近年來，烏審旗始終堅持深化“放管服”改革，緊盯“打造高效便捷的政務服務環境”目標要求，不斷健全政務服務體系、拓寬服務范圍、提高服務質量，實現政務服務從“無”到“有”、從“有”到“全”、從“全”到“優”三個轉變，政務服務工作成為貫徹各級黨委政府決策部署、方便群眾辦事、助力地域經濟發展的有力支撐。

　　政務服務體系從“無”到“有”群眾體驗感更佳

　　從“滿城跑”到“只進一扇門”。2017年11月，烏審旗建成總面積達1.2萬平方米的旗政務服務大廳，設置窗口135個，穩步推進全旗各部門審批服務事項和人員入駐。目前旗級42個部門1819項事項均與窗口首席代表或旗政務服務局簽署授權委托書，實現了在政務服務大廳統一辦理，為辦事企業群眾提供“一站式”服務。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的高效辦事模式，將32個非專業區域部門的1149項政務服務事項集中到20個綜合窗口統一辦理，持續提升“綜窗”集成服務能力。截至目前，“綜窗”辦件量6.01萬件，群眾“好差評”滿意率99.9%。從“多次辦”到“一件事一次辦”。按照自治區、市、旗全面深化“蒙速辦·一次辦”改革向公共服務領域延伸擴面的工作要求，整合部門資源、優化業務流程、延伸服務觸角，目前已全面梳理涉及企業群眾115項高頻“一件事一次辦”事項，累計辦理10519件。從“面對面”到“鍵對鍵”。依托內蒙古一體化在線政務服務平臺，推動更多政務服務事項實現“一網通辦”。目前，梳理公布旗本級政務服務事項2017條，網上可辦理率（實現互聯網預審）94.25%，全程網辦率84.48%，事項承諾時限壓縮比達85.05%，近三年網上辦件量持續遞增，群眾辦事模式實現從線下辦理向線上辦理轉變。

　　政務服務范圍從“有”到“全”群眾獲得感更足

　　異地辦更便捷，依托內蒙古政務服務網和“蒙速辦”APP，推進線上線下政務服務流程再造、數據共享，不斷深化全流程無障礙辦理，推動更多政務服務事項實現“異地辦”。截至目前，推出226項跨省通辦事項，115項“呼包鄂烏”互辦事項，119項“全市通辦”。集中辦更省時，把園區產業聚集的特點與行政審批服務業務集中的優勢有機整合，設置行政審批事項集中辦理點，方便企業就近辦理相關事項，滿足企業群眾“辦事不出園區”需求。目前初步梳理向園區延伸政務服務事項25項?；鶎愚k更貼心，根據推進政務服務向基層延伸工作要求，切實加強旗、蘇木鎮、嘎查村（社區）三級政務服務體系建設，實現“1+6+76”便民服務全覆蓋。目前全旗6個蘇木鎮便民服務中心可辦理事項1296項，76個嘎查村（社區）便民服務站延伸代辦事項38項。

　　政務服務質效從“全”到“優”群眾幸福感更強

　　提升做優“幫您辦”服務質效。以推動重大項目早立項、早開工、早投產為目標，組建全旗重點投資項目和招商引資綜合服務工作專班。同時全面推行“代辦幫辦+開發區”工作模式，并嘗試將代辦業務延伸至線上，打造“高標準、高品質、高效能”的幫辦代辦升級版，不斷延伸“幫您辦”工作深度和廣度，讓“幫您辦”真正成為為民辦事的“好幫手”，服務產業的“孵化器”。狠抓穩固“接訴即辦”工作成效。全市接訴即辦工作推行以來，烏審旗始終把接訴即辦作為民生晴雨表、百姓心頭事，高位推進。緊盯“響應率”“解決率”“滿意率”三個關鍵指標，創新建立五項工作機制，印發《烏審旗接訴即辦首接負責制運行管理辦法》，著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，切實做到群眾事“事事有回音、件件有著落”。

　　鞍馬猶未歇，戰鼓又催征。烏審旗將繼續牢記服務群眾本源，強化趕考答卷意識，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，讓辦事群眾的體驗感、獲得感、幸福感成色更足、更可持續。（邵帥帥 張海嫻）

原標題：烏審旗：營造更高效優質便民的政務服務環境