今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，持續(xù)深化“四辦”工作，全面推行“一網(wǎng)通辦”“秒批秒辦”“一證通辦”“接訴即辦”服務(wù)舉措，實(shí)行日?qǐng)?bào)告、周排名、月通報(bào)機(jī)制，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和便民服務(wù)廣度和深度，切實(shí)當(dāng)好“店小二”，全力打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　加快“一網(wǎng)通辦”改革進(jìn)程。啟動(dòng)建設(shè)全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同審批管理平臺(tái)，強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，積極協(xié)調(diào)各旗區(qū)和市直各相關(guān)部門，加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)接，做實(shí)政務(wù)數(shù)據(jù)“三張清單”，強(qiáng)化電子證照匯聚應(yīng)用，全面落實(shí)“兩個(gè)免于提交”，構(gòu)建多樣化、無縫銜接的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)渠道，推動(dòng)70%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。拓展線上精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)方式，結(jié)合網(wǎng)上智能客服及人工導(dǎo)辦，為企業(yè)群眾提供24小時(shí)“不打烊”的辦事和咨詢服務(wù)。

　　提升“掌上辦”服務(wù)能力。依托“蒙速辦”移動(dòng)端，統(tǒng)籌各旗區(qū)和市直部門力量，全面梳理并開發(fā)建設(shè)更多與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻民生服務(wù)，推動(dòng)交通、文旅、民政、教育、醫(yī)療、社保、就業(yè)、家政服務(wù)、水電氣暖生活繳費(fèi)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”，優(yōu)化掌上“政策廚房”，實(shí)現(xiàn)惠民利企政策集中公開，精準(zhǔn)推送，為企業(yè)群眾提供綜合查詢、網(wǎng)上預(yù)約辦事、問題反饋、公益幫扶等服務(wù)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號(hào)通”服務(wù)渠道和人臉識(shí)別技術(shù)，創(chuàng)新辦事模式，逐步推行高頻事項(xiàng)“掌上辦”向“視頻辦”“語音辦”延伸。大力推進(jìn)PC端與移動(dòng)端政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享交換，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上可辦、易辦、快辦。

　　優(yōu)化“一次辦”集成服務(wù)。圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)生命周期，將“人生事”按照出生、入學(xué)、辦證、就業(yè)、置業(yè)、婚育、就醫(yī)、救助、退休、身后等主題進(jìn)行分類，將“法人事”按照企業(yè)開辦、場地獲得、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營、權(quán)益保護(hù)、清算注銷等主題進(jìn)行分類，按用戶需求精細(xì)化梳理申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)依情形極簡導(dǎo)辦，全面提升“一次辦”服務(wù)精準(zhǔn)度。以點(diǎn)帶面全力推動(dòng)10項(xiàng)高頻“一件事”落地實(shí)施，全面推行“一張表單”申請(qǐng)、“一套材料”辦理，拓展高效辦成“一件事”的覆蓋范圍。持續(xù)鞏固提升“一業(yè)一證”改革成果，激發(fā)市場主體活力，助力高質(zhì)量發(fā)展。

　　推進(jìn)“幫您辦”提檔升級(jí)。細(xì)化完善縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的“會(huì)商聯(lián)審”工作機(jī)制，強(qiáng)化代辦幫辦隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化“首席服務(wù)專員”“一企一檔”機(jī)制，打好領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)項(xiàng)目、定期調(diào)度項(xiàng)目、全過程咨詢和代辦幫辦組合拳，結(jié)合重大項(xiàng)目集中審批行動(dòng)，開展“進(jìn)現(xiàn)場、送政策、跑審批、促開工”工作，開通“網(wǎng)上預(yù)約、提前介入、隨到隨審”審批綠色通道，為企業(yè)提供精準(zhǔn)代辦、優(yōu)質(zhì)幫辦服務(wù)。全面提升代辦幫辦智能化水平，開發(fā)建設(shè)全程跟蹤、及時(shí)反饋、聯(lián)合辦理的代辦幫辦審批平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)起會(huì)商聯(lián)審，實(shí)時(shí)介入開展代辦幫辦，全面提升“幫您辦”工作效率。

　　全面推行“秒批秒辦”“一證通辦”改革舉措。強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推行“部門調(diào)查取代申請(qǐng)人提供材料、內(nèi)部確認(rèn)取代申請(qǐng)人提供材料、多項(xiàng)改革合力助推取代單項(xiàng)改革單一推進(jìn)、多方位視角審查取代單一化視角審查”的“四個(gè)取代”服務(wù)舉措，并與“一網(wǎng)辦”“一次辦”等工作形成合力，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)讓群眾憑一張身份證就能辦理50項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的目標(biāo)。按照先易后難的原則，梳理篩選涉及公安、教育、醫(yī)療、住房、社保、民政等領(lǐng)域的高頻簡易事項(xiàng)，推出50項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”，切實(shí)讓企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中“感受到速度、體會(huì)到溫度”。

　　全面提升“接訴即辦”服務(wù)效能。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，全面整合各級(jí)各部門政民互動(dòng)和公共服務(wù)渠道，快速響應(yīng)群眾訴求。建立健全市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)月度點(diǎn)評(píng)、“雙派單”下管一級(jí)以及響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”考評(píng)機(jī)制，推行“上門服務(wù)”“視頻連線”服務(wù)舉措，讓12345熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

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