中宏網內蒙古3月18日電 鄂爾多斯供電公司聚焦提升“獲得電力”服務水平，以電力獲得感強、服務感知度優為目標，著力從保障重點園區企業用上電、滿足人民群眾用好電入手，不斷優化服務舉措，努力讓辦電更便捷、用電更省心。

服務上門 助力企業復工復產

“請你們一定要記得定期開展高壓設備預防性試驗，檢查設備運行是否正常……”2月17日，鄂爾多斯供電公司用電檢查人員主動上門為鄂托克旗華譽煤焦化公司配電室線路和設備開展全面“體檢”，積極征求客戶對供電服務、供電質量等方面的意見和建議，指導客戶規范用電。“我們的煤焦化工產品加工對供電持續性和穩定性要求比較高，供電公司的工作人員經常上門指導我們檢查，充分保障了我們復工復產。”該公司負責人薛興宇對供電公司的服務表示感謝。

華譽煤焦化公司是鄂爾多斯市鄂托克旗蒙西高新技術工業園區企業之一。春節過后，該園區企業陸續恢復生產，生產用電負荷迅速攀升。為充分保障園區企業復工復產用電可靠，鄂爾多斯供電公司提前謀劃，主動靠前服務，結合轄區內的企業生產經營和用電特點，組織黨員服務隊積極開展上門走訪服務，了解企業經營狀況及復工復產用電需求，幫助企業排除用電難題，確保企業節后能及時用上安全電、放心電。根據企業復工時間深入園區，重點對企業的配電室、配電線路、自備應急電源等方面進行“把脈問診”，對查出的用電隱患及時給予專業指導，制定整改對策，提供技術支持，切實解決客戶用電問題，幫助企業排憂解難。

傾情服務解民憂

“去年年底電費還是正常的，今年1月份開始電費猛漲，肯定是電表有問題……”家住鄂托克旗移民小區的郭再忠收到電費短信通知，顯示他家1月份電量電費200余元，相較上個月增加了一倍，便對電表的準確性產生質疑。

鄂爾多斯供電公司工作人員上門為郭再忠提供現場校驗服務。寒風中，工作人員攀著梯子，對郭再忠家電表進出線進行清理，確定電表與出線對應無誤。隨后，在工作人員和郭再忠注視下，計量班趙煒拿出單相表校驗儀開始電表診斷。“您家的電表經過校驗，電能表誤差值在正常誤差范圍內，電表是合格的。”工作人員向郭再忠公布檢定結果。

“我家也沒有使用空調，1月份電費怎么會猛漲？”為了給郭再忠解答疑惑，工作人員在得到他同意后進入家中查找原因。“您家的這臺電暖器在使用嗎？”經趙煒提醒，郭再忠說道：“1月份氣溫低，電暖器大部分時間都開著。”工作人員指導郭再忠斷開其他家電電源，在僅使用電暖器的情況下，觀察到電能表功率高達3千瓦。“電暖器一小時用電約3度，再加上其他電器，一天下來能夠消耗20余度電。”在工作人員算清“電費賬”后，郭再忠豁然開朗。

鄂爾多斯供電公司全力滿足群眾用電需求，實行網格化服務3.0模式，積極與包聯社區、村委會等城市“微單元”對接，暢通內部聯動機制，主動進行上門服務，聚焦轄區百姓民生和人民群眾的用電需求，開展不同類型的志愿服務活動，義務幫助各類客戶開展用電檢查工作，指導群眾安全用電。打造“互聯網+營銷”融合服務，實現電力服務“一窗通辦”“一站式辦理”、同城異地受理、一證辦理等多渠道便捷辦電，著力提升群眾電力獲得感。（蘭寧）

 

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