中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月3日電 “您好，請問您之前反映的用電問題解決了嗎？”日前，包頭供電公司服務(wù)調(diào)度中心工作人員對當(dāng)日回復(fù)的一件12345“煤改電”工單進行回訪。“特別滿意，你們的服務(wù)非常到位，工作人員及時處理了問題，我們用起電來很放心！”接受回訪的包頭市土默特右旗小襖兌村村民李先生稱贊道。

冬季清潔取暖，是改善生態(tài)環(huán)境、增進民生福祉的民心工程。今年進入采暖季以來，包頭供電公司認(rèn)真落實包頭市清潔取暖實施方案和集團公司部署要求，積極開展“煤改電”客戶服務(wù)保障措施，不僅讓客戶“用得上”，還要“用得好”。

該公司不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，線上、線下及時掌握客戶用電需求，幫助解決實際困難，進一步提高響應(yīng)速度，加強12345熱線與應(yīng)急搶修聯(lián)動機制，全天候監(jiān)測“煤改電”“電采暖”客戶報修情況，第一時間組織搶修力量趕赴現(xiàn)場。同時，通過包頭供電公司微信公眾號線上服務(wù)平臺積極主動向客戶宣傳相關(guān)政策和報裝流程，為客戶答疑解惑。

截至10月31日，包頭供電公司接收“煤改電”12345工單379件，同比下降16.88%，工單接派率、業(yè)務(wù)處理及時率、回訪滿意率均達(dá)到100%。下一步，包頭供電公司將繼續(xù)對“煤改電”客戶實行全過程跟蹤服務(wù)，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，確保廣大客戶供暖有底、用電無憂。（張薇 米淑文）

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