化、便利化、創新化四大提升行動，對社區便民服務站實施服務事項進行規范，依據國家、自治區、包頭市及我區政務服務事項目錄，將勞動就業、社會保險、養老服務、社會服務、社會保險、醫療衛生、退役軍人、文化體育、殘疾人服務等23項群眾經常辦理且便民服務中心能有效承接的高頻政務服務事項，以委托受理、幫辦代辦等方式下沉至社區便民服務站辦理，持續深化社區便民服務站“一窗受理”服務模式改革，公示“一窗式”綜合受理事項清單，實現幫辦代辦23項事項一站通辦，切實有效拓寬“服務廣度”。

　　四是幫辦代辦“有角度”。各社區便民服務站每半年扎實開展轄區臺賬更新工作，摸清服務轄區內特殊人群底數，切實解決特殊人群不方便到服務窗口辦理相關業務這一難題，與各部門建立協同辦理零距離服務機制，依托社區兩委成員、服務標兵、幫辦代辦服務人員、網格員推出服務承諾制，實行“點對點”“四對一”幫扶，通過綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，將辦理窗口延伸到轄區居民家中，真正打通服務群眾的“最后一公里”。同時，推出無障礙服務、代寫代買代辦服務，特殊人群、老年人綠色通道等人性化便民服務，開設面對面幫辦服務區，精準解決群眾急難愁盼問題，讓每項服務都深入人心。

　　五是幫辦代辦“有高度”。各社區便民服務站依托內蒙古政務服務網和“蒙速辦”移動端，提供辦事指南查詢、申請表格下載等服務，逐步實現線上線下同一標準、同一流程、同質服務、一體化辦理。同時，通過在人流量較大的公共場所發放傳單、網格微信群轉發以及上門入戶推介等方式，常態化開展“蒙速辦”移動端宣傳推廣工作，讓群眾深入了解“蒙速辦”提供的公積金查詢、社保查詢、醫保查詢、養老資格認證等服務，逐步擴大“蒙速辦”APP在居民群眾當中的認知度和使用范圍。

　　六是幫辦代辦“有態度”。各社區便民服務站不斷健全完善窗口人員工作制度、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制度、窗口無否決權制度、AB角辦理制、服務規范承諾等制度，進一步提升便民服務中心工作人員服務質量、服務水平和服務效率。嚴格實行政務服務好差評，將工作制度通過工作折頁、展板等方式在場所內公示，不斷提升服務效能，切實增強轄區群眾的獲得感和滿意度。

　　七是幫辦代辦“有溫度”。各社區便民服務站持續完善“中心幫辦服務+入戶流動服務”工作模式，在社區便民服務中心公開欄、宣傳欄等公示幫辦代辦制度、幫辦代辦事項清單、幫辦代辦人員名單、聯系方式及服務范圍等內容，并常態化提供預約服務，公布辦事一號通預約服務電話，健全完善預約服務機制，在周末及節假日為居民群眾提供預約錯時服務，真正做到“365天政務服務不打烊”。

　　“N”即聚焦居民群眾生活中的“N”個急難愁盼領域對口服務。幫辦代辦宗旨不僅僅在“辦”，更是在“幫”和“代”中體現服務、彰顯溫度。各社區便民服務站依托黨群服務中心，開展各類特色亮點服務，針對性解決居民群眾日常生活中各類“操心事、煩心事、揪心事”，例如：“惠民星期四”便民體檢服務、“社區老年便餐服務”“法律咨詢服務”“矛盾調解服務”等等，旨在以社區真心服務換取群眾生活和睦，打通政務服務“最后一公里”，不斷增強轄區居民群眾幸福感、獲得感、滿意度。

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