中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月22日電 為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深入拓寬營銷服務(wù)渠道，2023年三季度以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司石拐供電分公司（以下簡稱“石拐供電公司”）以“黨建+營銷服務(wù)”為抓手，以客戶滿意度為導(dǎo)向，推動黨建工作與營銷服務(wù)工作互融共促、同頻共振，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　黨員帶隊，深入開展網(wǎng)格服務(wù)

　　石拐供電公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，選拔理論功底扎實、業(yè)務(wù)能力突出的黨員作為先鋒，帶領(lǐng)各專業(yè)營銷人員及網(wǎng)格員深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等地開展網(wǎng)格服務(wù)。針對電力客戶在線上辦電、政策解讀、停電報修等不同方面的用電需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，完善“社區(qū)網(wǎng)格”最小單元服務(wù)體系。自網(wǎng)格服務(wù)開展以來，已累計分發(fā)電力網(wǎng)格名片2700余張，發(fā)放宣傳材料500余份，網(wǎng)格宣傳率達(dá)98%。

　　全員志愿，打造電力產(chǎn)業(yè)“名片”

　　石拐供電公司充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，積極在各類重大保電、助力鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化用電營商環(huán)境方面沖鋒在先、服務(wù)在前，實現(xiàn)“黨員網(wǎng)格經(jīng)理+電力服務(wù)”融合共建，加強(qiáng)“黨建+營銷服務(wù)”力量融合，真正做到服務(wù)“有溫度”、辦事“有速度”，打造電力產(chǎn)業(yè)“名片”。截至目前，已完成石拐新區(qū)10個小區(qū)的“雙網(wǎng)格群”建立工作，雙網(wǎng)服務(wù)覆蓋面達(dá)9500余人；累計通過“雙網(wǎng)融合”服務(wù)模式處理客戶用電問題3起，更換客戶空開4處，解答客戶用電疑惑100余起，受理辦電業(yè)務(wù)180余次；黨員服務(wù)隊定期上門檢查客戶用電設(shè)備、宣傳安全用電知識，累計消除客戶用電安全隱患10起，發(fā)放安全用電手冊200余份。

　　數(shù)字服務(wù)，提升客戶辦電便利度

　　“蒙電e家”APP是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司推出的一款線上辦電服務(wù)平臺，客戶可以足不出戶進(jìn)行電費(fèi)查詢、繳費(fèi)開票、辦電申請、停電信息查詢等操作。

　　黨員帶隊主動到社區(qū)開展蒙電e家APP宣傳推廣活動，主動幫助并指導(dǎo)老百姓下載、綁定APP，耐心介紹APP功能。已累計幫助客戶綁定線上服務(wù)300余人，線上辦電率達(dá)96.7%，線上繳費(fèi)率達(dá)98.94%。通過推廣使用線上辦電，幫助電力客戶擺脫了時間和空間的限制、享受到“指尖上”的數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)一步加快電力服務(wù)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，將“便捷電力”送入千家萬戶。

　　黨建工作與營銷服務(wù)工作的深度融合進(jìn)無止境，還需要進(jìn)一步思考、探索、創(chuàng)新服務(wù)模式。石拐供電公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入踐行優(yōu)化用電營商環(huán)境的服務(wù)舉措，積極探索“黨建+營銷服務(wù)”新路子，不斷滿足電力客戶群體全方位、個性化的需求，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。（謝玥 白玉博）

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