中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月25日電 為深入貫徹落實(shí)自治區(qū)、通遼市優(yōu)化營商環(huán)境工作會議精神，通遼市稅務(wù)局積極優(yōu)化稅收營商環(huán)境，創(chuàng)新推出各項(xiàng)高效便捷稅收服務(wù)舉措，讓納稅人辦稅舒心，讓繳費(fèi)人繳費(fèi)省心。

　　“雙線聯(lián)動”精準(zhǔn)直達(dá)。為提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度，通遼市稅務(wù)局以稅費(fèi)協(xié)同工作機(jī)制為依托，以稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，通過“雙線聯(lián)動”，實(shí)現(xiàn)12366熱線和協(xié)同熱線的無縫銜接，對納稅人繳費(fèi)人在涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的問題實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)解答”。對涉及現(xiàn)行政策法規(guī)無法直接作出答復(fù)，需要主管稅務(wù)機(jī)關(guān)判定或依職權(quán)裁量的具體征管問題和稅費(fèi)系統(tǒng)操作問題，由12366熱線直接呼轉(zhuǎn)至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)同熱線，轉(zhuǎn)各地協(xié)同團(tuán)隊(duì)限時辦理和回復(fù)，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　　“辦問協(xié)同”省時安心。為了持續(xù)推進(jìn)納稅繳費(fèi)便利化改革，豐富“網(wǎng)上辦”“掌上辦”便民舉措，積極引導(dǎo)納稅人選擇“非接觸式”線上辦理方式，在主城區(qū)設(shè)立“稅費(fèi)需求指揮中心”，提供電話咨詢和遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，由原來單一的業(yè)務(wù)咨詢升級為遠(yuǎn)程在線受理辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)有人工座席16個，其中，8名人員負(fù)責(zé)接線、8名人員負(fù)責(zé)外呼政策推送。大大壓縮年納稅繳費(fèi)時間，讓納稅人多走網(wǎng)路，少跑馬路。

　　“政策+操作”精細(xì)輔導(dǎo)。根據(jù)電話咨詢業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)分析，歸納出納稅人所關(guān)心的政策類、操作類問題，針對這些高頻常見問題，稅務(wù)部門開展的“送政策、問需求、解難題、促發(fā)展”惠企利民走訪活動中，通過制定“一戶一策”個性化走訪方案，并為法定代表人、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等不同身份人員準(zhǔn)備差異化政策大禮包，開展精細(xì)輔導(dǎo)，推動政策精準(zhǔn)落地。依托105個稅企微信群、微信公眾號、窗口咨詢服務(wù)崗、網(wǎng)格員等及時解答納稅人提出的政策口徑問題和辦理操作問題，盡力幫助符合條件的企業(yè)懂政策、會操作、快享受，惠及通遼市3萬余戶納稅人。

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