中宏網內蒙古8月30日電 日前，市民劉先生急匆匆地來到赤峰市紅山區政務服務中心公安專區業務受理窗口辦理護照。當時已臨近下班時間，窗口工作人員看到劉先生冒著酷暑匆匆趕來，主動推遲下班時間，為劉先生采集信息、辦理證件，確保群眾不白跑一趟。

　　為了最大程度地利企便民，讓企業和群眾少跑腿、好辦事，政務服務中心積極推行延時服務，只要有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長工作時間，直到辦完最后一件事，窗口工作人員才會下班。“只要能方便老百姓辦事，我們遲點下班也值得。”中心工作人員如是說。

　　為了優化營商環境，為企業和群眾提供更有溫度的服務，紅山區政務服務中心按照“放管服”改革和優化營商環境各項工作部署，緊緊圍繞建設服務型政府要求，制定了《紅山區政務服務中心延時服務工作方案》。根據《方案》，堅持問題導向、需求導向，聚焦解決“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”難題，推出“早晚彈性辦”“午休不間斷”“周末不休息”等延時服務舉措，最大限度滿足企業群眾服務需求。

　　目前，將工作日延時服務與雙休日服務相結合，成功打造“5+2（每周六、周日上午9：00—12：00，國家法定節日除外）”常態化服務機制，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”。

　　在一件事一次辦綜合窗口，工作人員經常延時下班，指導對于優化后辦事流程不熟悉的企業群眾進行網上申報或對提交材料部分表述不當的地方進行修改，手把手指導部分企業經辦人操作新上線的實名核驗，尤其是涉及股權轉讓協議、股東會決議版本不否的企業股權變更事項，工作人員都一一耐心指導其修改，窗口工作人員耐心、細致、敬業的服務態度獲得了群眾好評。

　   根據實際，開設了滿足辦事需要的延時服務窗口。延時服務安排綜合素質高、業務能力強的負責人或業務骨干帶班，確保延時服務期間工作不間斷、標準不降低、服務不減質。根據辦件頻次和緊急程度，確定延時服務事項清單，明確事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預約方式等信息。通過門戶網站、微信公眾號、我的新紅山APP等各類媒體進行宣傳，對外公開預約電話并安排專人負責預約電話的接聽、登記等工作，為企業群眾提供預約事項咨詢導辦深度服務，做好與提供延時服務的部門首席代表和綜合窗口工作人員的溝通和對接。延時服務期間，辦事群眾所辦事項屬于即辦件的，即來即辦、即辦即走；屬于承諾件的，先行審查收件并告知結果取件時間。在申請人自愿的前提下，可采取郵遞寄送方式反饋辦理結果，減少辦事人跑動次數。

　　窗口工作人員根據實際情況判定是否啟用延時服務機制，針對已到下班時間尚未辦好的事項及尚在等待的企業群眾繼續提供延時服務。認真落實調休調假制度，延時服務期間，科學合理配備前臺窗口人員和后臺審批人員，對于在延時服務期間工作的人員，通過安排調休調假的方式在工作日給予相應的補休，保障工作人員合法權益，激發參與延時服務的主動性和積極性。政務服務中心負責統籌中心窗口人員的調休工作，各進駐部門負責統籌各自窗口及后臺人員的調休工作，確保延時服務工作順利開展。責成專人強化咨詢引導、設備維修、網絡暢通、秩序維持、衛生保潔、規范停車等后勤服務保障工作，確保延時服務工作穩定、有序開展。

　　下一步，紅山區政務服務中心將瞄準更多服務“空白地帶”，實現政務服務的全方位、無死角覆蓋，將政務服務改革的觸角延伸到更多領域。

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