中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以“為企為民服務(wù)”為工作出發(fā)點(diǎn)，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，提供免費(fèi)全流程代辦幫辦服務(wù)，為全市營商環(huán)境提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　一是提升工程項目開工審批質(zhì)效。全面完成工改系統(tǒng)升級改造，工程建設(shè)項目審批事項整合到33個，項目審批流程圖種類優(yōu)化整合為8種類型，完成了多規(guī)合一系統(tǒng)、多級一體化系統(tǒng)、蒙西電力、消防等業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)與工改系統(tǒng)對接工作，精簡工程建設(shè)項目相關(guān)許可，壓縮項目從簽約到開工時間，組織相關(guān)部門集中進(jìn)行并聯(lián)審批，共計召開會商聯(lián)審會議9次，協(xié)調(diào)審批29個重大項目。

　　創(chuàng)新推出工程建設(shè)項目“碼上”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦件一鍵查詢功能。積極協(xié)調(diào)各部門為創(chuàng)恒光伏支架加工項目開展“交地即交證”活動策劃制定方案，整理審批中所需的材料，實(shí)現(xiàn)了交地與發(fā)證的零時差，實(shí)現(xiàn)了巴彥淖爾市首例“交地即開工”項目審批案例。工改平臺線上累計辦理各類工程建設(shè)項目1542個，實(shí)行并聯(lián)審批事項2317個。

　　二是深化重點(diǎn)建設(shè)項目幫辦代辦。建立了全市重點(diǎn)項目審批“綠色通道”和幫辦代辦工作機(jī)制，在各級政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦窗口，截至目前，全市設(shè)置“幫您辦”窗口24個，配備代辦幫辦人員187名，專職人員27名，部門兼職代辦員160名，代辦幫辦項目223個，為27個項目召開會商聯(lián)審會議9次，為194個重大項目開展了1228次代辦幫辦服務(wù)。

　　三是拓寬“異地辦”朋友圈。聚焦群眾高頻服務(wù)事項，制定全市“跨省通辦”“全區(qū)通辦”“全市通辦”可辦事項清單，靈活運(yùn)用“現(xiàn)場辦理+異地視頻會商”“線下辦理+線上流轉(zhuǎn)”和“異地收件初審+郵遞服務(wù)”等辦理方式，為異地辦事群眾提供精準(zhǔn)化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。

　　截至目前，與25個省73個地級市建立政務(wù)服務(wù)事項互辦互認(rèn)協(xié)同辦理工作機(jī)制，275個政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，156個高頻政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，489個高頻事項實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。

　　四是強(qiáng)化企業(yè)和群眾訴求質(zhì)效，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。啟動“巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項目”建設(shè)，通過擴(kuò)大熱線話務(wù)受理人員隊伍，強(qiáng)化提升訴求首接服務(wù)精準(zhǔn)度，全市熱線接通率達(dá)日均達(dá)到95%以上，工單派發(fā)準(zhǔn)確度達(dá)到98%。將熱線工單承辦的“響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率、按時辦結(jié)率、退回重辦率”6項指標(biāo)作為熱線常態(tài)化監(jiān)測重點(diǎn)指標(biāo)，明確了各項指標(biāo)的最低達(dá)標(biāo)要求，每日調(diào)度指標(biāo)數(shù)據(jù)，按月通報指標(biāo)排名。今年以來，已受理企業(yè)和群眾各類訴求111689件。熱線“響應(yīng)率”100%，訴求“解決率”98.08%，群眾“滿意率”98.26%。

　　增設(shè)“營商環(huán)境投訴舉報專席”，聚焦市場主體痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，安排專人調(diào)度、專人盯辦，讓企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的獲得感。已受理企業(yè)訴求780件，已辦結(jié)歸檔764件，企業(yè)訴求響應(yīng)率100%。

　　五是開展“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”服務(wù)。聯(lián)合市殘聯(lián)開展“特殊群體”提供“上門辦”“幫辦代辦”服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置“老弱病殘孕”服務(wù)專區(qū)，通過加快審批時效、實(shí)行容缺預(yù)審、優(yōu)先受理辦理、簡化審批流程、推進(jìn)并聯(lián)審批等方式，為特定對象提供更加快捷、高效的服務(wù)。在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾現(xiàn)場辦事解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題提供兜底服務(wù)，扎實(shí)開展周末不打烊、早晚彈性辦等延時服務(wù)。

　　截至目前，市本級延時服務(wù)事項共1313件，包含38個部門，占進(jìn)駐大廳事項比例達(dá)98.35%。全市292個部門11733個事項開展延時服務(wù)，占進(jìn)駐大廳事項比率達(dá)95.22%。

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