中宏網內蒙古4月21日電 4月中旬，鄂爾多斯供電公司客戶服務中心收到了包頭市中融置業有限公司送來的錦旗，回想起報裝過程，中融置業開發部經理郭菲霞激動地說：“真是沒想到，我人還在包頭，就已經有項目工程師聯系我對接項目用電事宜，現在的用電服務真是省時省力又省心！”

　　全流程管控，服務“優化”

　　今年1月，客戶服務中心收到了由包頭供電公司受理并轉派的包頭市中融置業有限公司報裝的方興天驕府住宅小區施工用電項目，該項目用電地址位于鄂爾多斯市東勝區，成為鄂爾多斯供電公司首例實現跨盟市異地受理的用電報裝項目。

　　“接到任務后，我們同心志愿者服務隊立即建起業擴項目動態管控聯絡群，通過組建專業團隊，讓客戶及時掌握項目的有關信息，及時解答客戶疑問。”客戶服務中心主任張偉介紹道。

　　為確保工程推進過程協同暢通，該中心通過動態管控聯絡群與客戶互動，提前了解客戶需求，協調解決存在問題，從方案制定到竣工驗收，為客戶提供“一站式”服務。

　　提升效率，距離“減化”

　　該中心進一步落實集團公司“數字蒙電”發展戰略，在“云”供電服務模式下，暢通線上交流渠道，與包頭供電公司信息互聯互通，通過鄂包聯動的方式，采用“內轉外不轉”的工作機制，實現報裝資料線上傳遞。“一站式”辦電和線上服務讓客戶辦電不再往返于兩地之間，隨時隨地體驗到高效便捷的“云”服務。

　　2022年以來，鄂爾多斯供電公司制定持續提升“獲得電力”服務水平行動方案，客戶服務中心作為電力服務“最前線”，將從推動數據共享、完善線上服務模式、持續加強業務聯辦、打造服務新體系上不斷發力，努力實現客戶用電“一次都不跑”，持續提升客戶電力“獲得感”。（張越 高海巍）

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