去年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)堅持以黨建為引領(lǐng)，立足解決“辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑”等企業(yè)群眾關(guān)注關(guān)切關(guān)心的難點、痛點、堵點，圍繞中心、建設(shè)隊伍、服務(wù)群眾，不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全市政務(wù)服務(wù)工作實現(xiàn)“五個新”。

　　政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)有新變化。圍繞政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)重點工作，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局創(chuàng)新推出一系列惠民生、暖民心、解民憂的舉措，出臺了政務(wù)服務(wù)中心大廳規(guī)范管理辦法等制度，確立了政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)的系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性制度工作框架，切實解決了事項標準、系統(tǒng)融通、人員管理、工作統(tǒng)籌等系列問題，進一步統(tǒng)一思想、明確標準、凝聚共識，強化了工作落實。

　　“數(shù)字化”賦能有新進展。巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以節(jié)約辦事溝通成本為前提，以“數(shù)字化”賦能政府服務(wù)建設(shè)，讓群眾辦事更踏實、更舒心、更便捷。政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。在政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”格局下，全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦比率達96.56%，一體化平臺綜合受理系統(tǒng)辦件量12.9萬件。制發(fā)電子印章662枚，匯聚電子證照類型183類，簽章率達到99.75%。政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。通過一體化平臺實現(xiàn)免證照辦理事項13306項。“蒙速辦”手機端上線政務(wù)服務(wù)事項6422個，累計辦件量達到82032件，共接入特色應(yīng)用317個。政務(wù)服務(wù)“幫您辦”。進一步完善重大項目幫辦代辦工作機制，建立重大項目直通快辦平臺，去年共為301個項目提供了幫辦代辦服務(wù)。政務(wù)服務(wù)“更省心”。全面完成工改系統(tǒng)升級改造，工程建設(shè)項目審批事項整合為33個，項目審批流程圖種類優(yōu)化整合為8種類型，完成了多規(guī)合一系統(tǒng)、多級一體化系統(tǒng)、蒙西電力系統(tǒng)、消防部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)與工改系統(tǒng)對接工作，區(qū)域評估成果實現(xiàn)共享共用。制定容缺受理事項清單，推廣“免證辦”服務(wù)，啟動“電視+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，實現(xiàn)醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)登記、企業(yè)和個體戶開辦等5大類40余項事項視頻幫辦及各類政策咨詢，共受理視頻幫辦業(yè)務(wù)1800件。

　　集成化改革有新成效。為進一步激發(fā)市場主體活力，深化“一件事一次辦”集成改革，市政務(wù)服務(wù)局扎實推進分類一窗受理改革，全市分類一窗受理比率達到71%。195個高頻“一件事”推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式，累計辦理70.5萬件，其中“新生兒出生一件事”線上辦理434件。在全區(qū)率先出臺了全市軍人退役等7個一件事實施方案，壓減材料37份，減少環(huán)節(jié)26個，辦理時限平均壓縮36.67%。

　　熱線質(zhì)效有新提升。在各級各部門支持配合下，完成民政、司法、供熱等335條熱線整合，與全市714個政府職能部門、公共服務(wù)單位建立了聯(lián)動機制，全面完成了年度“大起底”任務(wù)目標，進一步提升了訴求解決質(zhì)效。去年，共受理企業(yè)和群眾訴求242503件，其中直接答復(fù)212192件，占比87.5%；派發(fā)相關(guān)部門處辦熱線工單30311件，占比12.5%；熱線話務(wù)平臺日均話務(wù)量由建立初期的78件增長到現(xiàn)在的1104件，接訴即辦的服務(wù)水平得到進一步提升。

　　作風(fēng)建設(shè)有新起色。以“五大行動”為抓手，切實加強政務(wù)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，積極開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)專項學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織全體黨員開展“戴黨徽、亮身份、踐承諾、做表率”和“爭當(dāng)政務(wù)服務(wù)示范窗口、爭做優(yōu)秀服務(wù)標兵、爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，組織部門“一把手”進大廳走流程活動，解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)提升服務(wù)效能。大力推行“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不打烊”等延時服務(wù)，方便了企業(yè)和群眾辦事。（記者 黃景蓮）

原標題：市政務(wù)服務(wù)局：“五個新”打造政務(wù)服務(wù)升級版