中宏網內蒙古3月2日電 今年以來，杭錦后旗政務服務局深入貫徹落實《巴彥淖爾市關于加快推進政務服務標準化規范化便利化實施方案》（巴政辦發〔2022〕64號）《巴彥淖爾市推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組關于全面推行政務服務向基層延伸進一步加強村級幫辦代辦服務規范化建設的實施方案》（巴職轉發〔2022〕2號）精神，通過專題會議安排部署、專題調研督促整改等方式，不斷推動各鎮、村（社區）便民服務中心（站）標準化規范化便利化建設，全面提升基層政務服務水平。

　　近期，各鎮、村（社區）便民服務中心（站）對照專題調研反饋的工作建議開展整改完善，有效提升了杭錦后旗基層政務服務中心（站）建設水平和村級幫辦代辦服務水平。

　　聚焦群眾辦事便利化，升級改造強功能

　　按照全市進一步健全完善四級政務服務體系要求，參照便民服務中心（站）規范化建設標準，全旗9個便民服務中心、121個村（社區）便民服務站進一步規范統一了場所名稱，調整了窗口設置，在保證民政、醫保、社保等必要的部門窗口應設盡設的基礎上，每個便民服務中心（站）至少設置了一個綜合窗口和一個幫辦代辦窗口。此外，本著“因地制宜、優化完善”的原則，整合設置了咨詢導辦、自助服務、休息等候等功能分區，提升群眾辦理業務的體驗感。

　　在提升場所設施“硬條件”的基礎上，杭錦后旗各便民服務中心、站不斷提升政務服務“軟實力”。各鎮從便民利企角度出發，梳理編制完善辦理事項清單及辦事指南，統一對外公開，為企業和群眾咨詢辦事提供標準化服務。

　　聚焦服務舉措多元化，創新服務提效能

　　2022年以來，杭錦后旗各級政務服務中心（站）建立健全窗口延時、預約服務制度，大力推行預約辦、延時辦、幫代辦、限時辦、網上辦、自助辦“六辦”工作法，有效解決辦事群眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難點。

　　在提升辦事群眾滿意度方面，杭錦后旗不斷完善“一次告知制、責任追究制、首問責任制、限時辦結制、服務承諾制”等制度，健全“好差評”監督體系，各級政務服務中心（站）以設置“辦不成事”反映和投訴受理窗口、意見箱、公布投訴監督電話等形式，主動接受群眾評價監督。同時將工作職責、辦事人員信息、服務事項、辦事流程及相關規章制度全部公開，做到以制度明責，以制度管人，不斷創優服務形象，打造讓群眾持續“點贊”的高質量服務。

　　聚焦幫辦代辦常態化，延伸服務增動能

　　加強村級幫辦代辦服務規范化建設工作開展以來，杭錦后旗堅持從隊伍組建、事項梳理、流程優化等方面入手，以“群眾張嘴、干部跑腿”方式，開展精準幫代辦、上門幫代辦、全程幫代辦服務。目前，全旗各政務服務中心（站）共建立130支幫辦代辦隊伍，明確幫辦代辦員226人，開展上門集中幫辦代辦活動30余次，累計幫辦代辦事項1100余件，群眾獲得感、滿意度不斷提升。

　　下一步，杭錦后旗政務服務局將定期調度專項調研整改落實和政務服務向基層延伸工作推進情況，保證各項工作措施落到實處，促進我旗基層便民服務中心（站）標準化、規范化、便利化水平不斷提升，打造“高效便捷、暖心順心”的基層政務服務新環境。

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