包頭市白云鄂博礦區(qū)堅持以人民為中心，立足地區(qū)小人口少的實際，打造“快、暖、優(yōu)”服務先鋒品牌，彰顯“白云速度”，體驗“白云溫度”，打通服務群眾的“最后一米”，以探索打造惠企便民“零距離”服務聯(lián)盟為目標，圍繞把“等群眾上門”變“送服務進家”這一主題，推動敲門行動常態(tài)長效，以優(yōu)質(zhì)的制度供給和服務供給，深入企業(yè)群眾問計問需問政，全面加強政務服務能力建設，進一步整合政務服務資源，有效提升轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和居民的獲得感和幸福感，相關做法獲評中國“政務服務2023第四屆軟實力成果發(fā)布大會”模式創(chuàng)新提升類優(yōu)秀案例。

　　建立機制，組建服務群眾共同體

　　樹立有解思維，立足企業(yè)群眾視角想問題。轄區(qū)內(nèi)高齡老人辦事不方便怎么辦，特殊群體如何享受家門口的服務，企業(yè)群眾如何能夠及時獲取服務信息。白云礦區(qū)政務服務中心與各社區(qū)黨群中心、各部門會商形成有效便民服務機制。建立敲門行動常態(tài)化工作機制。社區(qū)及各職能部門為轄區(qū)居民、企業(yè)提供上門政策宣傳、咨詢服務、政務服務；人大代表、政協(xié)委員上門收集轄區(qū)居民、企業(yè)意見建議；社區(qū)及各職能部門提升社區(qū)基層治理水平，加強問題隱患摸排及風險防范；社區(qū)及各職能部門要發(fā)揮合力，更快、更好解決居民、企業(yè)在生產(chǎn)生活方面的“急難愁盼”。打通綠色通道，建立協(xié)同辦理零距離服務機制。通過綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實解決了特殊人群的“難點”和“堵點”，真正打通了服務群眾的“最后一公里”，為群眾提供“上門幫辦代辦服務”，讓特殊群體享受到暖心的服務，有效地化解了特殊人群辦事難的問題，讓群眾實實在在感受到利民便民護民為民的“溫度”，實現(xiàn)政務服務與百姓“零距離”。在摸清服務轄區(qū)內(nèi)特殊人群底數(shù)基礎上，形成特殊人群服務底冊，依托黨員先鋒崗、服務標兵、便民服務隊推出服務承諾制，實行“結(jié)對子”幫扶，幫助群眾提高辦事時效。

　　上門送策，實現(xiàn)便民利企“零距離”

　　區(qū)政務服務中心聯(lián)合各社區(qū)黨群服務中心制作了《白云礦區(qū)一區(qū)一品“快暖優(yōu)”政務服務便民利企口袋書》，制作一區(qū)一品快暖優(yōu)政務服務便民利企口袋書（口袋書包括政務部分開店一件事一次辦指南、社保、低保、醫(yī)保、公安高頻辦事指南及各窗口電話，開店一件事一次辦指南，代辦幫辦事項及專班隊伍；幸福白云一卡通部分包括配鑰匙、家政服務、疏通下水等便民指南）走訪過程中，區(qū)政務服務中心工作人員和社區(qū)志愿者邊發(fā)放邊介紹，幫助居民快速了解并運用到日常生活中。居民王先生說：“這個里面包含的信息太豐富了，有時候家里下水堵了不知道該找誰修，這個‘口袋書’里面就有疏通下水師傅的電話，真是太方便了，我得好好收起來，太感謝你們了！”“不用謝，為老百姓提供方便是我們應該做的。”祥云社區(qū)志愿者說道。

　　“四中心一聯(lián)動” 創(chuàng)新為民服務新路徑

　　區(qū)新時代文明實踐中心、融媒體中心、黨群服務中心、政務服務中心、四個中心聯(lián)動起來，通過線上平臺信息聯(lián)通和線下陣地聯(lián)動，進一步整合資源，為群眾辦好事辦實事，創(chuàng)新為民服務新路徑。由社區(qū)主動對接群眾需求，區(qū)新時代文明實踐志愿者入戶為老人進行清理衛(wèi)生、打掃房間等志愿服務，政務服務局工作人員為老人解讀高頻服務事項，開展線上幫辦代辦發(fā)放政務服務口袋書，融媒體中心向老人征集新聞線索，實地聽民聲訪民情，多項服務“送上門”，“四中心”發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，凝聚“聯(lián)動合力”，實現(xiàn)“信息聯(lián)享、問題聯(lián)辦、政策聯(lián)講、困難聯(lián)解、志愿聯(lián)動、陣地聯(lián)建”，用心用情為群眾辦實事，贏得了群眾的認可和好評。

　　代辦幫辦，打通服務保障的“最后一米”

　　“現(xiàn)在的服務太貼心了，謝謝你們還特地來家?guī)臀覀儾粌H辦理房屋過戶連同水電暖也一起辦理了過戶，真的辛苦你們了，幫我們解決了一件大事！”3月7日上午，楊女士來到白云礦區(qū)政務中心咨詢房屋過戶業(yè)務，由于賣方行動不便，無法到現(xiàn)場辦理。政務中心工作人員詳細了解到這一情況后，考慮到情況特殊，立即啟動協(xié)同辦理零距離服務機制，開通“綠色通道”上門服務，在與賣方溝通好上門時間、地址等信息后，政務中心、不動產(chǎn)、稅務局、社區(qū)網(wǎng)格員工作人員組成的聯(lián)合服務隊攜帶相關材料，為群眾提供“上門幫辦代辦服務”，讓特殊群體享受到暖心的服務。為解決特殊人群不方便到服務窗口辦理相關業(yè)務這一難題，區(qū)政務中心與各部門各社區(qū)建立協(xié)同辦理零距離服務機制，摸清服務轄區(qū)內(nèi)特殊人群底數(shù)基礎上，形成特殊人群服務底冊通過綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實解決了特殊人群的“難點”和“堵點”，真正打通了服務群眾的“最后一米”，有效地化解了特殊人群辦事難的問題，讓群眾實實在在感受到利民便民護民為民的“溫度”，實現(xiàn)政務服務與百姓“零距離”。

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