中宏網內蒙古5月19日電 近日，鄂爾多斯市伊金霍洛旗新街鎮王女士致電“12345”熱線反映所住地經常停電的問題。鄂爾多斯供電公司在接到該訴求后，第一時間組織工作人員趕往現場了解情況，經核實，該客戶的小區內部存在低壓故障，供電公司的工作人員協助小區物業處理了故障，幫助客戶解決了頻繁停電的問題。

　　為了進一步暢通電力客戶訴求反饋渠道，接受更廣泛的社會各界監督，營造良好的用電營商環境，鄂爾多斯供電公司建立“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制，遵循鄂爾多斯市政務服務管理要求的“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸，建議意見上門談”的“三上門”的原則，全面提升廣大人民群眾的電力獲得感。

　　該公司客戶服務中心全口徑接管督辦12345熱線訴求，第一時間組建“市長熱線訴求處理溝通群”，人員涵蓋十個供電分公司對口人員，統籌形成“市長熱線辦理臺賬”明晰處理時限、責任處室和責任領導，與各處理單位無縫對接，按處理進度進行精準督辦，實現電力業務內轉外不轉，高標準處理接訴即辦，確保群眾訴求件件有回應。將12345、95598業務同步高質量管理，實現電力業務全口徑管控，工單實時派發、精準督辦、規范回單，科學開展工單研判，重點問題及時預警、提級處理。

　　同時，服務調度還定期開展熱點問題分析，專題研究市民集中反映、多次反映、強烈反映的重點用電問題，形成全公司層面的服務質量分析報告，自上而下促進該公司服務水平的整體提升，以實際行動助推鄂爾多斯市營商環境持續向好向優。（高海巍 楊澤軍）

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