中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月24日電 近日，康巴什供電公司在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)2023年優(yōu)化用電營商環(huán)境勞動競賽中獲得第一名，榮獲集團(tuán)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境勞動競賽類年度標(biāo)桿集體。長期以來，康巴什供電公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升獲得電力服務(wù)水平，多措并舉提高供電服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶用電獲得感、滿意度，為因地制宜發(fā)展生產(chǎn)力做貢獻(xiàn)。

　　深化政企協(xié)同，提升辦電便利度

　　康巴什區(qū)東方斕郡小區(qū)的劉先生在購買了新能源汽車后，不到10分鐘就辦好了個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，不到2天就實(shí)現(xiàn)了在家門口充電?？蛋褪补╇姽緢?jiān)持客戶需求為導(dǎo)向，針對轄區(qū)內(nèi)低壓報(bào)裝以充電樁為主的情況，推出政企聯(lián)動辦電新模式，聯(lián)合康巴什車輛管理所和鄂爾多斯新能源汽車中心進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)動，實(shí)行客戶購買新能源車輛下戶與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式服務(wù)”，簡化新能源汽車充電樁報(bào)裝手續(xù)?？蛻粼诰W(wǎng)上辦理申請業(yè)務(wù)后，供電公司工作人員當(dāng)天就會進(jìn)行現(xiàn)場勘查、收取資料后為用戶量身制定配套供電方案，優(yōu)化客戶辦電服務(wù)、提升用電審批效率，真正讓用戶在服務(wù)中感受到“貼心、用心、放心”。

　　創(chuàng)新辦電模式，提升辦電獲得感

　　“我在蒙速辦提交申請后，沒想到當(dāng)天你們就過來現(xiàn)場勘察，供電公司效率真高！”鄂爾多斯康巴什區(qū)糧仔牛肉面的老板說道?？蛋褪补╇姽境掷m(xù)深化線上辦電服務(wù)，依托“蒙電e家”“蒙速辦”APP持續(xù)擴(kuò)大一站式辦電舉措，大力推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，從“一證辦”成為辦電新常態(tài)，到全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式、打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)桿流程，康巴什供電公司深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐，優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措落地見效，數(shù)字化賦能不斷升級。

　　優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)，提升用電滿意度

　　“您好，業(yè)務(wù)人員是否在為您辦理業(yè)務(wù)期間存在吃拿卡要、違規(guī)收費(fèi)等問題、您對我們的服務(wù)滿意嗎？”工作人員正在與客戶進(jìn)行回訪工作。康巴什供電公司安排專人對每一個(gè)報(bào)裝客戶都進(jìn)行回訪，傾聽客戶訴求，解決客戶難題。持續(xù)推廣電力網(wǎng)格化服務(wù)，安排電力網(wǎng)格經(jīng)理入駐線上社區(qū)，用電有疑問，線上馬上回答，客戶各種用電訴求得到“秒響應(yīng)，零遺漏”。從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從搶修分散隨機(jī)到工單集中管控，全面提升客戶用電滿意度。“電管家”逐漸成為康巴什供電公司的一張新名片。

　　下一步，康巴什供電公司將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求進(jìn)一步提高服務(wù)意識。以電靚暖城共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為先鋒持續(xù)推進(jìn)陽光業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目落實(shí)，全力以赴推進(jìn)重點(diǎn)工程、民生工程建設(shè)，為優(yōu)化“暖城”營商環(huán)境作貢獻(xiàn)。

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