中宏網內蒙古1月17日電 近日，2021年（第二屆）全國政務熱線發展年會在廣州舉行，巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線指揮調度中心獲得“2021年度優秀支撐保障成果案例”獎。

　　據了解，本次年會由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院主辦，以“數據驅動創新發展，創新引領智慧服務”為主題，旨在結合理論研究和實踐經驗，共同推動政務熱線創新發展，不斷探索政務熱線發展的“中國模式”。

　　本次評選從“頂層設計”“資源投入”“管理機制”“話務服務”“數據治理”和“智能運營”6個一級指標，32個二級指標，91個三級指標，對全國共356家12345政務熱線單位通過問卷調查、案例征集、遴選審核、專家評審、電話測撥等方式進行全面評估。巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線指揮調度中心等20家單位在全國356個參選單位中脫穎而出，獲得“2021年度優秀支撐保障成果案例”獎，這也是巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線指揮調度中心繼“2020年度全國政務熱線最佳服務案例”獎、“2021年度全國政務熱線服務企業滿意熱線優秀單位”獎后，獲得的第三個全國獎項。

　　巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線始終以群眾滿意為目標，秉持“事事有著落，件件有回音”的理念宗旨，充分發揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，不斷優化熱線運行機制，強化業務能力建設，創新挖掘政務數據資源，推動12345政務服務便民熱線服務向高質量、智慧化、精細化邁進。熱線自2019年11月4日正式運行以來，運行兩年多，話務量達21.5萬件，日均話務量從最初的200件到現在的430件，辦結率99.24%，回訪滿意率96.38%以上。

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