今年以來，巴彥淖爾市政務服務局堅持以人民為中心的服務理念，以問題要解決、群眾要滿意為出發點和落腳點，規范工作機制，細化工作流程，多措并舉提高12345政務服務便民熱線服務質量，打通為民服務最后一公里。

　　加快推動熱線優化整合工作。進一步完善及時轉派、分類處置、限時辦結、滿意度測評等流程。建立疑難復雜問題定期會商協調工作機制，建立熱線與媒體、人大代表、政協委員、紀檢組織信訪等部門聯動工作機制，加大疑難熱點問題解決力度，提高熱線“一號響應、接訴即辦”水平。

　　完善配套機制。進一步明確熱線服務范圍，推動熱線職能轉變，優化熱線工作機制，構建受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等閉環流程，讓群眾訴求真正做到件件有落實，事事有回音。

　　拓展熱線市場化服務內容，增加便民繳費、家電維修、管道疏通、水電維修、清潔清洗等便民服務事項，讓熱線真正成為群眾的“幸福線”。

　　設立企業訴求專席，對企業訴求實行專人盯辦、限時辦結。強化熱線監督考核，定期通報部門工單響應率、辦結率和滿意率。將企業不滿意工單及時推送紀委監委督辦，促進涉企訴求快速聯動解決。

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