“中午也能辦業(yè)務(wù)？”

　　中午12時30分，本是午休時間，可呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)大廳里依然有辦事的群眾。這是前不久出租車司機陳女士看到的一幕。

　　“我中午正好路過大廳就想進(jìn)來看看能不能辦業(yè)務(wù)，本來以為辦不了從業(yè)資格證換證，沒想到中午也能辦，真是太好了！”換完出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的陳女士開心地說。

　　辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準(zhǔn)點下班”到“早晚有延時，中午不間斷，周末有服務(wù)”，這是呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心不斷滿足群眾需求，開展便民服務(wù)的創(chuàng)新之舉。為了更大程度上便企利民，優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心在“周末不打烊”延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推行了“早間彈性辦”和“午間不間斷”延時服務(wù)，為群眾解決“上班沒空辦，下班沒處辦”問題，真正做到延時“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

　　“我們通過不間斷服務(wù)、彈性服務(wù)、延時服務(wù)、日常幫代辦服務(wù)等多種方式，大大方便了企業(yè)和辦事群眾。雖然大家苦點累點，但能為群眾多辦實事，我們覺得很值得。”呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心大廳運行科包秋苑說。

　　秉持著一心為民的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法改變了單一的辦公模式和時間，最終目的都是為了更好地服務(wù)群眾。據(jù)了解，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)辦件頻次和緊急程度，重新梳理了延時服務(wù)事項，逐步增加到22大類80項，涵蓋了市衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、交通局、不動產(chǎn)登記中心等部門的辦理事項，實現(xiàn)服務(wù)全方位覆蓋。

　　為把貫徹落實黨的二十大精神與實際工作相結(jié)合，不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)便民化，在延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心還推出了預(yù)約服務(wù)，梳理了涉及36個市本級部門1288項可預(yù)約事項。目前，市本級線下政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理事項覆蓋率超過98.5%。

　　這些便民新舉措自開展以來，辦理業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)水平都得到了提高，也切實提升了企業(yè)滿意度和群眾的獲得感。

　　“黨的二十大報告指出要緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，這為我們優(yōu)化政務(wù)便民服務(wù)指明了前進(jìn)方向。作為服務(wù)群眾的窗口單位，我們要秉承為人民服務(wù)的宗旨，不折不扣落實黨的二十大提出的要求，提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。”呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心主任高小衛(wèi)表示。

　　［記者手記］

　　政務(wù)服務(wù)一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求，其服務(wù)水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。如何讓更多辦事群眾和企業(yè)少跑腿、少費心？呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心用快速、便捷、高效的辦事效率作出了回答。

　　一個個創(chuàng)新舉措、一項項便民措施，政務(wù)服務(wù)中心大廳以“小小窗口，滿滿服務(wù)”，讓辦事變得愈發(fā)簡單、便捷。如今，隨著政務(wù)服務(wù)水平的全面提升，門不再難進(jìn)、臉不再難看，辦事變得簡單、群眾更加滿意……

　　［點評］

　　政務(wù)服務(wù)環(huán)境不僅直接體現(xiàn)政府機關(guān)工作人員的精神狀態(tài)、辦事效率和工作水平，更直接影響群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感，以及對一個地方發(fā)展的預(yù)期和信心。

　　呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心堅持換位思考，用群眾的感受確立工作標(biāo)準(zhǔn)，努力梳理業(yè)務(wù)辦理過程中的難點、堵點，瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處，打造“延時服務(wù)、溫情服務(wù)”常態(tài)化，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋，為企業(yè)發(fā)展和群眾辦事提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障，不斷提高企業(yè)辦事滿意度，切實增強群眾的獲得感、幸福感。（記者 白丹）