中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月13日電 今年以來，翁牛特旗將“有解思維”和“優(yōu)解思維”貫穿12345熱線工單受理、處辦、答復(fù)各環(huán)節(jié)，積極探索和推行未訴先辦工作機(jī)制，圍繞群眾訴求源頭預(yù)防、前端化解，積極推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，高效解決企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

　　一是提前梳理、綜合研判。充分發(fā)揮熱線“連心橋”“晴雨表”的重要作用，以解決群眾問題為突破口，逐步把問題導(dǎo)向前沿化。翁旗熱線辦定期梳理工單訴求受理處辦情況，篩選群眾訴求熱點(diǎn)信息，拓展“未訴先辦”問題發(fā)現(xiàn)渠道，將投訴較多的問題發(fā)送至相關(guān)單位重點(diǎn)關(guān)注，提醒承辦單位提前研判，做到群眾問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。截至目前，旗熱線辦已開展供暖保障、入學(xué)管理、年底欠薪等“未訴先辦”專題活動(dòng)8次，通過把問題解決在基層、把矛盾化解在源頭，有效解決了一批群眾煩心事、揪心事。

　　二是提前行動(dòng)、主動(dòng)治理。主動(dòng)靠前提供服務(wù)，依據(jù)往年規(guī)律預(yù)判季節(jié)性、周期性問題，研究新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域問題，全面排查問題點(diǎn)位，制定問題解決預(yù)案，開展前瞻性治理。旗熱線辦組織相關(guān)職能部門開展市容整治、冬季供暖、道路除雪等階段性問題專項(xiàng)治理。旗住建局組織開展了供暖季供暖服務(wù)、溫度不達(dá)標(biāo)、供暖費(fèi)用等關(guān)于供暖問題的專題治理，受理的256件供暖工單全部按時(shí)辦結(jié)，群眾訴求量較上一供暖周期下降48.07％。未訴先辦、事不過夜，讓大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，讓職能部門解決問題的效率“跑贏”群眾熱線電話的速度。

　　三是提前布置、接問即答。全力推進(jìn)熱線知識庫信息錄入工作，使群眾反映的咨詢事項(xiàng)通過知識庫直接進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)“接問即答”。截至目前，熱線實(shí)時(shí)更新知識庫649條、配備政策專員1名、設(shè)立知識庫專員2名。

　　四是提前謀劃、示范引領(lǐng)。對重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行編輯，梳理出“未訴先辦”的典型案例，加大宣傳報(bào)道力度，營造濃厚氛圍，提高未訴先辦工作的社會(huì)認(rèn)知度；充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合地方實(shí)際情況，對典型案例報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，保障新聞事件的真實(shí)性，提升傳播效率；同時(shí)設(shè)立動(dòng)態(tài)典型資源庫，將典型案例宣傳工作列入年度宣傳工作要點(diǎn)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題，并將宣傳內(nèi)容納入年度工作考核，推進(jìn)典型宣傳工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。（赤峰市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局）

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