中宏網內蒙古9月6日電 為全面提升居民群眾的獲得感和幸福感，敖漢旗惠州街道辦圍繞“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作理念，堅持將“12345”便民服務平臺打造成為老百姓的“貼心平臺”，全面發揮好黨委和政府聯系社會、服務人民的橋梁作用。

　　強化組織領導，嚴把查閱受理關。成立平臺訴求辦理工作領導小組，定期召開專題會議研究部署；制定主要領導抓總責、分管領導抓安排、具體工作人員抓落實的工作責任制；落實“主管+行業+領域+屬地”的訴求辦理原則分派訴求辦理任務，確保訴求及時查閱率達到100%、按時受理率達到100%。

　　強化制度建設，嚴把辦理效率關。嚴格按照“查閱、受理、分派、督辦、答復、回訪、歸檔”等流程，建立相關工作制度，提升訴求辦理水平，對群眾訴求實現“接訴即辦、辦后答復、答后回訪、訪后歸檔”的“一條龍”式閉環管理，全面提升“12345”便民服務平臺的運行效率，切實做到為群眾解難題、辦實事。

　　強化平臺協作，嚴把部門聯動關。按照“應進必進”的原則，拓展平臺聯動部門的范圍與層級，形成包含司法、公安、物業、城管等部門上下聯動、左右協同的“12345”平臺聯動體系，協商推進群眾訴求事項的辦理，確保訴求事項行業匹配度達到100%、按時辦結率達到100%。

　　強化督導回訪，嚴把辦理反饋關。按照“誰辦理、誰答復”和“統一答復”相結合的原則，將辦理結果及時反饋答復至“12345”便民服務平臺，并定期將辦理結果匯總后匯報至街道辦黨工委，黨工委安排平臺訴求辦理工作領導小組對訴求群眾進行辦理回訪，全面掌握訴求事項辦理情況及群眾滿意度情況，確保訴求辦理反饋回復率達到100%、群眾滿意率達到99%以上。

　　截至目前，共接收訴求事項130條，已辦結125條，剩余5條正在辦理中。反饋回復率100%、群眾滿意率達到99%以上。

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