中宏網內蒙古1月19日電 2021年，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心以“人民電業為人民”為宗旨，將為客戶辦電、接電、供電全流程服務作為“我為群眾辦實事”落腳點，全面聚焦服務提升，全面優化用電營商環境，著力讓廣大人民群眾用上電、用好電。

　　深化“同心服務”提升客戶“獲得感”

　　2021年9月27日，隨著大興熱電第二電源項目順利送電，東勝區13萬居民的冬季供暖有了可靠保障。“今年，我們公司新增供暖面積約70萬至80萬平米，原有的供電方式無法滿足供暖用電需求。這些日子多虧電業局的貼心服務，僅用十幾天幫助指導我們加快第二電源建設，一次性驗收投運，保障轄區13萬居民可靠用暖，我們切實感受到電力營商環境越來越好了！”鄂爾多斯市大興熱電有限責任公司電氣負責人朱時嘉感激地說道。

　　據了解，該公司是東勝區主要供暖企業之一，主要滿足學校、企業、居民等多類用戶供暖需求，供熱能力1500萬平方米。今年以來，隨著新建小區、寫字樓不斷增多，供暖面積也在持續增加。

　　鄂爾多斯供電公司了解到企業的迫切需求后，立即將此項工程納入“我為群眾辦實事”任務清單進行跟蹤落實，持續優化用電營商環境。該局客戶服務中心黨員突擊隊沖在一線，成立大興熱電項目推進組，客戶工程師李新華作為推進組負責人，在報裝當天便協同相關部門深入客戶側變電站，出具完備的供電方案，為客戶吃下“定心丸”。

　　一年來，客戶服務中心深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，深化“同心服務”理念，通過“加便利、加服務、加監管”“減資料、減環節、減時限”三加三減服務方式，將優化用電營商環境落到實處。一年來，該中心實現了A級客戶服務大廳“綜合柜員制”，落實“首問負責制”，實現了“一證辦理”和“同城異地業務受理”。推行了普通工程執行設計免審查，取消中間檢查環節，根據客戶需求預約上門服務，專人限時督辦，建立質檢機制，實現“勘查+答復”“驗收+裝表”“復驗+送電”無縫銜接。

　　打造“綠色服務”助推地區發展轉型升級

　　2021年6月1日，正泰新能源達拉特光伏發電領跑者獎勵激勵基地100兆瓦3號項目實現全容量并網發電，標志著國家能源局批復的全國第三批光伏發電獎勵激勵基地之一正式投運。站上觀景臺，遠眺庫布齊沙漠，一塊塊光伏板拼接成的“藍色海洋”在陽光下閃爍著耀眼的光芒，一面黨旗和幾名黨員突擊隊成員與“金沙、藍海、綠洲”的景象交相輝映。鮮紅的黨旗點亮了“光伏治沙”新路子，點亮了電力服務助推綠色發展的新動能，同時也為客戶服務中心黨支部深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動記下了新坐標。

　　2021年11月1日，在鄂爾多斯伊金霍洛旗汽車站外，21臺充電樁在陽光下整齊有序地排列著，來往的公交車正在有序充電。“以前，純電動公交在伊旗沒有充電站，每次充電還需到康巴什北區去，十分不便。現在，新建成的21臺公交充電樁可容納42臺公交汽修車同時充電，能有效滿足當前140臺純電動公交車充電需求。能這么快投運，多虧了電業局的全力支持！”看著眼前的情景，鄂爾多斯市天安公共交通有限公司充電樁項目負責人樊耀十分感慨。

　　2021年12月1日凌晨4點，伊金霍洛旗烏蘭木倫鎮采煤沉降區傳來了白音提布25萬千瓦光儲電站順利送電的好消息。荒涼的山丘因光儲電站的投運迸發出新的生機，該地區實現了生態環境協調發展和企業健康可持續發展，平均每年可為電網提供清潔電能44339萬千瓦時，節約標煤17.92萬噸，對于實現“雙碳”目標具有重要意義。

　　一年來，客戶服務中心深入貫徹落實內蒙古電力集團“綠色蒙電”戰略，對全市15個園區進行負荷調研，及時了解園區負荷動態，主動對接新能源項目，形成項目儲備。緊密跟蹤潤博生態能源、盛欣祥瑞、國天風電、佳源新能源等重點項目，保障了萬博源風電、達拉特光伏領跑示范基地等多個新能源項目投運。高度重視電能替代項目，推動綠動能源等充換電站項目投運，“綠色”已經成為鄂爾多斯發展的亮麗底色。

　　探索“智慧服務”引領“數字化”潮流

　　“您好，我們在鄂爾多斯市工程建設項目審批管理系統中看到您有一個圖書館項目正在建設，請問您是否有用電報裝意向？”2021年9月27日，客戶服務中心綜合柜員史蓉正在通過工審系統回訪客戶用電需求。“我這項工程還在辦理施工手續，報裝用電手續還沒準備。”得到客戶答復后，史蓉向客戶提供用電服務：“我們可以先一證受理您的項目，部分資料我們在系統中直接獲取，無需您重復遞交。”

　　一年來，客戶服務中心以“數字化”“互聯網+”為媒介，充分發揮政企聯動作用，打通政務服務、大數據中心等多個政企數據互聯共享通道，實現電力數據與政務數據互聯互通，實現在鄂爾多斯市政府行政審批信息系統等政府平臺自助獲取辦電申請資料，超前服務客戶用電，進一步提升辦電效率。截至目前，已按照政府平臺推送信息主動回訪客戶100余項。此外，該中心依托智能化營業大廳，持續提高線上服務能力，人工服務柜臺由7個席位減至2+1個坐席（2個固定坐席+1個流動服務），引導客戶進行自助服務和線上服務，減少客戶臨柜辦理業務，臨柜人數同比降低400人·次，電力服務創新不斷向“數字化”“智慧化”邁進。

　　站在新起點，走出新路子。客戶服務中心將持續打造“同心服務、綠色服務、智慧服務”品牌，堅持“知識賦能”“文化賦能”，用高品質服務全力優化用電營商環境，為地區經濟發展注入澎湃動能。（高海巍）

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