翁牛特旗深入踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，把12345熱線作為為民服務(wù)的“晴雨表”和“連心橋”，做到民有所呼、我有所應(yīng)，著力解決好群眾急難愁盼問題，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更暖心。

　　深剖細(xì)研、對癥發(fā)力。對典型案件和投訴較多的部門進行黨政班子集體討論，尋找問題出現(xiàn)的深層原因，以群眾投訴反推平時工作中存在的不足，優(yōu)化政府工作流程，從根本上提升群眾滿意度。對于一些歷史遺留問題，短時間無法解決的訴求，組織班子成員開展專題研討，聚焦政務(wù)服務(wù)的難點、痛點和堵點，突出問題導(dǎo)向，對癥下藥，群策群力回應(yīng)群眾需求，力爭100％滿意度。

　　共同會商、團結(jié)協(xié)作。對涉及職能交叉的單位，通過一單多發(fā)、落實“主協(xié)辦”制度等措施，確定熱線辦理的牽頭部門、配合單位，由旗熱線辦全程跟蹤服務(wù)。對歷史遺留問題或短時間難以有效解決的難點問題，成立工作專班，采取“一線工作法”召開現(xiàn)場調(diào)度會和專題分析會，促進重難點問題及時有效得到處置解決。

　　自抬標(biāo)桿、靠前辦結(jié)。結(jié)合全旗實際自抬標(biāo)桿，規(guī)定在市熱線辦確定的熱線事項辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上，至少提前1個工作日限期辦結(jié)回復(fù)，落實首接負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、回復(fù)審核制。靠前辦結(jié)，全旗所有承辦單位接到熱線工單后首個工作日，即與來電市民取得聯(lián)系，告知辦理時限、解決方案，在辦理時限內(nèi)，旗熱線工作人員24小時全天候“點對點”指導(dǎo)部門采取可行措施，靠前辦結(jié)。

　　源頭治理、未訴先辦。抓深數(shù)據(jù)分析，做好預(yù)警預(yù)判，預(yù)防苗頭問題，從源頭上降低投訴量。通過每天對受理數(shù)據(jù)的常態(tài)分析和階段性總結(jié)研判，對市民反映強烈的苗頭性、隱患性、群體性訴求及時預(yù)警，督促相關(guān)單位快速介入，避免問題矛盾暴發(fā)。對規(guī)律性、季節(jié)性明顯的訴求形成工作提醒，提前安排部署，把問題化解于源頭。

　　下一步，我旗將不斷提升12345熱線服務(wù)能力和水平，有效提升知識庫錄入更新水平，深入開展大數(shù)據(jù)分析研判，用實際行動紓民困、解民憂、辦實事，將便民服務(wù)工作切實做到百姓心坎上。

原標(biāo)題：翁牛特旗：四舉措推動12345熱線利企便民