規范包頭市政務服務窗口設置和運行管理，優化提升各級政務服務場所“一站式”服務功能，包頭市行政審批政務服務與數據管理局制定《包頭市政務服務“一窗通辦”工作規程》，從窗口設置、服務規范、業務規范、責任劃分等5個方面，扎實推動“一窗通辦”改革試點走深走實，穩步推進窗口服務、業務集成、力量投入等工作進一步完善，使各級政務服務更高效、更便捷、更貼心，用心用情打造政務服務新名片。

　　在窗口設置方面，市行政審批政務服務與數據管理局推進各級政務服務場所管理機構根據事項進駐及辦理情況，合理設置窗口，包括但不限于綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口、綜合出件窗口等窗口，可根據業務辦理量、服務場地面積等實際情況，合并設置相關窗口，有條件的可通過綜合辦事窗口統一實現綜合服務。鼓勵有條件的產業園區參照執行，提供“一站式”窗口服務。

　　在服務規范方面，市行政審批政務服務與數據管理局規范綜合窗口嚴格執行首問負責、限時辦結等相關制度機制，按照崗位職責和工作要求辦理政務服務事項，對不屬于辦理范圍的事項應當履行告知義務，耐心解釋，提供指引和幫助，并根據工作實際或者服務對象需求，提供延時、錯峰服務，滿足群眾差異化辦事需求。

　　在業務規范方面，市行政審批政務服務與數據管理局堅決杜絕體外循環，建立“一窗式”綜合受理事項清單，實行事項清單動態管理并及時更新。同時，制定規范、標準、清晰的辦事指南與業務規范，列明政務服務事項的辦理依據、受理單位、基本流程、申請材料、法定規范、辦理時限、示范文本等內容，作為綜合窗口的收件依據。

　　在管理監督方面，市行政審批政務服務與數據管理局建立窗口工作人員培訓制度，組織做好常態化培訓。培訓內容包括服務意識、服務禮儀、服務流程、崗位職責、業務標準、政策法規、系統操作等。培訓方式可采取第三方專業培訓、集中輪訓、專題培訓、定期業務知識考核、跟崗學習等。

　　包頭市行政審批政務服務與數據管理局將著力提升“一窗通辦”精細化、科學化、規范化水平，最大程度解決群眾辦事需求，打通服務群眾堵點難點。