中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月16日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局全面深化“放管服”改革，深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)行動(dòng)，全力抓好政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了階段性成效。

　　破“難點(diǎn)”，加快“一網(wǎng)辦”改革進(jìn)程。今年以來，市政務(wù)服務(wù)局著力破解影響“一網(wǎng)通辦”水平的“難點(diǎn)”問題，全面推廣使用自治區(qū)“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個(gè)部門19個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)674個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，“綜合一窗”累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)4.4萬件（全區(qū)排名第5）。大力推行網(wǎng)上辦事，全市網(wǎng)辦比率提升工作取得階段性成效，由全區(qū)排名第12提升至第1。全市共對接132類電子證照（全區(qū)排名第5），匯聚電子證照數(shù)據(jù)147.5萬條（全區(qū)排名第8），完成申請材料與電子證照關(guān)聯(lián)985項(xiàng)（全區(qū)排名第1）。依申請六類事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)895項(xiàng)(全區(qū)排名第1），即辦件比率達(dá)到43.69%（全區(qū)排名第4），減時(shí)間達(dá)到79.38%（全區(qū)排名第4），減跑動(dòng)平均達(dá)到0.23次（全區(qū)排名第8），情形化比率76.65%（全區(qū)排名第4），全程網(wǎng)辦比例達(dá)到76.65% ( 全區(qū)排名第8）。2022年，全市“好差評”累計(jì)評價(jià)總量19萬多次，人口占比12.3%，均排名全區(qū)第5。

　　消“盲點(diǎn)”，提升“掌上辦”服務(wù)能力。消除服務(wù)企業(yè)和群眾的思維“盲點(diǎn)”，全面提升“蒙速辦”APP應(yīng)用數(shù)量和功能，共接入特色應(yīng)用231項(xiàng)（全區(qū)排名第8），可辦應(yīng)用75個(gè)，可辦比率32.9%（全區(qū)排名第9），蒙速辦累計(jì)注冊60萬人，注冊率為39%，（全區(qū)排名第8）。

　　通“卡點(diǎn)”，優(yōu)化“一次辦”集成服務(wù)。疏通部門之間聯(lián)辦的“卡點(diǎn)”，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造，推行集成化服務(wù)，自治區(qū)明確的103個(gè)“一件事”全面推開，其中，率先在全區(qū)將78個(gè)我要開店類“一件事”推行“一張表單”申請。在此基礎(chǔ)上，拓寬“一件事”覆蓋范圍，又推出了142個(gè)“一件事”，包括“企業(yè)開辦”“企業(yè)簡易注銷”“水電暖氣聯(lián)合過戶”等一批高頻便民利企事項(xiàng)。相比改革前，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間分別減少63.31%、64.31%、47.04%。

　　找“堵點(diǎn)”，推進(jìn)“幫您辦”提質(zhì)增效。通過分析研判找到影響項(xiàng)目落地的“堵點(diǎn)”，積極幫助解決。全市共設(shè)置代辦幫辦窗口22個(gè)，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項(xiàng)47項(xiàng)。今年以來，累計(jì)為75個(gè)項(xiàng)目提供了“幫您辦”服務(wù)。在“蒙速辦”APP開發(fā)了重大項(xiàng)目“直通快辦”平臺，將206個(gè)重大項(xiàng)目全部納入平臺管理，每10天更新一次項(xiàng)目進(jìn)度信息，方便包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)日常督查調(diào)度、協(xié)調(diào)解決問題。加強(qiáng)網(wǎng)上中介服務(wù)超市平臺建設(shè)，公布中介服務(wù)事項(xiàng)47項(xiàng)，累計(jì)入駐各級中介機(jī)構(gòu)88家，并增加了采購公告、中選公告等功能，進(jìn)一步提升了網(wǎng)上中介超市的實(shí)用性。

　　解“痛點(diǎn)”，提高熱線接訴即辦水平。通過提高熱線的辦結(jié)率和滿意率，為企業(yè)和群眾解除“痛點(diǎn)”，提供貼心服務(wù)。12345熱線2019年11月運(yùn)行以來，共受理接辦訴求22.8萬件，日均受理訴求量從78件增到498件。2022年以來，熱線累計(jì)受理接辦企業(yè)和群眾的咨詢、建議、投訴、訴求等56849件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理11611件，熱線先后印發(fā)周報(bào)12期、專報(bào)2期，推動(dòng)了一批重大疑難問題有效解決。目前，熱線響應(yīng)率98.03%，辦結(jié)率97.11%，回訪滿意率98.53%。按照自治區(qū)要求，開通企業(yè)服務(wù)專線，配備企業(yè)服務(wù)專席和政策專員，實(shí)行專人盯辦督辦，目前，受理企業(yè)工單56件，已辦結(jié)歸檔53件，辦結(jié)率95%。

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