中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月6日電 今年以來，赤峰市阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，著力12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)，全力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

　　整合多條熱線，當(dāng)好政務(wù)“總客服”

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，歸并整合各部門非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，打造一個集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察”為一體的平臺，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道、一體化的政務(wù)服務(wù)。受理辦事群眾的投訴、舉報和意見建議等。自2021年3月19日熱線試運(yùn)行以來，阿旗受理市平臺下派的出行、住房、環(huán)保等各類案件123件，除在辦工單，其余工單辦結(jié)率為100%，派單率為100%，群眾滿意度為93%。

　　聚焦民生熱點(diǎn)，當(dāng)好金牌“店小二”

　　平臺受理的群眾訴求全部由市級政務(wù)熱線統(tǒng)一整合下發(fā)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對受理事項(xiàng)進(jìn)行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。涉及兩個或以上成員單位的事項(xiàng)，按照職責(zé)規(guī)定分別轉(zhuǎn)派至相應(yīng)承辦單位辦理。各級承辦部門承擔(dān)12345熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的具體辦理職責(zé)，承辦部門對12345熱線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)、研究解決。按照“誰辦理、誰答復(fù)”的原則，由承辦部門在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋訴求群眾和12345熱線。堅持群眾需求導(dǎo)向，建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。與交通部門聯(lián)動，解決群眾出行難的問題；與住建部門聯(lián)動，解決小區(qū)停水、房屋漏水等問題；與環(huán)保部門聯(lián)動，解決施工噪聲擾民、環(huán)境污染等問題。

　　立足改革發(fā)展，當(dāng)好業(yè)務(wù)“小能手”

　　為了更好地推進(jìn)便民熱線工作，阿旗政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)加大便民熱線督辦力度，提高案件辦結(jié)率，以及百姓滿意率。擴(kuò)展收集群眾意見建議和呼聲的途徑，及早、及時地發(fā)現(xiàn)百姓生活中的問題，盡快解決老百姓的困難，健全聽取民情民意的長效機(jī)制。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)隊(duì)伍管理，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高全體工作人員的素質(zhì)，為群眾提供文明規(guī)范的服務(wù)。（陳靜 畢成龍）

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