“您好，我是12345熱線工作人員，很抱歉打擾到您。我們了解到您正處于居家隔離期間，也知道您的生活和工作受到了很大的影響、產生了諸多不便。在此，我們受鄂爾多斯市委、市政府的委托，向您致以最誠摯的關心和問候。如果您在隔離期間遇到困難和問題，請隨時撥打12345熱線，我們會全力以赴解決您的困擾……”近日來，內蒙古自治區鄂爾多斯市許多居家隔離的群眾都接到了這樣一通電話。

　　“第一次接到12345熱線主動打來的電話，感覺很暖心，知道政府惦記著我們，感受到了這座城市的溫度。”一位正處于居家隔離的市民告訴記者。

　　為了有效疏導每一位居家隔離群眾的情緒，及時解決群眾遇到的困難和問題，近日，鄂爾多斯市委、市政府組織開展了“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動，由12345政務服務便民熱線話務員與每一位居家隔離群眾逐一通話聯系，送去市委、政府的關心和溫暖——

　　來到鄂爾多斯12345政務服務便民熱線指揮調度中心工作大廳，一片繁忙景象。話務員們加班加點撥打電話，一邊向群眾送去問候和關懷，一邊記錄群眾的訴求和困擾，第一時間推送到相關旗區部門單位辦理解決。

　　“請問您現在有需要解決的困難嗎？我們馬上聯系相關部門。”

　　截至目前，“暖心送慰問·通話問訴求·熱線解難題·隔離我來幫”行動12345便民熱線已撥打電話14000余個，辦理居家隔離群眾反映的具體事項和困難問題300余件。